터키의 플레이어는 KYC를 완료하고 LuckyBlock에서 첫 출금을 성공적으로 완료했습니다. 그러나 27,444 USDT에 대한 두 번째 출금 요청은 24시간 이상 보류되었습니다. 불만은 카지노가 여러 계정과 KYC 검증에 실패했다는 주장을 뒷받침하는 충분한 증거를 제공하지 못해 처음에는 미해결로 종결되었습니다. 추가 검토 후 불만은 다시 제기되었고 궁극적으로 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 카지노의 보너스 남용과 여러 계정에 대한 주장에 대한 합리적인 근거가 확립되어 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다는 것이 확인되었습니다.
안녕하세요,
나는 LuckyBlock 사이트에서 KYC 및 기타 모든 검증을 성공적으로 완료했습니다. 첫 번째 출금은 즉시 처리되었지만 27,444.1219 USDT에 대한 두 번째 출금 요청이 24시간 넘게 보류되었습니다. 이 사이트에서 지불 지연에 대한 온라인 리뷰를 읽었지만 한번 시도해 보고 싶었습니다. 불행히도, 나는 지금 같은 문제를 겪고 있습니다. 탈퇴가 즉시 처리되기를 요청합니다.
참고: 이전에 인출한 적이 있고 이는 상당한 금액이므로 요청을 7일의 대기 기간에 넣지 마십시오.
친애하는 zwyda,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
LuckyBlock은 내 출금 요청을 거부하고 모든 자금을 압수했으며 내 계정을 폐쇄했습니다. 민원 제목을 변경하여 그에 따라 민원이 처리되기를 요청합니다.
복수계정으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 하는데, 이는 불가능합니다. 나는 여러 개의 계정을 가지고 있지 않습니다. 나는 이것을 100% 확신합니다. 당연히 그들은 어떠한 증거도 제시하지 않습니다.
안녕하세요 zwyda,
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
친애하는 페트로넬라,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
내가 아는 한, 이메일, 계정, IP 주소는 모두 나만의 고유한 것입니다. 내 가족이나 이웃 중 누구도 나와 동일한 IP 주소나 장치에서 계정을 개설한 적이 없으며 내 이메일 주소를 사용한 적도 없습니다. 우리 가족 중에는 내가 게임을 하고 있다는 사실을 아는 사람이 아무도 없습니다. 우리 문화권의 여성으로서 불행하게도 도박은 잘 받아들여지지 않지만 나는 도박을 합니다.
내 잔액은 웰컴 보너스 제안으로 적립되었으며, 베팅에 성공했습니다. 내 계정은 이전에 확인되었습니다. 실제로 저는 사이트에 가입하자마자 KYC와 POA 인증 과정을 모두 완료했습니다. 첫 출금이 성공적으로 처리되었습니다.
이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 추가 세부정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
도와 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 zwyda,
명확히 하자면, 귀하의 첫 번째 인출이 성공적으로 처리되었고 현재 상금이 환영 보너스로 누적된 경우, 초기 상금이 어떻게 누적되었는지 설명해 주시겠습니까? 동일한 보너스에서 지급되었으며 지급액이 두 개로 분할되었습니까, 아니면 이전 상금이 무료 보너스에서 나왔습니까?
감사합니다.
안녕하세요,
9,500 USDT를 입금했습니다. Luckyblock에서는 완료된 각 베팅에 대해 환영 보너스가 10회 분할 현금 환불로 제공되었습니다. 예금 보너스가 없거나 무료 스핀 상금이 아니 었습니다. 원금과 완료된 보너스 베팅으로 내 잔고는 $27,000가 되었습니다. 40달러를 인출했고 검토 및 검사를 거쳐 지불되었습니다. 그리고 남은 27,000달러를 인출해 달라고 요청했는데, 3일 후 계좌가 폐쇄되고 원금을 포함한 모든 자금이 몰수되었습니다.
요약하면, 이 사이트에서는 보너스 베팅을 완료하면 현금 환불로 10등분으로 잔액에 추가됩니다. 베팅이 완료되면 출금이 가능합니다. 보너스 베팅이 완료되지 않거나 보너스 조건이 충족되지 않으면 보너스 및 보너스 수익 전체가 취소됩니다. 실제로 첫 번째 성공적인 출금은 제가 일반 이용 약관 및 보너스 조건을 준수했다는 분명한 증거입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 zwyda님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, zwyda 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
LuckyBlock 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그녀의 계정이 폐쇄된 이유는 무엇입니까? 분쟁 상금이 압수되었거나 보류 중인 출금이 완전히 처리되어야 합니까? 계정 차단을 해제하거나 남은 잔액을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요,
해당 문제는 AskGamblers에서 이미 해결되었습니다.
사용자 예치금은 전액 반환되었습니다. 계정은 처음에 폐쇄되었으며 사용자가 환영 제안을 활용하기 위해 15개 이상의 계정을 개설했기 때문에 폐쇄된 상태로 유지됩니다. 사용자도 KYC에 실패했습니다.
최상의,
럭키블록 불만사항
LuckyBlock Casino 팀의 답변과 설명에 감사드립니다.
불만 해결 센터는 AskGamblers와는 독립적으로 운영되므로 불만 제기자와 연결되어 동일한 보너스를 사용하는 최소 2-3개의 연결 계정에 대한 귀하의 청구에 대한 뒷받침 증거를 제공해 주시겠습니까?
내 이메일은 이전 게시물에 있습니다.
AskGamblers에 대한 불만사항은 아직 해결되지 않았습니다. 또한 Casino.guru와 AskGamblers는 별도의 독립적인 플랫폼입니다. LuckyBlock은 저를 사기 혐의로 고소했지만 어떠한 증거도 제공하지 않습니다. 이러한 비난은 저의 개인적인 명예에 대한 심각하고 직접적인 공격입니다.
그들은 내가 15개의 다른 계정에 연결되어 있다고 주장합니다. 응답해 주실 수 있나요? 이들은 계정이 15개라고 강력하게 주장하고 있다. 이 계정의 세부 정보를 Casino.guru 불만 사항 처리 팀과 공유합니까?
1. 의혹이 있는 15개 계정은 폐쇄됐나요? 그렇다면 언제, 언제 문을 닫았나요?
2. 실패한 KYC에 대해 언급합니다. LuckyBlock은 세계적으로 권위 있는 KYC 검증 회사인 Veriff를 사용합니다. Veriff와 LuckyBlock에서 모두 인증한 계정을 어떻게 실패로 표시할 수 있나요? KYC에 실패한 경우 이전에 어떻게 성공적으로 출금할 수 있었나요?
안녕하세요,
사용자는 이미 처리된 입금액만 받기로 동의했습니다. 이전에 언급한 바와 같이, 사용자가 허위 KYC 문서 제출을 포함하여 환영 제안을 악용하려는 시도로 15개의 계정을 생성했기 때문에 계정이 폐쇄되고 자금이 압수되었습니다.
우리의 관점에서 볼 때, 이 문제는 이제 해결되었으며 우리 팀이 해결 방법을 이행했습니다.
친애하는,
럭키블록 불만사항
안녕하세요,
나는 LuckyBlock과 어떠한 합의도 하지 않았습니다. 나는 정당하게 내 것인 $27,744 중에서 $9500를 받았음을 확인했습니다. LuckyBlock은 중상모략에 해당하는 불명예스럽고 존엄성을 훼손하는 비난을 입증할 수 없었습니다. 그들은 어떤 증거도 제시하지 않았습니다.
감사합니다.
LuckyBlock 카지노 팀님께 ,
플레이어가 아무것도 받지 못하기보다는 예치금 환불에 동의하는 것은 이해할 수 있습니다.
무슨 일이 일어났는지 명확하게 설명하고 신고자가 그러한 해결책에 전적으로 동의했다는 내용이 포함된 사용자와 카지노 간의 관련 통신을 최소한 제게 제공해 주실 수 있습니까?
또한 앞서 언급한 바와 같이 분쟁 계정 및 상금 몰수에 관한 귀하의 주장과 카지노의 결정을 뒷받침하는 세부 정보/증거를 확인해야 합니다.
그러므로 다시 한 번 질문과 당부 말씀을 드리고 싶습니다만, 이번이 마지막이 되오니 양해 부탁드립니다.
" 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면 카지노는 관련 증거를 가지고 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). "
협조해 주시고 요청한 사항을 제공해 주실 수 있습니까, 아니면 제공하시겠습니까?
귀하가 협조하지 않고 필요한 세부 정보와 증빙 자료를 제공하지 않을 경우 해당 불만 사항은 해결되지 않은 상태(등급 하락)로 종료될 것입니다.
그 사이 분쟁 금액은 이미 환불된 9,500달러가 감소했습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
LuckyBlock은 문제가 발생한 지 2주 후에 증거로 정보/문서를 보냈다고 주장합니다. 이들의 과감한 발언으로 볼 때, 자신들의 주장을 뒷받침할 증거를 제시하는 데 2주라는 오랜 시간이 걸렸다는 의혹이 제기된다.
LuckyBlock은 내가 Luckyblock 카지노에 15개 이상의 계정을 가지고 있다고 주장하는데, 아마도 모두 내 소유인 것 같습니다. 그들이 자신의 비난을 기꺼이 뒷받침한다면 그들이 가지고 있다고 주장하는 증거를 내가 보는 데 아무런 문제가 없을 것입니다. 그들이 동의한다면, 저는 이러한 주장된 증거를 검토하고 싶습니다. 그러나 이러한 동의 제공을 거부하는 경우 이는 해당 계정이 내 계정이 아님을 본질적으로 확인하는 것입니다.
감사합니다.
친애하는 Lucky Block 불만사항 처리팀 ,
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 내용을 알려주실 수 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 zwyda,
앞서 언급한 바와 같이 카지노 담당자와의 이메일 통신에서도 언급했듯이, 당사는 상금 몰수와 관련하여 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 관련 정보와 충분한 증거를 카지노로부터 받지 못했기 때문에 안타깝게도 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 강제로 '미해결'로 폐쇄하게 되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 제공된 정보와 뒷받침하는 증거가 충분하지 않았습니다. 심지어 분쟁 중인 계정과 전혀 관련이 없다고 말씀드리고 싶습니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao Interactive Licensing - CIL)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다. 규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다. 그러나 요청된 세부 정보와 충분한 증빙 자료가 없으면 불가능합니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
불만 사항이 종결된 후 카지노 담당자와 추가로 소통하고 사안에 대한 자세한 내용을 수집한 후, 불만 사항을 재개하고 업데이트하기로 결정했습니다.
카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 여러 계정, 보너스 남용, 제3자 신원 등록(KYC/확인 실패)에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 근거가 있습니다. 모든 필수 세부 정보와 증거를 검토한 결과, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 해결에 만족하지 못하시는 경우 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하시기를 권장합니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
LuckyBlock Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
