독일 출신의 플레이어는 LuckyBlock 카지노에서 철수가 지연되어 어려움을 겪고 있었습니다. 라이브 채팅 에이전트와 수많은 상호 작용을 하고 확인을 위해 여러 추가 문서를 제출한 후에도 플레이어는 여전히 14,300 USDT에 달하는 상금을 받지 못했습니다. 카지노는 그의 이메일도 무시하고 있었습니다. 불만 처리 팀과 여러 차례 교환하고 추가로 요청한 문서를 제공한 후 플레이어는 결국 상금을 받았습니다. 그러나 그는 유럽법을 위반했다고 생각하는 카지노의 데이터 보존 관행에 불만을 표명했습니다. 불만사항 처리팀은 이 문제가 자신의 전문 분야를 벗어나므로 해당 당국에 문의하도록 플레이어에게 조언했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
LuckyBlock 카지노는 "5분 이내에 큰 지불금"을 광고합니다.
이틀 전에 출금을 요청했는데 3개의 이메일이 무시되었습니다.
저는 약 2,300 USDT를 입금했고 ~14300 USDT를 얻었습니다.
저는 5명의 실시간 채팅 상담원과 이야기를 나눴는데 모두 나에게 점점 더 많은 문서를 보내라고 말했습니다. 나는 그들이 나에게 말한 대로 모두 그들의 정책과 서비스 약관에 따라 수행했습니다.
2일 동안 쉬지 않고 문서를 보내도 부족하다, 이미지 잘림이 안 된다 등 계속 불평만 늘어놓는다. 후속 문서를 보내도 계속 핑계를 대며 고객을 포기하게 만든다. KYC 절차에 따라 비용을 지불하지 않습니다.
이 시점에서 나는 그들이 공과금 청구서 및 기타 문서에서 고객의 데이터를 저장하고 고객이 인출을 포기할 정도로 짜증나게 하고 있다고 100% 확신합니다.
이 회사는 우스꽝스럽고 큰 사기입니다. 여기에서 놀고 싶어하는 모든 사람에게 큰 경고입니다.
큰 승리를 거두면 돈을 내지 않으려고 모든 노력을 기울일 것입니다.
저는 아직까지 출금을 받지 못했습니다. 이미 다양한 문서가 포함된 이메일을 3통 보냈습니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져 계십시오.
친애하는 MarioLipas님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 인증 성공에 대한 확인을 받으셨나요?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요,
제 불만 사항을 승인해 주시고 신속한 답변을 해주셔서 감사합니다.
이것은 Lucky Block Casino에서 처음으로 플레이하는 것이며 첫 출금이기도 합니다.
제가 걸었던 베팅은 초기 예치금이 약 2,300 USDT인 스포츠 경기였습니다.
나는 이것을 철회하기 위해 최선을 다했지만 Lucky Block은 라이브 채팅에서 계속 자동 응답을 보냅니다.
바로 오늘 그들은 내 신분증으로 또 다른 셀카를 요청했습니다. 이번이 두 번째입니다.
제가 처음에 그들에게 제공한 문서는 모두 상태가 양호했습니다.
먼저, 신분증 사진을 보낼 때 주변을 잘랐다고 불평했습니다.
그런 다음 스크린샷으로는 충분하지 않았기 때문에 공과금 청구서의 .pdf 문서를 요구했습니다.
나는 그들의 요청에 따라 그 문서를 제공했습니다. 그 후 그들은 다른 공공요금을 요구했습니다. 나는 그것도 제공했습니다.
오늘은 내 신분증을 얼굴 옆에 두고 다른 셀카를 요구하고 있습니다. 처음 제공한 것이 완벽했음에도 불구하고 다른 것을 다시 제공했습니다.
그들은 이 시점에서 어떤 수단을 써서라도 철수를 방지하기 위해 의도적으로 이렇게 하고 있습니다. 내가 그들에게 더 많은 문서를 제공할수록 그들은 자동화된 응답으로 계속 더 많은 것을 요구할 뿐입니다. 이 시점에서 나는 그들이 내 데이터를 훔치고 있다고 확신합니다. 저는 바이낸스와 같은 유명 기업에 대해 KYC를 진행하면서도 이런 과정을 접한 적이 없습니다.
내 문서에 무슨 문제가 있는지 알려주는 대신, 즉석에서 이것이 필요하다고 말하는 대신 다른 X 문서가 필요하다는 이메일을 한 번에 하나씩 나에게 보냅니다. 그들은 고의로 이 전체 과정을 지독하게 지연시키고 있으며 어떠한 철회도 하지 않을 것입니다. 나 역시 적절한 의사소통을 통해 어떤 성공도 거두지 못했고, 내가 얻는 것은 사람이 아닌 자동 응답뿐이었습니다.
MarioLipas님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
당신의 답변에 감사드립니다.
Lucky Block Casino와의 대화 내용을 담은 4개의 이메일을 전달해 드렸습니다.
감사합니다.
안녕하세요,
ID로 셀카 4장을 더 보낸 후 LuckyBlock에서 마침내 당첨금을 회수했습니다. 이는 긴 여정이자 지루한 과정이었으며 실제로 고객을 포기하게 만들기 위해 LuckyBlock Casino가 고의로 수행했을 가능성이 가장 높습니다. 나는 이 카지노를 다시는 이용하지 않을 것이며 모든 사람에게 이 카지노를 멀리하라고 조언합니다. 이 CasinoGuru 불만 사항이 이 과정에 도움이 되었을 것입니다.
다시 한번 감사드립니다. 이것은 닫힐 수 있습니다.
LuckyBlock Casino도 내 개인 데이터를 삭제하지 못합니다. 나는 내 데이터 삭제를 요청했는데, 이는 유럽 시민으로서 나의 권리입니다. 라이브 채팅 에이전트 "Hristina"는 어떤 상황에서도 유럽 법률을 위반하지 않는 개인 정보 보호 정책에 대한 자동 응답을 계속 보냈습니다. 이 카지노는 유럽에서 운영되는 것이 금지되어야 합니다. 내 요청을 따르지 않으면 인출 금액보다 더 높은 벌금이 부과되며 이는 형사 범죄입니다. 증거로 실시간 채팅 스크린샷을 확보했습니다.
친애하는 MarioLipas님께,
안타깝게도 GDPR 문제와 관련된 불만 사항은 처리할 수 없습니다. 귀하의 사건을 계속 진행하려면 해당 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 항상 불공정한 카지노 관행으로 인해 영향을 받은 플레이어를 지원하기 위해 노력하지만 GDPR 법률은 우리의 전문 분야를 벗어납니다.
주요 문제가 해결되었으므로 이제 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Casino.Guru
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