홈 화면컴플레인LuckyBlock Casino - 플레이어의 토너먼트 상금이 수여되지 않습니다.

LuckyBlock Casino - 플레이어의 토너먼트 상금이 수여되지 않습니다.

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양: $1,000

LuckyBlock Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.10.14 | 해결 : 2023.11.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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일본 선수가 카지노 토너먼트에 참가했는데, 상위권 선수보다 더 많은 포인트를 얻었음에도 불구하고 순위에 오르지 못했고 내부 결정으로 인해 베팅이 제외되었다는 통보를 받았습니다. 이들은 앞서 지원팀과 함께 참가 조건을 확인한 뒤, 당연히 상을 받았어야 했다고 믿고 있다. 카지노는 플레이어가 토너먼트 참가 자격을 얻기 위한 최소 금액 미만으로 베팅했다고 밝혔지만 플레이어는 토너먼트 후에 규칙이 업데이트되었다고 말했습니다. 플레이어와 카지노는 상호 합의에 도달하여 불만 사항이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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매주 주말에는 카지노에서 토너먼트가 열립니다.

9월 30일부터 진행된 토너먼트에 참가했습니다.

나중에 해당 기간의 토너먼트 결과가 발표되었으며,

내 계산으로는 1위보다 점수가 더 많았는데도 순위에서 빠졌다.

이유를 물어보니 내부 결정으로 인해 베팅이 제외되었으며 이유는 밝힐 수 없다는 답변을 받았습니다.



대회 참가 전 지원팀에 참가 조건 및 당첨 조건(그림 1)을 확인한 결과, 당첨 조건을 충족한 것으로 판단됩니다.

이용약관을 위반한 내용은 없습니다. (이미지 2)


이번에 상금이 지급되지 않은 이유를 카지노 측에서 알려주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 넴트리 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이것이 이 카지노 토너먼트에 처음 참가한 것인지 확인할 수 있습니까?
  • 토너먼트 참가는 무료였나요, 아니면 참가를 위해 실제 현금 수수료가 필요했나요?
  • 이전 사례에서 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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당신의 답변에 감사드립니다.


이번 대회에 참가한 것은 이번이 처음이 아니다.

이번이 세 번째 참가이고 처음 두 번 상금이 성공적으로 지급되었습니다.

토너먼트 참가는 무료입니다.

내 모든 계정은 이미 성공적으로 확인되었습니다.


친애하는,

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 nemtree님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Nemtree 님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 LuckyBlock Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 LuckyBlock Casino,

플레이어가 토너먼트 순위에서 제외된 이유에 대해 추가 설명을 제공해 주실 수 있습니까?

감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 CG팀입니다.


이 문제를 알려주셔서 감사합니다.


우리는 사용자가 악의적인 게임 플레이 전략을 사용했다는 사실을 확인했습니다. 이 경우 사용자는 문제의 프로모션(Lucky Block Weekend Slots Tournament)에 대한 최소 베팅 기준점보다 낮은 베팅을 했습니다. 이 경우 최소 베팅은 0.10입니다. 사용자는 0.01에 베팅했습니다. 결과적으로 해당 사용자는 우승자 연단에 오르지 못했습니다.


참고로 이 토너먼트에 대한 자세한 내용은 여기(https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament)에서 확인할 수 있습니다. 사용자가 그랬던 것처럼 변동성이 높은 게임에 위에서 언급한 금액을 베팅함으로써 그는 토너먼트의 기반이 되는 승수 요소를 기하급수적으로 활용할 수 있습니다.


아래에 베팅과 게임의 문자열 라인을 포함시켰습니다.


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우리는 이것이 순서대로 이루어질 것이라고 믿습니다.


최상의,

럭키블록 불만사항

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공공의
공공의
1 년 전
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럭키블록카지노님, 답변 감사드립니다.


플레이어가 그러한 베팅을 몇 번이나 했는지 물어봐도 될까요?


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 아담,


그가 베팅한 금액은 모두 정확히 그 금액이었습니다. 이메일을 통해 이 내용을 보내드리게 되어 기쁩니다.


최상의,

럭키블록 불만사항

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공공의
공공의
1 년 전
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명확히 해 주셔서 감사합니다. Lucky Block Casino.


관련 정보를 제 이메일 (adam.m@casino.guru )로 보내주세요.


친애하는 Nemtree 님,


귀하가 한 각 베팅 금액이 $0.01이고 필수 $0.10이 아닐 가능성이 있습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 아담,


이메일이 전송되었습니다.


최상의,

럭키블록 불만사항

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공공의
공공의
1 년 전
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당신의 답변에 감사드립니다.


해당 기간 동안의 플레이 중 순위 1위보다 더 많은 포인트를 획득한 플레이는 $0.01에 플레이되었습니다.



그러나 이미 말씀드린 것처럼

본인은 대회 참가 전 지원팀과 확인하여 참가 약관 및 대회 우승 조건을 확인하였고, 약관을 이해하였습니다.(画image)


(画image1)

Q. 토너먼트에 참가하려면 최소 베팅 금액이 정해져 있나요?

A. 아니요. 토너먼트에는 최소 베팅 금액이 없습니다. 토너먼트 이용 약관은 https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament에서도 확인할 수 있습니다.


기타 대회에 관한 문의




토너먼트 이용 약관에는 최소 베팅 금액이 명시되어 있지 않습니다.(画image2)




위와 같은 이유로 나의 참여가 효과적이었다고 생각했습니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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Nemtree님, 답변 감사드립니다.


친애하는 Lucky Block Casino,


제공된 용어의 스크린샷에는 관련 베팅 규칙이 누락된 것 같습니다.

플레이어가 지원팀에 규칙에 대해서도 이야기한 것 같습니다. 카지노에서는 이 대화가 발생한 날짜를 포함하여 이 대화에 대한 기록을 가지고 있습니까?


감사합니다

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 아담,


이는 당사 웹사이트에서 항상 명백하게 드러났습니다. https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms와 제공된 이전 링크에 명확하게 명시되어 있습니다.


사용자는 베팅 규칙의 이전 이미지를 제공하지 않았으며 업데이트되었습니다. 그러나 언급한 대로 자세한 내용은 위 링크에서 확인할 수 있습니다.


최상의,

럭키블록 불만사항



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공공의
공공의
1 년 전
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본 대화녹음 발생일자는 10월 1일 입니다.


해당 토너먼트 기간은 9월 30일부터 10월 1일까지입니다.


문제 발생 후 연락을 해보니 배팅이 제외됐고 이유를 밝힐 수 없다는 답변이 돌아왔다.

문제의 토너먼트가 종료되고 약 2주 후에 이용 약관에 규칙이 추가되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Lucky Block Casino,


토너먼트 조건이 언제 업데이트되었는지 명확히 해주실 수 있나요?

플레이어가 제공한 채팅 대화 기록이 있는지 다시 한 번 묻고 싶습니다. 가급적이면 언급된 대화 날짜를 표시해 주세요.


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 아담,


약관은 주말 토너먼트 기간(10월 1일) 동안 업데이트되었습니다. 또한 TS 및 CS에 따라 특정 프로모션과 관련된 정보는 아래와 같이 사전 통지 없이 업데이트될 수 있다는 점도 유의하시기 바랍니다.


해당 채팅은 9월 30일에 발생했습니다. 안타깝게도 채팅 내용을 다운로드할 수 없습니다. 하지만 사용자가 표시한 채팅 내용이 사실이고 정확하다는 것을 확인할 수 있습니다.


모든 것을 고려해 볼 때, 이것은 나의 초기 메시지에 따르면 여전히 명백한 위반으로 남아 있습니다. 사용자는 모든 베팅에 대해 최소 베팅으로 프로모션을 조작했으며 우리는 이에 대한 입장을 변경할 계획이 없습니다.


우리는 이것이 순서대로 이루어질 것이라고 믿습니다.


최상의,

럭키블록 불만사항

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공공의
공공의
1 년 전
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해당 게시물의 스크린샷은 10월 7일에 저장되었습니다.

9월 30일부터 10월 1일까지 진행된 토너먼트의 결과가 포함되어 있습니다.


이 단계에서는 추가 이용약관이 없습니다. 최소 10월 7일 이후에는 이용약관이 추가될 예정입니다.


채팅 날짜 및 시간은 10월 1일 일요일 06:18 JST UTC+0900입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 여러분, 답변해 주셔서 감사합니다.


친애하는 Lucky Block Casino,


귀하와 플레이어 모두 채팅이 발생한 날짜가 서로 다릅니다. 이는 시차 때문일까요?

그리고 "사용자가 보여준 채팅 내용이 사실이고 정확하다는 것을 확인할 수 있다"고 말씀하셨습니다. 이 채팅에서 플레이어는 최소 배팅 금액이 있는지 물었고 "토너먼트에는 최소 배팅 금액이 없습니다"라고 대답했습니다.


그렇다면 나는 플레이어가 어떻게 규칙을 어겼는지 이해하지 못합니다. 원래는 플레이어가 최소 기준 미만으로 베팅했다고 명시되어 있었지만 이제 카지노에서는 플레이어가 "모든 베팅에 대해 최소 베팅으로 진행"하여 프로모션을 조작했다고 말합니다.


토너먼트가 시작된 후 이 기준이 조건에 추가되었습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 아담,


수신된 채팅에 따르면 이전에 언급한 대로 채팅이 9월 30일에 발생한 것으로 확인됩니다.


동일한 채팅의 정확한 사본이 있으므로 채팅이 사실이고 정확하다는 것을 확인했습니다. 당시 상담원은 최소 베팅 요구 사항을 인식하지 못한 것 같습니다. 그러나 ts와 cs에 유의하는 것이 중요합니다. 내 이전 메시지에 따라 분명히 업데이트되었습니다.


마지막 단락과 관련하여 실제로 플레이어는 한 번의 베팅뿐만 아니라 이 특정 기간 동안의 모든 베팅에서 프로모션 규칙을 어겼습니다. 지속적으로 0.01의 베팅을 합니다.


다시 한번 말씀드리지만, TS 및 CS의 첫 번째 항목에 따라 ''이 혜택은 제한된 시간 동안만 제공되며 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다''라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이전 메시지에 따르면 특정 토너먼트 기간 동안 약관이 업데이트되었습니다.


최상의,

럭키블록 불만사항





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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 LuckyBlock 카지노입니다.


추가 정보를 제공해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 플레이어가 토너먼트를 시작하기 전에 최소 베팅 금액에 대해 지원팀에 문의했는데 최소 베팅 요건이 없다는 답변을 받았다고 말씀하신 것 같습니다. 그런 다음 플레이어는 토너먼트 플레이를 시작했고, 그들이 플레이하는 동안 카지노는 플레이어에게 알려지지 않은 최소 베팅 금액을 포함하도록 프로모션 조건을 업데이트했습니다. 플레이어는 토너먼트를 마쳤으나 베팅을 시작할 당시에는 없었던 규칙으로 인해 실격 처리되었습니다. 내가 이것을 잘못 이해했다면 정정해 주십시오.


감사합니다.

아담



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공공의
공공의
1 년 전
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토너먼트 도중과 토너먼트 종료 시 서비스 약관을 확인한 결과 서비스 약관에 추가된 사항이 없습니다.

제출된 스크린샷에는 해당 토너먼트의 결과가 표시되므로 적어도 토너먼트가 끝난 이후에는 저장되었다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

제출 스크린샷에는 추가 이용약관이 없습니다.

이는 적어도 토너먼트 종료 시에는 약관에 추가 사항이 없었음을 증명한다는 의미입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Adam과 Nemtree 님, 안녕하세요.


신속한 응답에 감사드립니다.


이 특정 기간의 토너먼트가 이미 종료되어 우승자에게 정당한 보상이 주어졌음을 고려하여 우리는 플레이어에게 $1000.00의 보상을 제공하여 모든 상황을 고려하여 공정하다고 판단하여 이 불만 사항을 해결하고자 합니다.


아시다시피 당첨자는 이미 선정되어 지급되었습니다. 우리는 제안된 보상이 관련된 모든 당사자에게 상호 이익이 되는 솔루션이라고 믿습니다.


이 제안이 모든 당사자에게 동의하는지 알려주십시오.


친애하는,


럭키블록 불만사항

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이 제안에 동의합니다.

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공공의
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1 년 전
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모두들 안녕,


귀하의 답변에 감사드립니다.


친애하는 넴트리 님,


해결을 위한 카지노의 제안에 동의하셨으므로 해당 금액이 입금되면 저희에게 알려주시면 불만 사항을 '해결됨'으로 종료할 수 있습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


당신의 승인에 감사드립니다,


적절한 시기에 귀하의 카지노 계좌로 결제가 이루어지도록 요청했습니다. 이 작업은 앞으로 6~24시간 이내에 완료되어야 합니다.


추가 업데이트가 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.


최상의,

럭키블록 불만사항

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공공의
공공의
1 년 전
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1000달러가 입금되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 넴트리 님,


금액이 적립되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, nemtree. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


아담

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