캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 카지노는 해당 플레이어가 과거에 자진 퇴출을 했기 때문에 입금하고 플레이한 후 계좌를 폐쇄했다고 주장했습니다. 당시 카지노는 플레이어의 KYC 문서를 검토하고 있었습니다. 불만 처리 팀인 저희는 상황을 더 잘 이해하고 잠재적으로 문제 해결에 도움을 주기 위해 플레이어와 소통하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 나중에 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.
그들은 내가 스스로 배제되었지만 이전에 그곳에서 놀아 본 적이 없다고 말합니다. 출금 시간이 될 때까지 입금하고 플레이할 수 있도록 해 주었습니다. 그런 다음 그들은 나에게 kyc을 보내고 문서가 검토 중이라고 말하고 내 계정을 폐쇄했습니다!
친애하는 cmambelli24님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
