친애하는 미렐라,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 대부분의 카지노는 일반적으로 플레이어가 출금을 요청할 때 수행되는 확인 프로세스의 일부로 중복 계정만 확인합니다. 일반 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"여러 계정
47. 각 플레이어는 개인, 가족, 가구, IP 주소 및 이메일 주소당 하나의 계정만 개설할 수 있습니다. 실제 플레이어당 하나 이상의 계정을 사용하는 것은 "다중 계정"으로 알려져 있으므로 엄격히 금지됩니다.
48. 플레이어가 사기 또는 부정 행위의 목적으로 동일하거나 유사한 이름, 주소, 전화, 이메일 주소, 동일하거나 유사한 동적 IP 주소, 컴퓨터 또는 기타 장치를 사용하여 여러 계정을 개설하고 있다고 의심되는 경우, 당사는 언제든지 계정을 폐쇄하고 모든 거래, 베팅을 취소하고 상금을 포기하고 모든 관련 계정에서 보너스를 공제할 수 있는 권리를 보유합니다. ..."
활성 보너스가 있든 없든 상금을 모으셨습니까?
우리가 사건에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 당신과 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
귀하의 의견을 기다립니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Mirella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I checked the General T&Cs and I found this:
"MULTIPLE ACCOUNTS
47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.
48. In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts. ..."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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