Luckybull의 일본 플레이어 계정은 동결되었으며, 규정 위반 혐의로 출금 요청이 거부되었습니다. 플레이어는 플레이한 게임이 금지되지 않았으며 과거에 유사한 게임 플레이로 인출에 성공했다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기합니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어가 카지노에 두 개 이상의 계정을 등록하고 사용했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결하기로 결정했습니다.
Luckybull에 출금 요청을 제출했을 때 내 플레이가 규칙을 위반했기 때문에 내 계정이 동결되었습니다. 제가 했던 게임(하와이안 드림)은 금지된 게임이 아니었습니다. 또한, 과거에도 동일한 플레이 콘텐츠로 출금한 이력이 있으나 갑자기 계정이 동결된 사례도 있습니다. 도와 주셔서 감사합니다.
친애하는 hirokingmm 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyBull Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
카지노가 특정 규칙 위반을 언급했습니까?
카지노로부터 받은 관련 통신이 있는 경우 제 이메일( tomas@casino.guru )로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
2023.02.12부터 2023.07.28까지 카지노를 이용했습니다.
2023.07.28에 차단되었습니다.
브록은 2023.07.28에 whasapp 메시지를 통해 Luckybull 운영자로부터 연락을 받았습니다.
카지노 측에서는 명확한 이유가 없었고 단지 동결되었다는 것뿐이었습니다.
whasapp 메시지의 스크린샷을 이메일로 보내주세요.
필요한 정보를 제공해 주신 hirokingmm님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hirokingmm 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 LuckyBull Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 LuckyBull Casino,
플레이어의 계정이 정지된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 나에게 전달해 주세요.
친애하는 hirokingmm 님,
친척이나 친구 중 LuckyBull Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 액세스하고 플레이하는 데 사용한 장치나 다른 사람이 귀하의 카지노 계정에 액세스한 적이 있습니까?
내 지인 중 일부는 Luckybull 계정을 가지고 있습니다. 럭키불은 인터넷 정보에 소개되어 있습니다.
제3자가 내 계정에 로그인한 적이 없습니다.
집에서 가끔 Wi-Fi를 사용하는데, 아마 그게 이유인 것 같아요. 아니면 스마트폰을 새로 구입한 것이 문제인가요?
내 계정은 제3자가 사용할 수 없습니다.
다시 조사하라고 말씀해 주시겠어요?
친애하는 hirokingmm 님,
걱정하지 마세요. 새 스마트폰이나 집 Wi-Fi 사용은 문제가 되지 않습니다.
카지노 담당자와 연락 중이며 추가 정보를 기다리고 있습니다.
누구에게나 관련이 있을 수 있습니다.
지불금에 대한 플레이어의 불만 사항을 알려주셔서 감사합니다.
정기 점검 과정에서 문제의 플레이어가 사기 또는 부정 행위를 목적으로 동일하거나 유사한 이름, 주소, 전화, 이메일 주소 및 동적 IP 주소를 사용하여 여러 계정을 개설하여 이용 약관을 위반했음을 발견했습니다. 우리 브랜드.
LuckyBull에서는 모든 플레이어에게 공정하고 투명한 게임 환경을 보장하겠다는 강력한 의지를 갖고 있습니다. 플랫폼 사용에 적용되는 규칙과 규정을 명시한 이용 약관은 여러 계정을 생성하고 유지하는 것은 물론 보너스 시스템을 이용하는 것을 엄격히 금지합니다.
플레이어의 계정을 폐쇄하기로 한 결정은 이러한 위반의 직접적인 결과입니다. 결과적으로 관련 상금은 모두 면제되었습니다. 이와 관련하여 당사는 이용약관, 특히 아래 링크에서 액세스할 수 있는 "복수 계정" 조항(47조, 48조, 49조, 50조)에 명시된 조항을 기반으로 결정을 내렸습니다.
https://www.luckybull.com/en/terms
우리는 이 문제를 심각하게 받아들이고 있으며, 우리의 행동은 게임 플랫폼의 무결성을 유지하겠다는 약속에 부합합니다. 우리는 모든 플레이어가 이용 약관을 검토하여 지침을 명확하게 이해할 것을 권장합니다.
또한 Casino Guru 팀은 위반 세부 사항과 이를 해결하기 위해 취한 조치를 설명하는 추가 관련 정보를 제공 받았습니다.
우리는 이 설명이 플레이어의 불만 사항에 대해 우리가 취한 조치에 대해 필요한 명확성과 확신을 제공하기를 바랍니다. 추가 세부정보나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 당사에 문의해 주세요.
감사합니다,
LuckyBull 불만사항 접수팀
설명과 증거를 제공해 주신 LuckyBull 불만사항 처리팀에 감사드립니다.
친애하는 hirokingmm 님,
우리는 카지노 담당자로부터 필요한 모든 정보를 받았으며 제시된 증거를 바탕으로 귀하의 계정에 연결된 여러 계정이 생성되었다는 충분한 증거가 있으므로 귀하의 불만 사항을 부당하다고 종결하기로 결정했습니다. 우리는 카지노의 행동이 이용 약관을 준수하는 것으로 간주하며 카지노의 최종 결정에 동의합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
미갈
카지노 전문가
