일본의 플레이어가 출금 요청을 시작했는데, 카지노에서 승인하고 처리했습니다. 그러나 결제 회사인 Vegawallet의 문제로 인해 자금이 입금되지 않았습니다. 플레이어가 카지노와 Vegawallet과 소통했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 이 카지노에서 이전에 출금한 적이 없었고 첫 입금 보너스를 사용하여 돈을 획득했습니다. 저희는 카지노에 상황을 명확히 해달라고 요청했지만, 그들은 응답하지 않았습니다. 저희는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 결국 플레이어는 지불 수령을 확인했고, 불만 사항은 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
인출이 승인되었고 카지노가 인출을 했습니다. 결제회사 문제로 돈이 입금되지 않았다고 해서 현재 기다리고 있는 중입니다.
Vegawallet으로 출금이 이루어졌습니다.
카지노와 통신이 가능해졌습니다.
그러나 지원은 적절하고 훌륭합니다....
결제회사는 결제부서에서 문제를 확인하고 해결할 때까지 진행하지 않습니다.
①13일 출금요청을 했습니다.
②16일에 서류 승인(KYC)이 되었고, 카지노에서 출금을 처리해 주었습니다.
③ ①, ②의 조치에 따라 23일까지 입금을 받지 못했다고 수차례 연락을 하였음에도 불구하고 카지노측에서는 계속 기다리라는 안내를 받았습니다.
④16일 카지노에서 승인을 받아 정산업체에 결제를 했는데도 입금이 안된게 이상해서 24일 정산업체에 채팅으로 수표를 요청했고, 다시 이메일로 25일에.
⑤26일에 다시 수표를 요청하려면 좀 더 기다려 보시고 수취계좌 내역을 보내달라는 이메일을 받았고 그렇게 했습니다.
친애하는 사케주님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
①이번이 이 카지노에서 처음으로 인출하는 것입니다.
② 첫 입금 보너스를 받고 큰돈을 벌고 보너스 베팅 조건을 충족하여 카지노 승인을 받았습니다.
③메일을 보냈습니다.
여러 사이트를 통해 제가 승인하고 카지노에서 결제를 했는데도 돈이 도착하지 않는 것을 경험한 것은 이번이 처음입니다(내 계정 페이지의 내역을 보면 결제된 것으로 표시됩니다).
감사합니다.
추신
카지노에서 결제한 것이 사실이라면 그 돈이 나에게 도달할 때까지 그 돈은 카지노의 재산으로 남아 있기 때문에 카지노에 이에 대한 확인을 요청했습니다.
원인은 카지노 → Vegawallet
그렇습니까?
카지노 → 카지노에서 요청한 결제업체 → Vegawallet
그런 경우인지 들어본 적이 없습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
나는 그것을있어.
그 후 카지노로부터 이메일을 받았습니다.
"우리는 조사 중입니다."
진전이 없습니다.
베가월렛에 확인해 보니 가맹점이라 대표자를 통해 카지노에 확인하겠다고 하더라구요.
현재 Vegawallet의 연락을 기다리고 있습니다.
카지노는 Vegawallet이 그들에게 연락할 것이며 여기에 불만 사항이 접수되었다는 통보를 받았습니다.
대답은 "조사해보겠다"이다.
친애하는 사케주님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 LuckyBull Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 LuckyBull Casino,
상황을 설명해 주시겠어요?
미리 감사드립니다.
미르카
최신 업데이트는 다음과 같습니다. 아무것도 변하지 않았다...
① 카지노 호환
카지노에서는 긴 이메일을 줄여줍니다.
"시간을 주십시오. 조사 중입니다."
상황에 대한 설명이 없습니다.
②베가월렛
지난주에 바로 연락이 왔습니다.
카지노에서는 아무런 응답이 없습니다.
카지노에서 내 돈을 이체했다고 말한 지 거의 한 달이 지났습니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
해당 건에 대해 Vega Wallet에서는 Gino가 답변을 하지 않고 있다는 연락을 받았습니다.
Vega Wallet에서 다시 연락하겠다고 했으나 일주일이 지났는데 아무런 진전이 없습니다.
이대로 가면 카지노가 분쟁을 해결할 수 있는 유일한 방법은 중재기관을 통하는 것뿐이라 지난주 안에 합의나 지불 날짜를 정하라고 카지노에 메일을 보냈는데 그냥 해주겠다는 설명만 하더군요. 그것을 조사해 보세요.
지급을 보장했는데도 이는 악의적인 행위입니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려주시기 바랍니다( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221). );">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
