홈 화면컴플레인LuckyDiamond Casino - 플레이어의 계좌 잔액이 압수되었습니다.

LuckyDiamond Casino - 플레이어의 계좌 잔액이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 3,626

양: ₮3,600

LuckyDiamond Casino
제출: 2024.11.18 | 해결되지 않은 : 2025.02.10
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

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영국의 플레이어는 설명 없이 하룻밤 사이에 계좌 잔액이 3,600달러에서 30달러로 크게 감소한 것을 알아챘습니다. 지원팀에 연락을 시도했지만 자금이 사라진 것에 대한 응답이 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청했고 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노에서 더 이상 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노의 평가가 접근 방식을 변경하도록 촉구할 수 있기를 바랐습니다.

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저는 여기에 계정을 만들고, 몇 번 입금하고, 잔액이 3600달러가 되었습니다. 밤새 플레이를 중단하고 아침에 자금을 인출할 계획이었습니다. 하지만 아침에 제 잔액이 아무런 설명 없이 약 30달러로 줄었고, 처음에는 차단당했습니다. 다시 들어갔고, 지원팀에 여러 번 이메일을 보냈지만, 거의 3600달러가 어디로 사라졌는지에 대한 답변이나 설명이 없었습니다.

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친애하는 Cranehigh,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

누군가가 귀하의 카지노 계정에 로그인했을 가능성이 있나요?

귀하의 베팅 내역을 공유해 주시겠습니까?

취소된 출금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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안녕,

귀하의 질문에 답변:


환영 보너스나 입금 보너스가 사용되지 않았습니다.


다른 사람이 로그인했을 가능성은 없고 출금 내역도 표시되지 않습니다.


베팅 내역과 관련해서는 웹사이트에서 쉽게 얻을 수 없습니다.


귀하가 제공하신 이메일 주소로 통신문 사본을 이메일로 보내드리겠습니다.


감사합니다.

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몇 개의 추가 화면 샷. 하나는 내 잔액이 하룻밤 사이에 얼마나 떨어졌는지 보여주고 다른 하나는 내가 잠시 동안 사이트에 접속하는 것이 차단되었음을 보여줍니다.

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Cranehigh 님, 귀중한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

카지노에 베팅 내역을 Excel 형식으로 요청해 주시기 바랍니다.

카지노에서 잔액이 줄어든 이유를 설명해 주었나요?

현재 카지노 계정에 접속할 수 있나요?

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안녕,


저는 카지노에 이것을 요청하였고, 요청 내용을 귀하에게 참조로 보냈습니다.


네, 현재 사이트에 접속할 수 있습니다.


감사합니다



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Cranehigh 님, 카지노로부터 답변을 받으셨나요?

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아니요, 아직 답변을 받지 못했습니다.

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Cranehigh 님, 요청하신 베팅 내역에 대해 업데이트 사항이 있으신가요?

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아니요, 저는 그들로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.

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Cranehigh, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 Cranehigh,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 LuckyDiamond Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


LuckyDiamond Casino에 감사드립니다.


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 Cranehigh,


이 스레드 외부에서 카지노로부터 답변을 받았습니다:


일부 사용자의 베팅은 기술적 이유로 제공자에 의해 취소되었습니다. 나중에 동일한 라이브 제공자는 동일한 기술적 이유로 애그리게이터에 의해 당사 웹사이트에서 비활성화되었습니다.


업데이트 사항이 있으면 알려드리겠습니다.

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업데이트해 주셔서 감사합니다. 이상하네요. 큰 승리를 몇 번 거둔 후에도 계속 플레이를 하니까 베팅이 즉시 취소되지 않았어요. 돈이 사라진 건 하룻밤뿐이었어요. 승리한 돈을 환불받을 수 없다면 최소한 모든 베팅 금액을 돌려받아야 한다고 생각합니다.




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친애하는 Cranehigh,


귀하의 인내심에 감사드립니다.


게임 로그를 기다리는 동안, 귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문에 답해 주시겠습니까?


  • 실제 돈으로만 플레이하셨나요?
  • 어떤 장르를 플레이했나요? 라이브 게임이 있었나요?
  • 지난 세션에서 마지막으로 플레이한 게임이 무엇인지 기억하시나요?


감사합니다.


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안녕,


귀하의 질문에 답변:


네, 그때는 실제 돈으로만 지불했습니다.


저는 다양한 게임을 해봤는데, 그 중에는 라이브 게임도 있었습니다. 예를 들어 Crazy Time, Treasure Island 등이 있습니다.


마지막에 한 게임이 무엇인지 기억이 나지 않습니다.


감사합니다

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카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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카지노에서 첫 번째 답변을 받은 후, 이전에 요청하신 게임 로그와 함께 문제에 대한 설명을 요청했습니다. 안타깝게도 카지노에서 추가 답변을 받지 못했습니다.


저는 그 쪽에서 협조 없이는 이룰 수 있는 게 별로 없다고 생각합니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 협조하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

미르카

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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