MGA에 연락하면 EADR에 연락하도록 안내합니다. 6월 20일에 이 작업을 수행했지만 EADR로부터 회신을 받지 못했으며 불만 사항을 추가할 방법이 없습니다.
EADR에 불만을 제기한 후 Freshspins 지원팀으로부터 다음 이메일을 받았습니다.
XXXX님께,
2023년 6월 20일에 European Alternative Dispute로부터 귀하의 불만을 접수했습니다.
Esports Entertainment(몰타)의 게임 계정과 관련된 해결('EADR Ltd')
제한된.
Esports Entertainment (Malta) Limited는 Malta Gaming Authority에 의해 몰타에서 라이센스 및 규제를 받습니다.
베어링 라이센스 번호 MGA/B2C/522/2018.
Esports Entertainment(Malta)에 아래 게임 계정을 등록한 것을 확인했습니다.
Limited, 귀하는 "약관"에 동의하고 수락했습니다.
▪ 럭키디노 - 2021-10-25
▪ 신선한 회전 - 03-03-2023
이러한 이유로 섹션 8.8, 8.9, 17.3 및 21.1에 주의를 기울이시기 바랍니다.
다음에 동의하고 수락했습니다.
"8.8 공정한 게임을 위해 평등, 제로 또는 낮은 마진 배팅 또는 헤지 배팅을 통해
이 웹사이트 또는 다른 웹사이트에 있는 하나 이상의 계정은 모두
보너스 플레이 스루 요구 사항 목적을 위해 불규칙한 플레이 패턴을 고려했습니다. 불규칙한
플레이에는 상당한 이득을 가져오는 더 큰 베팅을 포함할 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.
그 후 이전 평균 베팅 크기의 75% 이상으로 베팅 크기가 감소합니다.
해당 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하기 위해. 우리의 단독으로 간주되는 플레이어
재량권, 베팅을 지우기 위해 저위험 베팅 전략을 채택하는 것은 보너스를 받을 수 있습니다.
상금과 함께 제거됩니다. 여기에는 빨간색 또는 검은색에 대한 베팅이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
.
8.9 합리적인 재량에 따라 사용자가 사기, 불법,
부정직한 ... 나는 공간을 절약하기 위해 이것을 잘라.
17.3 당사 약관 위반의 결과로 귀하의 계정을 폐쇄하는 경우, 열려 있는 모든 베팅 및 보너스
무효화되고 계정의 모든 실제 잔액은 환불되지 않으며 다음과 같이 간주됩니다.
해당 날짜에 당사가 귀하에 대해 가질 수 있는 청구 범위까지 귀하가 몰수합니다.
폐쇄.
21.1 다음 활동은 불법으로 간주되며 약관 위반으로 간주됩니다.
● 보너스 머니를 걸고 게임 기능을 달성한 후 이러한 기능을 클리어
보너스 머니가 삭제 또는 무효화되었습니다. 공간을 절약하기 위해 이것을 자르기 위해"
게임 계정을 등록할 때 사기성 사용에 관한 규칙도 이해했습니다.
불법적인 목적을 위한 귀하의 게임 계정.
사기 팀에서 귀하가
오퍼레이터가 제공하는 보너스 계획 - 직접 5유로를 걸었습니다. 이는 보너스가 있는 최대 베팅입니다.
돈, 자동 플레이 기능을 켜고 변동성이 높은 게임을 신중하게 선택하여 증가
더 큰 승리의 기회. 일단 승리를 거두면 게임을 낮은 변동성 게임으로 전환하고
규칙 8.8을 위반한 베팅 크기를 80% 낮췄습니다(위 참조).
또한 다음과 같은 방식으로 게임 기능을 저장했을 때 규칙 21.2를 위반했음을 알 수 있습니다.
규칙에서 금지된 내용을 직접적으로 반영합니다.
또한 이전에 동일한 패턴을 표시했으며 다른 알려진 패턴과 일치하는 것을 볼 수 있습니다.
보너스 남용자는 보너스를 받기 위해 입금하고 베팅 이상으로 플레이하지 않습니다.
요구 사항 - 이러한 이유로 운영자는 귀하가 체계적으로
보너스 제도 남용.
위와 같은 결과로 지난 16일
2023년 6월, 운영자가 종료되었음을 확인할 수 있습니다.
귀하의 게임 계정 및 남은 잔액 총 4,000개 압수
827유로와 1센트(4,827.01 EUR)는
위에서 언급한 당사 이용약관 위반.
마지막으로, 사용 가능한 다른 구제 수단을 제한하지 않고,
운영자는 귀하에 대한 금지 명령 구제, 민사 및/또는 형사 소송을 시작하거나 추구할 수 있습니다.
및/또는 다음을 포함하여 귀하의 학대 행위로 인해 발생하거나 이와 관련된 귀하의 공모자
제한 없이 당사의 모든 수수료 및 비용(합리적인 변호사 비용 포함)을
그러한 노력과 관련이 있습니다.
감사합니다,
고객 지원
이제 이것을 내 원래 게시물에서 보낸 첫 번째 이메일과 비교하십시오.
EADR에 대한 초기 불만 사항을 추가할 방법이 없고 이제 그들은 완전히 다른 규칙 집합을 참조하고 있기 때문에 이것은 물론 카지노에서 훌륭한 움직임입니다.
내가 불만을 제기한 후 그들이 갑자기 이용 약관에서 완전히 다른 규칙 집합을 언급하는 것이 이상하지 않습니까?
또한 온라인 카지노에서 고객이 자신에게 속한 돈을 요구하면 법적 조치로 고객을 위협하기 시작하는 것이 정상적인 절차입니까?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?