홈 화면컴플레인LuckyGreen Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

LuckyGreen Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: A$450

LuckyGreen Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.10.22 | 케이스 종결 : 2023.11.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

12 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 그녀에게 지연이 완료되지 않은 KYC 인증이나 많은 양의 출금 요청으로 인한 것일 수 있다고 조언하고 인내심을 권장했습니다. 그러나 후속 메시지에 대한 플레이어의 무응답으로 인해 팀에서는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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어느 기관에 이 불만을 제기해야 하는지조차 잘 모르겠습니다. 저는 지난 5일 동안 support@luckygreen.com 이메일로 연락을 주고받았습니다. 10월 18일 수요일에 새 계좌를 개설했습니다. 나는 $25 AUD 달러를 입금하고 작은 보너스를 받았고 자금을 인출하려고 했습니다. 나는 문제가 없을 것이라는 조언을 받았지만 보너스 자금은 적용되지 않을 것입니다. 그게 공평한 것 같아서 요청을 계속했습니다. 그 이후로 나는 내 건강에 영향을 미치고 있는 낮은 진동의 끔찍한 경험 외에는 아무것도 경험하지 못했습니다. 운전면허증 앞면과 뒷면 모두 신분증 사진을 많이 보냈고 사진에 신분증을 들고 있는 사진도 많이 보냈습니다. 은행 명세서를 보냈는데 기본값이 제한되어 있고 사소한 문제로 인해 거부되었습니다. 2가지 유형을 보냈습니다. 명세서 중 하나는 최근 거래가 포함되어 있고 다른 하나는 요청한 대로 전체 주소 및 개인 정보가 포함되어 있으며, 근무일을 쉬어야 하는 것 외에 물리적으로 지점으로 이동해야 합니다. 이 과정은 최소한이고 비용이 많이 듭니다. 요청한 명세서를 얻을 수 없으며 다른 대안은 제시되지 않았습니다. 오는. 낙인은 우리의 길이나 고속도로였습니다. 나는 적응해 왔지만 지난 5일간의 스트레스와 시간의 양으로 인해 최종 결과에 더 가까워지지 않았으며 법적 지원이 필요했습니다. 가능하다면 도와주세요. 저도 불만사항 양식을 작성하고 AFCA에 법적 조언을 구하고 있습니다.


감사합니다.

토니 씨발***

이메일:t***5@gmail.com

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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tgarnier님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 tgarnier님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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tgarnier 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
12 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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