알바니아 출신의 플레이어는 신용카드로 €20을 입금하고 €250을 획득했지만 출금에 사용할 수 있는 지불 방법을 찾지 못했습니다. 완전히 검증된 계정을 가지고 있고 2주 동안 여러 번 지원팀에 연락했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노가 플레이어가 무시하거나 알지 못했을 가능성이 높은 대체 출금 방법(암호화폐)을 제공했다고 명확히 밝혔습니다. 불만이 아직 진행 중인 동안 플레이어가 계속 플레이하기로 결정했기 때문에 분쟁 자금을 잃었습니다. 따라서 불만은 기각되었습니다.
신용카드로 20유로를 입금했습니다. 250 유로를 획득하세요. 출금하러 갔는데 놀랍게도 출금 섹션에 결제 방법이 없습니다. 온라인 지원을 통해 매일 여러 개의 이메일을 보내고 채팅을 하지만 여전히 결제 방법이 없습니다. 나는 완전히 확인된 계정을 가지고 있습니다. 2주가 넘게 지났지만 아직도 이 상황은 해결되지 않고 있습니다. 메일을 통해서는 어떤 답변도 받지 못했지만 채팅에서는 항상 이 문제가 해결될 것이라고 주장하며 말합니다. 여기에서 리뷰도 읽으면 그들은 입금만 하고 현금화는 하지 않기를 원하기 때문에 이 문제를 결코 해결하지 못할 것이라고 생각합니다. 
친애하는 Klajdi83님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Luckyhand Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
이메일 고마워.
상황을 전체적으로 파악할 수 있도록 다른 질문에 답해 주시기 바랍니다.
우리 나라의 카지노에서는 신용카드, Visa 또는 Mastercard를 통한 입금만 제공합니다. 스크린샷을 보실 수 있습니다.
나는 카지노에서 플레이할 때 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다. 나는 현금만 가지고 놀았어요.
이제 내 계좌에는 118유로가 생겼습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Klajdi83님께 진심으로 감사드립니다. 이에 따라 분쟁 금액을 조정했습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Klajdi83 님,
고객님의 불쾌한 경험에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 자세한 내용은 카지노 담당자에게 문의해 보세요.
친애하는 Luckyhand Casino 팀에게 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 상금을 철회할 수 있는 방법이나 카지노 측에서 문제가 해결될 예상 기간에 대한 제안을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 Klajdi83 님 ,
나는 카지노로부터 다음과 같은 정보를 받았습니다.
위 내용을 확인해 주시겠습니까? 그동안 카지노에서 플레이하여 분쟁 자금을 잃었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에는 카지노 대표 계정이 없어 스레드에서 직접 답변을 드릴 수 없었습니다. 하지만 해당 계정은 오래 전에 설정되었으므로 이미 알림을 받고 여기에서 직접 답장을 보낼 수 있습니다.
안녕하세요, 선택의 여지가 없을 때 어떻게 인출할 수 있을까요? 제가 플레이한 모든 카지노에서 항상 신용카드로 입금했다면 신용카드로 인출할 수 있었습니다. 이 카지노는 사람들을 사기치고 있을 뿐입니다. 그곳에서 플레이하는 것을 주의하세요. 캐쉬아웃은 절대 없을 겁니다.
친애하는 Klajdi83님,
귀하의 카드가 일부 처리업체의 출금을 지원하지 않는 것은 사실이지만, 저희는 2024년 7월 8일에 대체 솔루션을 제안해 드렸지만 귀하께서는 이를 완전히 무시하셨습니다.
첨부된 스크린샷은 우리가 7월 8일에 귀하께 연락하여 지급을 위해 암호화폐 USDT 지갑 ID를 요청했던 것을 보여줍니다.
대신 귀하께서 대안을 수락하지 않고 자금을 베팅하기로 선택하셨기 때문에 귀하께 연락을 드렸으므로 해당 책임을 질 수 없습니다. 대안을 도와드리겠습니다.
첨부된 스크린샷에 나와 있듯이 우리는 귀하에게 대체 솔루션을 제공했습니다.
당첨금이 손실되기 전에 의사소통이 이루어졌다는 사실을 근거로 어떤 분쟁도 있을 수 없다는 데 동의할 수 없으며, 우리가 해결책을 제시했을 때 사기꾼이라는 그러한 비난에 동의하지 않습니다.
귀하의 카드로 지불할 수 없는 것은 사실이지만, 첨부된 내용에 따라 해결책을 귀하에게 전달했습니다.
감사합니다,
Luckyhand Casino 지원팀
친애하는 브라니슬라프,
Casino guru는 이 문제가 해결되었다고 생각할 수 있나요?
플레이어가 제공된 대체 방안에 베팅하기로 선택할 경우 카지노에서는 책임을 질 수 없습니다. 또한 7월 8일에 당사에 연락했을 당시에도 잔액은 여전히 출금 가능한 대안으로 남아 있었고, 당사는 직접 소통하여 해당 대안을 제안했습니다.
감사합니다,
Luckyhand Casino 지원팀
답변과 설명에 감사드립니다, Luckyhand Casino 지원팀. 네, 모든 것이 명확합니다. 얼마 전에 사용자에게 답변을 시도했지만 어떤 이유에서인지 불가능했습니다. 분명히 여러분이 동시에 답변을 추가했기 때문입니다.
그러니 여기에는 완성된 글만 보내겠습니다.
친애하는 Klajdi83 님 ,
그래서 당신은 매우 운이 좋았습니다. 왜냐하면 온라인 카지노가 입금에 사용한 것과 동일한 지불 방법을 통해 플레이어에게 지불할 수 있거나 지불할 의무가 있다는 것은 업계 표준이나 규칙이 아니기 때문입니다. 게다가 지불 방법의 가용성은 카지노에 따라 달라지지 않고 오히려 제3자 지불 제공자/처리자에 따라 달라집니다. 따라서 카지노는 때때로 PM의 가용성에 대해 무력합니다.
출금에 대한 대체 옵션을 제공받았다면 사기가 아니지만 카지노는 해결책을 찾으려고 노력했습니다. 다른 지불 방법을 통해 상금을 지불할 수 있고 지불할 의향이 있더라도 귀하는 그들에게 다시 연락하지 않았습니다. 이는 만들기 어렵지 않습니다.
아무도 당신이 분쟁 상금으로 플레이하도록 강요하지 않았습니다. 카지노와 협력하고, 대안을 찾고, 인내심을 갖고, 다른 지불 방법으로 상금을 성공적으로 인출해야 했습니다. 조금 더 오래 걸렸을 뿐입니다.
하지만, 그것은 제가 당신에게 요청한 것이 전혀 아니었습니다. 그러므로, 저는 제 답변되지 않은 질문을 다시 한 번 반복하겠습니다.
" 위의 내용을 확인해 주시겠습니까? 그동안 카지노에서 플레이하면서 분쟁 자금을 잃었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? "
현재 타이머가 만료될 때까지 명확하게 응답하지 못할 경우, 해당 불만 사항은 어차피 종결/거부되며, 타이머는 7일 더 연장되지 않습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
사실이 아닙니다. 이 카지노의 나쁜 점은 채팅 지원팀이 관련 부서에 문의한 이메일에도 답하지 않았다는 것입니다. 하지만 저는 그들로부터 답변을 받지 못했습니다. 그들은 대체 지불 방법에 대해 저에게 연락하지 않았습니다. 채팅 지원팀은 항상 신용카드로 출금할 수 있다고 말했지만 관련 부서에서는 답변을 받지 못했습니다. 왜 그들을 보호하는지 모르겠습니다. 이런 종류의 카지노를 홍보하고 싶다면 더 이상 말할 수 없습니다. 거의 한 달을 기다리는 것이 정상적인 일입니까? 그리고 여기 해결 센터에서 한 달 더 기다린 후 결국 이런 말을 듣게 되었습니까?! 저는 한 달을 기다린 후 상금을 냈기 때문에 포기했습니다?! 저는 상금이 죽은 돈이라고 느꼈고, 그래서 플레이했습니다. 어쨌든 여러분은 돈을 받기 위해 몇 달 또는 몇 년을 낭비하고 싶지 않다면 이 카지노에 가지 마십시오.
친애하는 Klajdi83님,
카지노에서 제공한 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그들은 이메일을 통해 귀하에게 연락했습니다. 적어도 이메일은 성공적으로 전송되었습니다. 귀하가 기다리고 인내심을 가졌다면 해결되었을 수도 있습니다. 귀하의 이전 게시물을 고려하면, 귀하는 동일한 결제 수단(신용 카드)으로 출금하고 싶어 했고, 카지노에서 귀하에게 다른 출금 결제 수단(암호화폐)을 제안했기 때문에 이메일에 답하지 않기로 결정한 것 같습니다. 그러나 평소보다 훨씬 오래 걸렸지만, 결국 카지노 담당자와 연락하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있었습니다.
상황은 위에서 명확히 설명했고, 불행히도 잔액을 잃었으므로 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 이 경우 분쟁 자금 손실로 인해 이 불만을 마감/거부해야 합니다. 어떤 카지노도 게임을 하면서 잃어버린 입금/상금을 환불하지 않을 것입니다. 특히 이미 불만을 제기한 경우, 우리가 해결하려고 했을 때입니다. 게다가 카지노는 이전에 대체 솔루션을 제공하려고 했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다. 그러나 카지노 계정에 기존 잔액이 있는 경우 분쟁 자금은 그대로 두어야 합니다.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우, 이해할 수 있겠지만, 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 하지만 그 옵션을 믿으세요. 결국 같은 결과가 나올 가능성이 매우 큽니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰세요. branislav.b@casino.guru .
Luckyhand Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
