핀란드 플레이어가 영구적인 자체 퇴장을 요청했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 카지노 팀이 주장을 입증했고 플레이어가 자체 배제 프로세스를 완료하지 않았기 때문에 사건은 거부된 것으로 종결되었습니다.
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LuckyKong Casino - 스스로를 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.
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양: €3,000
LuckyKong Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
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1 년 전
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저는 도박 문제가 있어서 올해 여러 번 사진에서 보시다시피 LuckyKong의 이메일로 신고했습니다. 몇 번의 시도 끝에 Luckykong이 방금 내 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 항상 제가 계좌를 다시 열게 해주거나 여전히 스스로 계좌를 열었습니다. 그들은 내가 도박 문제가 있다는 것을 알고 있고 내가 그것을 보고하고 내 계정을 폐쇄하고 싶어했음에도 불구하고 내가 입금하도록 허락했습니다. LuckyKong은 내가 문을 잠그도록 허용하지 않았고 내 게시물을 나열하지 않았습니다. 나는 도박 문제가 있고 자신을 영구적으로 배제하고 싶다는 첫 번째 이메일을 보낸 후 모든 예치금을 돌려달라고 요구했습니다. 나는 많은 돈을 입금하고 잃었고 여전히 정신 건강에 영향을 미칩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 aatorssi,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 어려움에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 추가 질문을 허용합니다. 계정 차단이 얼마나 오래 지속되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 언제 처음으로 귀하의 계정을 다시 열었습니까? 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까?
최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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2022년 4월 13일에 게임 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했고, 계정이 폐쇄된 지 얼마나 되었는지 기억나지 않지만 다시 계정을 개설하고 입금할 수 있었습니다. 2022년 6월 5일에 게임 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다는 메시지를 보냈습니다. 그들은 잠시 후에 내 계좌가 다시 열릴 때까지 일시적으로 내 계좌를 폐쇄하고 입금을 할 수 있다고 대답했습니다. 2022년 5월 25일에 나는 다시 내 계정을 영구적으로 폐쇄할 것을 요청했고 이 카지노로부터 이메일이나 다른 곳으로 내 예금에 대한 영수증을 한 번도 받지 못했기 때문에 메시지로 이 사본과 날짜에 대해 물었고 나는 그들의 대답을 기다리고 있습니다. 현재 제 계정은 폐쇄되어 입금 내역을 볼 수 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, aatorssi. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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정말 감사합니다! 입금 영수증 사본을 요청했을 때 그들은 여전히 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 내 암호화폐 지갑에서 예치금을 볼 수 있지만, 내 예치금에 대한 영수증을 항상 받을 권리도 있어야 합니다. 게임 문제로 인해 플레이어가 계정의 영구 폐쇄를 여러 번 요구해야 하는 경우 카지노가 준수하는 빌어먹을 "책임 있는 카지노" 원칙, 특히 법률을 이해하지 못합니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 도박 문제가 있기 때문에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 귀하의 이메일에 세 번이나 썼습니다. 이 메시지 하나만으로 내가 다시는 너희들을 위해 게임을 할 수 없게 되기에 충분했어야 했다. 도박 문제가 있는 플레이어는 항상 다시 플레이하기 위해 떠내려가며 이러한 24시간 반성 기간은 책임 있는 카지노의 행동이 아닙니다. 대부분의(99%) 카지노는 도박 문제로 인해 영구적으로 자체 폐쇄를 요청하자마자 내 계정을 폐쇄했습니다. 자신을 책임감 있는 카지노로 홍보하고 자신의 용어로 도박 중독을 "심각하게 받아들일" 때 자신의 책임을 받아들이고 부담해야 합니다. 이런 종류의 행동은 정말 공정하지 않습니다. 그래서 저는 예치금에 1288유로를 돌려달라고 요구합니다. 그건 그렇고, 나는 도박 문제와 다른 사람들의 문제를 매우 심각하게 생각하기 때문에 변호사로 연락하고 있습니다. 나는 끝까지 내 권리를 위해 싸울 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 또한 내가 이 에피소드를 나 자신이 선택할 수 있었다는 사실에 대해 당신이 거짓말을 하고 있다고 언급합니다. 처음 두 번은 내가 선택하게 하지 않고 대신 내가 영구 차단을 요청했는데도 임시 차단을 직접 설정했습니다. 물론 큐라소 라이선스로 운영되는 카지노이고, 이 라이선스로 운영되는 카지노는 큐라소법과 책임 있는 게임 규칙을 따라야 하기 때문에 완전히 폐쇄할 것이라고 가정했습니다. 내가 처음 두 번 나를 차단하도록 요청했을 때, 당신은 내 이메일에서 그것을 확인조차 하지 않았습니다. 영구 폐쇄를 구걸하기 위해 도박 문제가 필요합니까? 동시에 귀하가 우리를 이용하는 경우. 플레이어는 자신이 사용하는 서비스와 그 조건을 신뢰할 수 있어야 하며 이를 적절하게 관리하는 것이 좋습니다.
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공공의
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1 년 전
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저를 거짓말쟁이라고 부르는 것은 감사하지 않지만 다른 카지노에서도 게임을 하셨을 것 같고 지금은 어디서 무슨 일이 있었는지 혼란스럽습니다. 우리는 모든 것에 대한 로그를 가지고 있으며 귀하가 이메일을 클릭했을 때 어떤 선택을 했는지 명확하게 볼 수 있습니다. 필요한 경우 전문가가 볼 수 있도록 이러한 로그를 게시할 수 있습니다. 당사 사이트에는 명확한 제외 규칙이 게시되어 있으며 당사는 이를 엄격히 준수했습니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 또한 파일에 모든 이메일을 가지고 있으며 Casinoguru에 귀하의 부정직에 대한 모든 증거를 보여줄 수도 있습니다. 내가 영구 금지를 요청했고 도박 문제를 언급했는데 당신이 세 번째만 했기 때문에 당신이 내 예치금을 환불해야 한다는 것을 압니다. 이메일을 보낸 후 책임은 귀하에게 넘어갔습니다. 그리고 여전히 책임을 회피하려고 합니다. 안좋다... :)
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공공의
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1 년 전
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세 번째 요청 이후에만 수신 거부 이메일을 받았습니다. 내 첫 번째와 두 번째 요청은 완전히 무시되었습니다. 또한 첫 번째 요청으로 충분해야 한다는 사실. 내가 신고했기 때문에 당신은 내가 도박 문제가 있다는 것을 알았습니다. 그 이후에 저를 플레이하지 못하게 하셨어야 했습니다. 이것은 사실이다.
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공공의
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1 년 전
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이 요점은 귀하의 이용 약관에서 무엇을 의미합니까? 당신은 보호를 제공하지만 보호하지는 않습니다. 당신은 도박 문제가 있는 플레이어들과만 이익을 내고 있으며 당신은 그것을 아주 잘 알고 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 aatorssi,
대단히 죄송합니다. 카지노의 허가 권한에 도달했으므로 방해해서는 안 됩니다. 따라서 '규제 대기 중'으로 케이스를 종료합니다. 이 사례를 업데이트할 수 있도록 결정 방법을 알려주십시오. 또한 해당 문제에 대한 의견을 제공할 수 있습니다.
친애하는,
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공공의
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1 년 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 aatorssi,
아래의 카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까?
우리는 지체 없이 그에게 자체 배제 기간을 선택할 수 있는 링크를 두 번 보냈습니다(자체 배제 정책에 따라 플레이어는 24시간에서 영구 사이에서 다른 배제 기간을 선택할 수 있습니다)...
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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이 Jozef를 다시 열어 주셔서 감사합니다!
"지체 없이 두 번, 자체 금지 기간을 선택할 수 있는 링크를 그에게 보냈습니다(자체 금지 정책에 따라 플레이어는 24시간에서 영구적 사이에서 다른 금지 기간을 선택할 수 있습니다)."
그런 기회가 있었다고 생각하지도 않고 기억도 나지 않습니다. 이 메시지/링크는 내 이메일에서 찾을 수 있습니다.
나는 이것을 확인할 수 없기 때문에 Luckykong이 이것에 대한 증거를 보낼 수 있기를 바랍니다. 계정을 두 번 닫으라고 요청했을 때 24시간 또는 영구 금지 중에서 선택할 수 없었습니다. 내 게시물에 "도박 문제가 있어서 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다"라고 말한 것도 진심이었습니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,
우리는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
우리는 모든 세부 사항과 증거를 이메일로 CasinoGuru와 공유했으며 CasinoGuru의 결정을 기다리고 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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럭키콩 님, 이 증명서도 보내주실 수 있나요? 이메일은 rde97@hotmail.com입니다.
사건 요약:
- 저는 LuckyKong에 "2022년 4월 13일에 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다" (이에 대한 명확한 증거가 있음)를 이메일로 알렸습니다. 이 이메일에 대한 응답이 없습니다. 나는 더 많이 플레이하기 위해 무료 돈과 캐쉬백, 스핀 등만 제공 받았던 것을 기억합니다. (담당자?) 이것도 제가 직접 부탁했습니다. 그래서 나는 여전히 플레이하고 입금할 수 있었습니다.
-저도 조금 후에 다시 차단을 요청했고 (그동안 이미 많이 플레이했습니다) LuckyKong은 차단 후 24시간 후에 점진적 차단과 영구 차단 중 하나를 선택할 수 있는 링크를 보냈다고 주장합니다. 차단하다. 내 이메일에서 그런 메시지를 찾을 수 없고, 그들이 내 도박 문제를 알고 두 번 요청했음에도 불구하고 내 계정은 여전히 해지되지 않았습니다.
- 영구차단을 요청한 세 번째 이메일 이후, 영구 자체 차단을 확인할 수 있는 이메일 링크를 받았습니다. 그래서 그들은 세 번째로 내 계정을 폐쇄했습니다. 그리고 그들은 Curacao 라이선스에 따라 운영되는 카지노가 책임 있는 게임 관행을 따라야 하지만 모든 책임은 여전히 나에게 있다고 주장합니다.
귀하는 책임 있는 게임이라는 부도덕한 조건을 사용하고 있으며, 이 경우에는 귀하가 따르지 않았습니다.
모든 사람은 실수를 하며, 자신에게도 일어날 수 있음을 인정하고 이 1300€ 보증금을 나에게 상환함으로써 실수에 대한 책임을 지는 경우에만 존중이 커집니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 aatorssi,
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 카지노 팀은 그들의 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 제공했습니다. 증거에 따르면 실제로 1일 자체 금지를 선택한 것으로 보입니다.
특정 카지노에서는 도박 문제에 대해 알리는 것으로 충분하지만 표준이 아님을 충분히 이해합니다. 자체 배제 프로세스는 카지노(플랫폼, 라이센스 ...)에 따라 다를 수 있습니다. 귀하가 절차를 완료하지 않았기 때문에 저희는 환불을 강제할 권리가 없으며 귀하의 케이스를 '거부'로 강제 종료합니다.
귀하가 당사의 결정에 동의하지 않거나 당사에 잘못된 정보가 제공되었다고 생각되는 경우 라이선스 기관에 공식적으로 불만을 제기할 수 있습니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.
질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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