미시오네스의 플레이어는 검증 과정에서 계정이 폐쇄되었고, 카지노가 여러 계정이 개설되었다고 주장한 이유를 이의를 제기했습니다. 플레이어는 계정이 하나뿐이라고 주장했고 상금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노로부터 여러 계정이 존재한다는 증거를 받은 후 카지노의 조치가 정당하다고 결론 내리고 불만을 기각했습니다.
안녕하세요
카지노에서 내 승리로 내 계정을 폐쇄했습니다. 저는 검증 과정에 있었습니다. 요청한 서류를 보냈고 승인을 기다리고 있었습니다. 카지노에서는 내 계정이 여러 개 개설되어 폐쇄되었다고 했지만 사실이 아닙니다. 카지노에서 개설한 계정 외에 다른 계정을 개설한 적이 없고 폐쇄되었습니다. 상황을 명확히 하고 승리한 계정을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
안녕하세요 tomashugorivas,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 LuckyKong Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 닉,
아래에서 질문에 대한 답변을 찾아보세요.
. 카지노에 언제 등록했는지 알려주시겠어요?
저는 2024년 11월 19일에 이 카지노에 등록했습니다.
. 가족 중에 이 카지노에 계정을 가지고 있는 사람이 있나요?
아니요, 우리 집에서는 카지노를 하는 사람이 없어요.
. 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며 무슨 내용이었나요?
11월 23일에 출금을 요청했습니다. 그 후 카지노에서 계정을 검증해야 한다는 이메일을 받았습니다. 검증 절차를 완료하기 위해 필요한 모든 서류를 업로드했고 승인을 기다리고 있었습니다. 가끔 서류가 수락되었는지 계정을 확인했고, 이메일도 확인해서 요청을 보낼지 확인했습니다. 12월 4일에 로그인할 수 없어서 계정이 비활성화되었다는 사실을 알게 되었습니다. 채팅을 통해 즉시 지원팀에 연락했고, 제가 들은 대로 관련 그룹으로 사례를 에스컬레이션했습니다. 12월 4일에 카지노에서 이메일을 받았습니다.
"안녕 토마스 휴고
여러 개의 이메일을 보냈습니다. 여러 계정을 운영하는 것은 허용되지 않으므로 계정을 닫았습니다. 더 이상 계정을 열지 마십시오!"
다른 설명도 없고, 그 이상도 없습니다. 그리고 그들이 여러 번 이메일을 보냈다고 썼기 때문에 계정 폐쇄에 대한 이메일을 받은 적이 없습니다. 사실이 아니거나 이메일을 보냈지만 제게 도착하지 않았습니다. 그렇지 않다면 왜 지원팀에 정보를 요청하겠습니까? 그 후로 카지노와 아무런 연락도 없었습니다.
안녕하세요 tomashugorivas,
여러 계정에 관해 추가 증거가 필요하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 tomashugorivas에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 LuckyKong Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 tomashugorivas 님 , 카지노에서 여러 계정의 증거를 제공했습니다. 저는 앞으로 이런 행동을 하지 말라고 권고합니다. 앞으로 비슷한 상황이 발생할 수 있기 때문입니다. 이를 염두에 두고, 카지노에서 취한 조치가 정당하다고 생각하며, 이후에 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베드로