네덜란드의 한 플레이어는 카지노가 무책임한 행동을 했다고 비난했습니다. 그녀는 스스로 도박 중독이라고 주장하며 계정 한도나 폐쇄를 호소했지만, 카지노 경영진으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그녀는 5월 5일에 요청했지만 5월 29일까지 완료되지 않은 계정 폐쇄 지연으로 3,000유로 이상을 잃었습니다. 카지노가 문의에 응답하지 않았고, 플레이어는 만족스러운 해결책을 받지 못해 추가 조사가 불가능해지면서 불만이 종결되었습니다.
여기서 놀지 마세요!
이 카지노는 온라인에서 가장 무책임한 카지노 입니다. 나는 40개가 넘는 온라인 게임을 플레이했지만 이런 일이 전혀 발생하지 않았습니다. 나는 이 카지노에 가입하여 아무 문제 없이 플레이하기 시작했지만 패배가 빨리 진행되어 주당 50유로의 입금액 한도를 요청했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 관리자가 나에게 연락하기로 되어 있었습니다. 같은 날 아무 일도 일어나지 않았고 나는 가장 오랫동안 휴식을 취하거나 영구적으로 문을 닫고 싶다고 말했습니다. 그리고 다시 관리자가 나에게 연락해야합니다. 그런데 나는 도박 중독이 있어서 계정이 빨리 폐쇄되지 않으면 많은 돈을 잃을 것이므로 절차를 빨리 진행하라고 말했습니다. (사진 참조) 10번 이상의 채팅 후 오늘까지 내 계정을 닫아달라고 간청한 후 아무 일도 일어나지 않았습니다. 제한이나 폐쇄는 없었지만 물론 3일 만에 총 1.250유로 이상을 잃었습니다. 그리고 제가 이미 10일 전에 한도를 요청했다는 것을 잊지 마세요. 당신이 중독이 있다고 말해도 그들은 함부로 도움을 거부합니다. 죄송합니다. 이 카지노는 온라인 책임 규칙을 따르지 않는데 어떻게 그렇게 많은 좋은 평가를 받을 수 있습니까? 그들은 큰 벌금을 물게 될 것입니다. 나는 나만이 아니라는 것을 깨달았습니다! 아 그리고 도박 중독 때문에 계정을 폐쇄하고 싶다고 말한 후 그들은 계속 플레이할 수 있도록 30유로를 제안했습니다. 
친애하는 GinoS님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyMax Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
https://www.luckymax.com/responsible-gaming
어떤 경우에는 사람들이 도박을 하고 싶은 정도와 실제로 할 수 있는 정도 사이의 중간 지점을 찾을 수 없을 때 특정 도박 문제가 발생합니다. 이것이 귀하의 상황이라면 당사 카지노의 도박 과정에서 귀하를 제외시킬 가능성이 있습니다. 라이브 채팅을 통해 지원 서비스에 문의하여 이 옵션을 활성화할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 GinoS님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 GinoS님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노님 ,
지연 한도 설정에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
5월 5일에 나는 이미 두 가지를 모두 요청했고 10일부터 어제까지 나는 내 계정을 닫아달라고 간청한 후에 일어날 것이라고 말한 일을 2,000개 이상 잃었습니다. 제가 말했듯이 저는 50개 이상의 온라인 카지노에서 몇 가지 문제를 겪었지만 결국에는 항상 해결되었지만 이 카지노는 단연코 사기가 가장 심한 카지노입니다. 이익이 있었고 고객이 훨씬 더 많이 잃었기 때문에 한도/폐쇄를 거부하고 내가 도박 커미션에 대해 언급했을 때 그들은 얼마를 다시 묻고 나서 갑자기 한도를 설정했지만 나는 이미 일주일 이상 그들에게 얼마를 말했고 모든 것.
친애하는 GinoS 님,
의견을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정은 보안 및 표준 준수 보장의 일환으로 추가 검토를 위해 경영진에게 전달되었으며 귀하의 요청에 따라 폐쇄되었습니다. 우리는 모든 플레이어가 고품질 서비스와 공정한 게임 환경을 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
채팅과 이메일을 밀고 밀고 밀고 나니 그게 맞고 거의 한 달이 걸렸습니다. 이것은 해결책이 아닙니다. 2.750 - 3.000 EUR 이상의 폐쇄를 요청한 후 문자 그대로 손실을 입었습니다. 이에 대한 해결책은 무엇입니까? 전액 또는 일부 환불을 요구합니다. 고객이 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하겠다고 언급했을 때 24일이 걸렸다는 것은 불가능합니다.
친애하는 GinoS님,
귀하의 계정이 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 요약하자면, 자체 제외를 요청하신 정확한 날짜와 계정 폐쇄 날짜를 알려주실 수 있나요? 게다가 환불을 원하는 예금을 정확히 언제 입금했는지 알려주실 수 있나요?
나는 그것들을 세었고 계좌 폐쇄 후 137번의 예금을 했습니다. 그럼 내가 모든 PDF를 보내길 원하시나요? 아니면 엑셀 시트도 만들까요?
입금하신 금액을 모두 저에게 보내주세요. 스크린샷이면 충분합니다. 관련 정보를 모두 나에게 보내주십시오. michal.v@casino.guru . 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
GinoS의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어로부터 입금 내역을 받았습니다. 제공된 정보에 대해 GinoS에게 감사드립니다.
친애하는 LuckyMax 카지노,
적절한 자체 제외 요청을 정확히 언제 받았는지, 그리고 정확히 언제 플레이어 계정을 폐쇄했는지 알려주실 수 있나요?
그리고 이제 다시... 입금 증명 등을 요청하셨는데 보시다시피(CC에 넣었습니다). 나는 5월 5일부터 Luckymax에게 내 모든 예금을 두 번 요청했습니다. 그들은 결코 신청하지 않았기 때문에 내 계정을 다시 열어야 했고 갑자기 내 계정에 100유로가 있어서 장난을 치고 바보처럼 계속해서 입금했습니다... 그런 다음 최대한 빨리 계정을 폐쇄하라고 요청했고 그들은 다시 관리자에게 이런저런 말을 했습니다. 알겠습니다. 그래서 입금 한도를 설정해 달라고 간청했습니다. 그렇지 않으면 내 돈을 다시 잃을 것입니다. 그리고 이제 다시 50개 이상의 예금이 추가되었으며 일주일 후에도 그들은 여전히 그것을 닫지 않았거나 여전히 예금 한도가 없습니다. 그들은 내가 도박 중독에 빠져 있다는 것을 알고 있지만 책임감 있는 게임을 전혀 갖고 있지 않습니다.
5분전에 문을 닫았습니다! 그 후 다시 수백 유로를 잃었습니다.
그리고 내가 기다려야 하는 동안 당신이 내게 허락한 모든 예금은 어떻고 내 중독에 대해 명확하게 알려줬습니다. 후속 조치를 취하지 않은 카지노 때문에 나는 4.00유로당 3,000달러 이상을 잃었습니다.
나에게만 똑같은 경우가 있는데 그것은 내가 예치한 금액의 20배입니다.
https://casinoguru-int.com/en/crocoslots-casino-player-requested-a-refund-from-the
친애하는 GinoS님,
귀하께서 지난 5월 5일 도박 문제로 자진 탈퇴를 요청하신 것으로 확인되었으며, 귀하의 계정은 5월 29일 폐쇄되었습니다. 그런데 10.7. 메시지에서 계정이 "5분 전"에 폐쇄되었다고 언급하셨습니다.
이는 귀하의 계정이 다시 개설되었다가 다시 폐쇄되었음을 의미합니까?
예, 귀하가 모든 보증금을 요청했고 이 정보에 대해 두 번 이메일을 보냈고(귀하를 CC에 넣었습니다) 사이트에서 두 이메일을 모두 무시했기 때문에 다시 열어야 했습니다. 그래서 다시 재개를 선택해야 했어요. 아주 쉽게 진행됐어요! 그러다가 내 계좌에 100유로가 있다는 것을 알게 되었습니다. (예전 보류 중인 예치금인 것 같은데, 내 계좌가 폐쇄되었을 때 그들은 나에게 그런 말을 한 적이 없었습니다.)
친애하는 여러분,
이 사건을 요약하고 싶습니다. 플레이어가 5월 5일에 계정 폐쇄를 요청한 것으로 확인되었으며 실제 폐쇄는 5월 29일에 이루어졌습니다. Casino.Guru에서는 카지노가 모든 요청을 수동으로 하나씩 분류하고 모든 사례를 개별적으로 처리해야 하기 때문에 전체 자체 배제 프로세스에 필요한 특정 기간이 있다는 것을 이해합니다.
그러나 그러한 요청을 완료하는 데 영업일 기준 18일이 매우 긴 시간이라고 생각합니다. 한편으로, 카지노는 모든 요청을 관리 가능한 방식으로 처리할 수 있어야 하며, 다른 한편으로는 이 전체 과정에 필요한 시간은 가능한 한 짧아야 도박 중독으로 고통받는 플레이어가 계정을 폐쇄하고 더 플레이하고 싶은 유혹에 빠지지 마세요.
또 다른 문제는 플레이어가 쉽게 계정을 다시 열 수 있다는 것입니다. 도박 중독으로 인해 자체 배제되는 경우에는 플레이어가 종종 자신의 행동을 통제할 수 없고 다음과 같은 경향이 있기 때문에 이런 일이 발생해서는 안 됩니다. 더 많은 돈을 잃습니다. 불행하게도 이 경우에도 마찬가지입니다. 잠재적인 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 것은 자체 배제 절차의 중요한 부분이며 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 이에 대해 카지노에 알리면 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 믿습니다. 재개방(이미 충분히 긴 자체 금지 기간이 경과한 경우와 같은 특정 상황 제외 - 수년에 해당함) 및 충분한 냉각 기간(하루가 아닌 최소 일주일, 이상적으로는 1주일 이상)을 포함하는 관련 재개방 프로세스 2) 요청이 건전한 마음으로 이루어졌는지, 단순한 일시적인 실패가 아닌지 확인하기 위해 이 쿨오프 기간 동안 플레이어와 통신합니다.
결론적으로, 우리는 전체 자체 배제 절차와 이 경우 책임 있는 도박 정책이 충분하지 않다고 판단하며 전체 절차를 개선할 것을 권장합니다. 우리는 카지노의 요청을 완료하는 데 필요한 시간을 고려한다면 플레이어가 5월 9일부터 자신의 계정에 발생한 모든 입금액을 환불받을 자격이 있다고 믿습니다.
친애하는 LuckyMax Casino님, 플레이어에게 환불을 하시겠습니까? 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 Gino S님,
카지노에서 우리의 질문에 답변하지 않았으므로 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노에는 코스타리카 라이센스가 있지만 라이센스 기관은 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 카지노는 또한 ADR 서비스를 언급하지 않으며 의지할 게임 권한도 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
LuckyMax Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
그리고 물론 다시는 아무것도 없습니다... 정말 사기 카지노입니다. 당신이 그들을 '매우 낮음'이라고 언급한 것이 기쁩니다. 또한 채팅과 메일로 여러 번 연락했지만 지금까지 답변이나 개선 사항이 없습니다. 여전히 그들이 사건을 다시 열고 싶어하는 이유를 이해할 수 없습니다.
친애하는 Gino S님,
카지노가 아무런 반응을 보이지 않았기 때문에, 불만이 그들의 선택에 따라 다시 제기되었음에도 불구하고, 저는 이 불만을 종결해야 합니다. 카지노는 코스타리카 라이선스를 가지고 있지만, 라이선스 기관은 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 카지노는 또한 ADR 서비스를 언급하지 않으며, 의지할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Michal V, 카지노.구루
