네덜란드의 플레이어는 도박 중독을 표시하고 계정 폐쇄를 요청했지만 보너스 제안을 계속 받았고 여전히 돈을 입금할 수 있었습니다. 남은 상금에 대한 접근 차단을 요청했지만 그는 €24,000의 지급을 취소하고 나중에 잃었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 도박 중독에 대한 가장 빠른 언급이 5월 13일에 이루어졌고 계정 폐쇄는 6월 29일경에 이루어졌다는 점을 확인했습니다. 5월 17일 이후에 이루어진 입금은 환불하는 것이 적절했을 것이라고 판단했습니다. 그러나 카지노는 적절하게 대응하지 않았고, 협조가 부족하고 추가 조치를 취할 수 있는 방법이 없어 불만 사항이 '미해결'로 표시되었습니다.
나는 계정 폐쇄를 여러 번 요청했으며 도박 중독이 있음을 표시했습니다. 이 사실을 신고한 후에도 여전히 보너스 제안을 받고 있으며 여전히 돈을 입금할 수 있습니다. 지급금은 €32,000였으며 그 중 8,000이 지급되었습니다. 되돌릴 수 없도록 나머지 24000개를 차단해 달라고 요청했습니다. 이에 대한 답변이 없어 24,000원을 전액 환불하고 단 하루 만에 잃어버렸습니다. 도박중독으로 인해 계정 폐쇄를 여러 차례 요청했습니다.
안녕하세요, 풀리2222님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 LuckyMax Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 도박중독에 대해 처음 언급한 것은 언제였나요? 귀하와 카지노 사이의 이메일 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 Phoolie2222 님,
의견을 보내 주셔서 감사합니다.
저희가 볼 수 있는 한, 귀하의 요청은 귀하의 개인 관리자에 의해 에스컬레이션되어 처리되었습니다.
우리는 모든 질문과 요청에 신속하게 응답하기 위해 노력하지만, 요청의 양에 따라 시간이 달라질 수 있습니다.
우리를 선택해 주셔서 감사합니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
안녕하세요,
5월 26일에 지원 채팅에 연락했는데 내 계정이 아직 폐쇄되지 않았습니다. 그들은 여기에 응답했고 그 순간부터 계정이 폐쇄되었습니다. 첫 번째 요청은 5월 6일에 이루어졌기 때문에 계정이 폐쇄되는 데 거의 3주가 걸렸습니다. 나는 이미 5월 6일에 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다고 밝혔으므로 이는 모든 규칙에 위배됩니다. 나는 카지노가 나에게 제공할 수 있는 최소한의 환불이라고 믿습니다.
안녕하세요, 풀리2222님,
기본적으로 당신이 전달한 도박 중독의 유일한 증거는 21.5에서 나온 것입니다. 그러나 귀하의 계좌가 5일 후에도 여전히 열려 있다고 주장하는 경우, 카지노는 귀하의 요청(또는 중독 언급) 후 3일 후에 입금된 금액을 환불해야 합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 풀리2222님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노님 ,
문제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요. 제가 6~5시에 보내는 이메일을 알려드릴 수 있습니다. 저도 이 말을 했는데요. 또한 6~5시에 실시간 채팅으로 소통했습니다. 13-6번 이메일에서 저는 중독으로 인해 영구 금지를 원한다고 말했습니다.
친애하는 마이클 님 ,
우리가 볼 수 있는 한, 요청이 검토된 후 즉시 계정이 폐쇄되었습니다.
우리는 모든 문의와 요청을 신속하게 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 요청사항의 성격에 따라 일정이 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
친애하는 LuckyMax 카지노,
전체 자체 배제 과정의 정확한 기간을 알려주실 수 있나요?
나는 이미 모든 이메일을 너무 마이클에게 보냈습니다. 다시 한 번 6월 6일에 대한 영구 금지를 요청합니다. 라이브 채팅에서도 요청하므로 카지노에서도 마이클에게 이러한 대화를 제공합니다.
친애하는 마이클 님 ,
우리가 볼 수 있는 한 SE 요청은 폐쇄 요청보다 늦게 들어왔습니다. 초기 요청 후 이 플레이어는 확인을 위해 전송되었습니다. 앞서 말씀드린 것처럼, 부서의 업무량에 따라 검토 시간이 달라질 수 있습니다. 확인이 완료되면 즉시 계정을 폐쇄했습니다. 따라서 이미 계정이 폐쇄된 상태에서는 SE 설정이 불가능합니다.
se에 관한 정보를 일반적으로 믿어야한다면. 요청은 항상 즉시 수락되어야 합니다. 특히 중독이 관련되어 있는 것으로 나타난 경우에는 더욱 그렇습니다. 거의 4주는 정말 정상이 아닙니다. 나는 이를 알리는 여러 이메일을 귀하에게 보냈습니다. 이 이메일은 모두 카지노 전문가의 소유입니다. 나는 또한 당신으로부터 내 실시간 채팅 기록을 받고 싶습니다. 나는 또한 여기에 문제가 있음을 여러 번 표시했습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노,
도박중독 요청으로 인한 자진 탈퇴 때문이 아니라, 이전에 해당 플레이어의 계정 폐쇄 요청으로 인해 해당 플레이어의 계정을 폐쇄했다고 말씀하신 것을 정확하게 이해한 것입니까?
친애하는 마이클 님,
플레이어가 계정 폐쇄를 요청했고, 요청이 검토되자 마자 계정이 즉시 폐쇄되었습니다. 처음에 플레이어는 계정 폐쇄를 요청했습니다.
나는 카지노 전문가에게도 모든 증거를 보냅니다. 나는 여기에서 내 채팅 기록에 대해 Luckymax에게 몇 번 물었고 또한 도박 중독이 있다고 설명했습니다. 또한 여러 번 요청한 후에도 거래 내역을 받고 싶은데 아직 받지 못했습니다. 또한 라이센스 제공업체의 세부정보도 나에게 제공하지 않습니다. 카지노에서 도움을 요청(도박 중독)을 요청한 후 즉시 내 계정을 폐쇄하지 않는다는 것은 정말 터무니없는 일이 아닙니다. 카지노는 관리 의무를 가지고 있지만 후속 조치는 없습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노,
단순 계정 폐쇄 요청으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었으므로 언제든지 계정을 다시 열 수 있다는 점을 올바르게 이해하고 있습니까?
친애하는 마이클 님,
플레이어의 계정은 도박 문제로 인해 요청에 따라 폐쇄되었습니다. 안타깝게도 플레이어는 계정을 다시 열 수 없습니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
친애하는 Phoolie2222님,
6.5.에 카지노에 보낸 이메일을 나에게 보내주실 수 있나요? 도박 중독에 대해 처음으로 언급하신 것이지요? 모든 관련 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru .
안녕하세요. 이메일을 다시 보냈고 카지노에 카지노와의 채팅 내용을 녹취해 달라고 요청했는데 아직 제공되지 않았습니다!! 여기서도 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 밝혔습니다!!! 나는 카지노가 이 문제를 해결하고 싶어하지 않는다는 생각을 가지고 있습니다. 보시다시피 저는 분명히 영구 금지를 요청하고 있으며 6/13의 이메일에서 도박 중독과 금지에 대해 다시 언급했습니다!!!! 그래서 13-6은 확실히 중독인 것으로 알려졌습니다. 나는 카지노가 채팅 기록을 사용할 수 있도록 요구합니다. 여기에는 100% 확실히 내 중독도 언급되어 있습니다.
그 과정이 매우 오랜 시간이 걸렸다고 생각하기 때문에 해결책이 마침내 발견되기를 바랍니다.
친애하는 Phoolie2222님,
제공된 이메일에 감사드립니다. 카지노는 나와 정확한 날짜를 공유할 의향이 없으며 귀하가 5월 6일에 도박 문제로 인해 자체 출입 금지 요청을 보낸 것으로 이미 확인했으므로 저에게 알려주시겠습니까?
지금까지 제공해 주신 모든 정보와 인내심에 감사드립니다. 나는 당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
카지노에서도 전혀 응답을 받지 못합니다. 또한 Fortaprime SRL에 이메일을 보냈지만 그들로부터도 응답을 받지 못했습니다. 계정을 개설한 후 처음 며칠 내에 본인을 인증했습니다.
앞서 언급한 대로 내 계정이 폐쇄되었다는 확인을 받지 못했습니다. 제가 직접 눈치챘는데, 이게 6월 29일이었던 것으로 기억합니다. 100% 확신할 수는 없지만 제 계좌는 6월 27일에도 열려 있었습니다. 나는 단지 해결책을 원한다 !!! 카지노가 실수를 저질렀다는 것은 분명합니다. 이제 카지노가 해결책을 마련하는 것이 중요합니다. 카지노는 어떤 식으로든 협력하지 않는 것 같습니다. @casino 전문가 라이센스 제공업체의 연락처 정보를 알고 계시나요??? 내가 직접 연락할 것 같아. 나는 또한 이 사건에 대해 네덜란드 당국에 알리고 싶습니다. 네덜란드 법률에 따르면 외국 카지노는 네덜란드 시장에 집중하는 것이 허용되지 않지만 분명히 그렇습니다. 그들은 Max 33 verstappen을 참조합니다. 나는 그들에게 해결책을 찾을 수 있는 또 다른 기회를 주고 싶습니다. 그렇지 않으면 법적 소송을 시작하고 싶을 것입니다.
친애하는 Phoolie2222님,
증거를 다시 살펴보았는데 5월 6일에 보낸 귀하의 이메일에는 도박 중독에 대한 언급이 전혀 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 도박중독에 대한 언급과 함께 귀하가 제공한 증거를 통해 제가 알 수 있는 가장 빠른 날짜는 5월 13일입니다.
도박 문제로 인한 자체 출입 금지 의사를 이전에 언급했음을 보여주는 이메일이나 증거가 더 있으면 여기에 게시하거나 다음 주소로 보내주십시오. michal.v@casino.guru
저는 이미 첫날부터 라이브 채팅을 통해 연락을 해왔다고 밝혔습니다. 가장 중요한 이메일 트래픽을 귀하에게 전달했습니다. 다음에 무엇을 해야할지 알고 싶습니다. 나는 이미 법적 정보(유익함)를 얻었습니다. 필요한 경우 카지노를 상대로 소송을 제기하겠습니다. 물론 귀하를 통해 해결책을 찾는 것이 더 바람직하지만, 다시 한 번 주저하지 않고 Luckymax를 상대로 소송을 시작합니다.
친애하는 풀리에게,
여기서는 우리가 작업할 수 있는 사실을 요약하겠습니다. 우리가 명백하게 볼 수 있는 도박 중독에 대한 첫 번째 언급은 5월 13일의 일입니다. 그런데 귀하의 말씀에 따르면 귀하의 계정은 6월 27일에도 여전히 열려 있었고, 귀하의 계정은 6월 29일쯤에 폐쇄되었습니다.
어쨌든, 도박중독 문제로 인한 자진 탈퇴 의사를 명확히 밝힌 후, 5월 17일 이후 입금된 금액을 모두 환불해 드리는 것이 적정한 기간이 될 것으로 판단됩니다. 요청을 처리합니다.
LuckyMax Casino님께, 해결된 대로 이 불만사항을 종료할 수 있도록 플레이어에게 환불해 주실 수 있나요? 아니면 정확하지 않을 수 있는 정보를 수정하시겠습니까?
친애하는 Phoolie2222 님 ,
귀하의 계정은 보안 및 표준 준수 보장의 일환으로 추가 검토를 위해 경영진에게 전달되었습니다. 우리는 모든 플레이어가 고품질 서비스와 공정한 게임 환경을 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
카지노는 라이브 채팅에서 환불을 절대 진행하지 않을 것이라고 말했습니다. @casino guru 카지노에 대해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 카지노에 대해 고용할 수 있는 라이선스 제공자 또는 훌륭한 변호사의 정보가 있습니까? 저는 여기서 멈추지 않을 것이고 이 사기꾼 무리에 대한 권리를 얻기 위해 할 수 있는 모든 것을 할 것입니다. 이것은 모든 규칙에 어긋나고 네덜란드 당국에 이를 보고할 것입니다.
친애하는 Phoolie2222님,
카지노가 반응하지 않았으므로 이 불만을 종결해야 합니다. 카지노는 코스타리카 라이선스를 가지고 있지만 라이선스 기관은 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 카지노는 또한 ADR 서비스를 언급하지 않으며, 의지할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Michal V, 카지노.구루
