네덜란드의 플레이어는 2024년 7월 20일에 Luckymaxcasino에 도박에 대한 통제력을 잃었다고 알렸지만, 카지노는 계정이나 충전 메뉴를 차단하지 않았고, 이로 인해 플레이어는 과도하게 도박을 했고 재정적 손실을 입었습니다. 플레이어는 카지노가 자체 배제 요청에 대해 조치를 취하지 않았다고 주장하며 7월 20일 이후에 입금된 €1540.00의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 72시간 이내에 계정을 폐쇄함으로써 올바르게 조치했다고 결론 내리고 플레이어에게 추가 지원을 위해 카지노의 허가 기관이나 변호사에게 문의하라고 조언했습니다. 그런 다음 불만은 종결되었습니다.
2024년 7월 20일에 나는 실시간 채팅을 통해 더 이상 도박을 통제할 수 없다고 밝혔습니다. (이 메시지의 증거가 포함된 스크린샷 참조)
Luckymaxcasino는 내 계정을 즉시 폐쇄하거나 상위 메뉴를 차단하기로 결정하지 않았습니다.
7월 20일 이후, 나는 며칠 동안 극도로 많은 금액을 베팅했다가 잃고 도박에 대한 통제력을 더욱 상실할 수 있었습니다.
이러한 상황은 나에게 극심한 재정적 문제를 야기했습니다.
저는 Luckymax Casino에 2024년 7월 20일 이후에 예치금을 환불해 달라고 요청했습니다. 이는 제가 도박 문제를 알린 후 Luckymaxcasino가 즉시 개입하지 않았고 제가 도박을 계속할 수 있었기 때문입니다.
Luckymaxcasino는 환불에 동의하지 않는다고 밝혔습니다. 나는 이에 동의하지 않는다는 뜻을 밝혔습니다.
Luckymaxcasino는 즉시 내 계정을 폐쇄하고 피해를 방지했어야 했습니다. 이런 일은 일어나지 않았습니다.
7월 20일 이후 보증금을 환불해 달라고 주장합니다. 총 금액은 €1540.00입니다.
감사해요.
안녕하세요 Pascal2500님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 LuckyMax Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하가 카지노에 보낸 초기 자체 출입 금지 요청을 전달해 주시겠습니까? 첨부한 스크린샷은 정확히 어디에 있나요? 현재 귀하의 계정이 아직 열려 있습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
답변해 주셔서 감사합니다.
내 계정이 확인되지 않았으며 이메일로 거부되었습니다.
첨부파일에는 도박에 대한 통제력을 잃은 후(20-7) 카지노에 공유한 요청을 보냅니다. (20-7)에 도박 문제를 알린 순간부터 지금까지 계속해서 엄청난 금액을 충전할 수 있었습니다. (24-7) 현지시간 16:15.
4일 동안 내 계좌와 입금 기능에 액세스할 수 있었고 나 자신과 내가 사랑하는 사람들에게 더 많은 재정적 문제를 일으킬 수 있었습니다.
물론 (20-7)부터 (24-7-)까지의 예금 증빙 자료를 가지고 있습니다. 아무런 보호 없이 며칠 동안 도박을 할 수 있었기 때문에 카지노에 다시 (24-7-) 심지어 잃을 수도 있다고 알렸습니다. 더 많은 것과 이것이 어떻게 가능할 수 있는지.
(24-7) 16:24에 내 계정이 차단되었습니다.
내 도박이 더 이상 통제되지 않는다는 알림을 받은 직후 내 전체 계정의 입금 기능이 차단되었어야 했습니다.
안녕하세요, Pascal2500님,
입금 내역도 전달해주실 수 있나요?
자체 출입 금지를 처리하는 데 최대 72시간(영업일 기준 3일)이 소요될 수 있으며 카지노는 해당 기간 내에 예치된 잔액을 환불할 의무가 없다는 점을 명심하십시오. 그들이 24일에 귀하의 계정을 폐쇄했다면 그들은 기본적으로 모든 일을 올바르게 한 것입니다.
안녕하세요 닉,
답변해 주셔서 감사합니다.
총 4일이 걸렸습니다. 카지노에서 내 계좌를 폐쇄하는 데 며칠이 걸리는 것도 이상합니다. 도박에 문제가 있는 플레이어는 당연히 즉시 차단되어야 합니다.
입금하신 이메일로 입금해드리겠습니다. 감사해요.
안녕하세요 Pascal2500님,
모든 카지노에는 수십만 명의 플레이어가 있으며 지원은 제한적입니다. 그들 중 일부는 주말에 일하지 않기 때문에 때때로 그러한 요청을 처리하는 데 영업일 기준 최대 3일이 소요됩니다. 매일 수백 건이 넘는 요청이 접수되고 있으며 이를 모두 즉시 처리하는 것이 불가능하다는 점을 대부분 이해하고 계실 것입니다.
안녕 닉,
카지노는 네덜란드 플레이어인 나에게 집중합니다. 조건은 모든 것, 절대적으로 모든 것을 이런 더 큰 피해를 막기 위해 해야 한다는 것입니다.
저는 도박으로 인해 극심한 재정적 피해를 입었다는 것을 분명히 전달했습니다. 이는 즉시 예상했어야 했습니다. 친애하는 닉, 여기서 일어난 일은 책임감 있는 일이 아닙니다. 카지노가 차단하기 전에 며칠을 기다리는 것은 말이 되지 않습니다. 책임감 있는 도박에 대해 이야기할 때도 이는 설명할 수 없습니다.
미안합니다, 닉. 하지만 제가 4일 더 플레이를 계속할 수 있었다는 건 말이 안 됩니다. 제 계정은 즉시 차단되어야 했습니다. 이러한 조건과 다른 조건은 책임 있는 도박에 적용되는데 여기서는 그런 일이 일어나지 않았습니다. 미안합니다, 이것이 사실입니다. 그들이 다르게 행동했다면 더 큰 피해는 예방되었을 것입니다.
안녕하세요 Pascal2500,
그들이 의도적으로 귀하의 계정을 차단하지 않은 것은 아닙니다. 월요일에 출근해서 수백 개의 이메일이 하나하나씩 읽히는 것을 상상해보세요. 모든 플레이어는 동일한 우선순위를 가지고 있으며 그들이 귀하의 이메일을 먼저 읽고 즉시 차단할 것이라고 기대할 수 없습니다. 안타깝게도 귀하의 계정이 72시간 이내에 폐쇄되었기 때문에 우리는 아무것도 할 수 없습니다. 카지노의 허가 기관에 연락해 보세요. 그들이 무언가를 할 수 있을지도 모르지만 이 경우에는 우리의 손이 묶여 있습니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
