홈 화면컴플레인LuckyMax Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 및 환불 요청이 지연되었습니다.

LuckyMax Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 및 환불 요청이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 329

양: €1,870

LuckyMax Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.08 | 해결되지 않은 : 2024.08.27
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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네덜란드의 플레이어는 도박 중독을 이유로 카지노에서 자체 배제를 반복적으로 요청했지만, 요청은 받아들여지지 않았습니다. 그는 7월 14일에 계정 폐쇄 및 환불을 위해 이메일을 보낸 후 카지노에 준수를 요구했습니다. 불만 처리팀은 자체 배제 실패에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 없어 불만이 '미해결'로 표시되었고, 부정적인 평가가 접근 방식의 변화를 촉발할 수 있기를 바랐습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,


저는 채팅을 통해 카지노에 여러 번 자체 배제를 요청했지만, 그들은 따르지 않았습니다. 저는 심지어 제 중독을 강조했고, 돈 쓰는 것을 멈출 수 없다고 말했습니다.


7월 14일에 저는 계정을 폐쇄하라는 초기 요청 이후에도 환불해 달라고 이메일을 보냈습니다. 채팅에 대한 증거는 없지만, 메일에 대한 증거는 있습니다. 저는 카지노에 제 마지막 메일에 따라 환불하고 계정을 폐쇄해 달라고 촉구합니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 ahmetchakioglou,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


방금 이메일을 보냈고 카지노에 보낸 메일을 전달했습니다. 채팅에서 자체 배제와 계정 폐쇄에 대해 이야기했습니다. 저는 영원히 완전히 배제되고 싶었습니다. 그들은 제가 스스로 통제할 수 없는 간청을 한 후에 더 많이 플레이할 수 있도록 무료로 돈을 제공했습니다. 다른 채팅 시도에서도 저는 스스로 배제하려고 했습니다. 두 번 모두 그들은 매니저의 답변을 기다리라고 주장했고 제 계정이 제외될 것이라고 했지만 결코 그렇게 되지 않았습니다. 마지막으로 방금 전달한 메일을 보냈습니다. 제목에서 저도 자체 배제하고 싶다는 것을 알 수 있습니다. 메일을 보낸 후로 제 계정은 계속 작동을 멈추었습니다. 계정은 폐쇄되지 않았고, 저는 제외되지 않았습니다. 답장을 받지 못했습니다. 중독에 죽고 말았습니다. 저는 스스로 통제할 수 없었고 탭에 더 많은 돈을 계속 추가했습니다. 카지노가 나서서 저에게 환불하고 사이트에서 제외하기를 진심으로 바랍니다.


귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.


감사합니다,


아흐메트

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 7월 13일 이전 자기 배제 요청의 증거가 있나요?

7월 13일 이후에 카지노에 입금을 했나요? 입금했다면 입금한 금액을 명시해 주세요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 베로니카,


안타깝게도 7월 13일 이전의 채팅은 저장하지 않았습니다. 제가 케이스를 연 금액은 1,870유로이고, 그 금액은 모두 7월 13일 이후에 입금되었습니다. 저는 이 모든 것에 대한 입금 증빙을 가지고 있습니다. 그 전에는 많은 금액을 입금했지만, 말씀드렸듯이 차트 내역에 접근할 수 없어서 그 금액을 지정하지 않았습니다. 저는 카지노에서 7월 13일 이후에 최소한 1,870유로를 환불해 주었으면 하지만, 그들이 논의에 열려 있다면 합의할 의향이 있습니다.


감사합니다,


아흐메트 C.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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ahmetchakioglou, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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정말 고맙습니다. 저는 Michal의 답변을 참을성 있게 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 ahmetchakioglou,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


LuckyMax Casino 님께,


실패한 자가 배제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 ahmetchakioglou,


카지노가 우리의 질문에 답하지 않았기 때문에 이 불만을 종결해야 합니다. 카지노는 코스타리카 라이선스를 가지고 있지만 라이선스 기관은 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 카지노는 또한 ADR 서비스에 대해 언급하지 않으며, 의지할 게임 기관이 없습니다.


저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,


Michal V, 카지노.구루

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