네덜란드 출신 선수는 5월 1일 카지노에 자신이 금지된 선수라고 신고하고 보증금 환불과 계좌 폐쇄를 요청했다. 이후 28일 동안 문제를 해결하고 카지노에 연락하려는 그녀의 반복적인 시도에도 불구하고 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 카지노는 결국 5월 28일 그녀의 계좌를 폐쇄했지만 환불을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노의 대응 부족과 추가 조치를 위한 적절한 공식 채널 부재로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 남아 있다고 결론지었습니다.
이 카지노 사이트는 완전한 사기입니다. 5월 1일에 제가 차단된 플레이어라는 내용의 이메일을 보냈지만 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 보증금 환불을 요청했는데 그것도 안 하더군요. 변호사에게 연락하여 입금 내역에 관한 파일을 요청했습니다. 그들은 나에게 파일을 보내지 않습니다. 내 계정에 내가 Cruks 플레이어라고 여러 번 글을 쓴 후에도 그들은 28일 동안 아무 조치도 취하지 않았습니다. 나는 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청하기 위해 여러 번 편지를 썼습니다.
안녕하세요 bayriiis1님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 LuckyMax Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그리고 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 카지노에서 자체 배제 또는 계정 폐쇄를 요청하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
카지노에 직접 출입 금지를 요청하지 않는 한 어떤 종류의 환불도 받을 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 확인했습니다. 계정을 여러 번 작성하고 폐쇄하라고 말했고, 저는 금지된 플레이어였고, 그들은 저에게 월 입금액 한도를 제안했습니다.
안녕하세요 bayriiis1님,
환불을 요청한 이유가 아직 확실하지 않습니다. 자체 출입 금지를 요청했는데 카지노에서 플레이를 허용했습니까? 아니면 그 이유는 무엇입니까?
예, 저는 크크스 플레이어라는 태도를 선언하고 문서를 보냈지만 그럼에도 불구하고 사이트는 계정을 폐쇄하지 않았습니다.
이런 상황을 알렸음에도 불구하고 28일 동안 별다른 조치를 취하지 않았습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 라이브 채팅을 통해 여러 번 연락했습니다. 나는 그들에게 내가 Cruks 선수이고 나 자신을 제한할 수 없다고 말했습니다.
안녕하세요 bayriiis1님,
카지노에서 직접 출입 금지를 요청했다는 증거가 있나요? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru ?
5월 28일에 문을 닫았고 지금까지 아무 짓도 하지 않았습니다. 아쉽게도 알려 드렸지만 정확히는 모르겠지만 금액이 3200이 넘습니다. 현재 소송을 준비 중인데, 내용이 포함된 파일을 요청했습니다. 입금 내역은 있는데 보내지 않고 아직 환불 안해준다고 했으니 그때 법원에 가져가겠습니다.
나는 그들에게 내 도박 문제에 대해 말하지 않았고, 내가 금지된 플레이어라는 문서를 그들에게 보냈습니다. 이 경우 그들은 내 계정을 즉시 차단했어야 했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 아마도 그렇지 않은 것 같습니다. 도박중독인 걸 알면 더 많은 돈이 입금될 줄 알기 때문에 일부러 사기꾼이다.
제공된 모든 정보에 대해 bayriiis1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 bayriiis1님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노님 ,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
나는 그들에게 내 예치금을 모두 돌려달라고 요구합니다. 이것은 완전한 사기입니다. 내가 금지된 플레이어임을 보여주는 파일을 보냈음에도 불구하고 그들은 28일 동안 아무 조치도 취하지 않았으며 이는 이용 약관을 위반했음을 보여줍니다.
친애하는 마이클 님 ,
우리가 볼 수 있는 한, 요청이 검토된 후 즉시 계정이 폐쇄되었습니다.
우리는 모든 문의와 요청을 신속하게 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 요청사항의 성격에 따라 일정이 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
친애하는 bayriiis1 님,
전체적인 상황을 파악하기 위해, 도박 중독으로 인한 자체 출입금지 언급으로 카지노에 처음 연락한 시기와 계정이 폐쇄된 정확한 시기를 정확히 알려주실 수 있나요?
5월 1일에 나는 크룩스 선수임을 알리는 이메일을 그들에게 보냈습니다. 5월 28일에 내 계정이 폐쇄되었습니다. 그 기간 동안 나는 그들에게 많은 이메일을 보냈습니다. 거기에서 볼 수 있듯이 그들은 나에게 입금 한도를 제안했습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노,
이 경우 초기 자체 제외 요청부터 실제 계정 폐쇄까지의 기간이 너무 길다고 생각합니다. 우리는 플레이어가 5월 7일부터 계정 폐쇄일까지 예치금을 환불받을 자격이 있다고 믿습니다.
플레이어에게 환불을 하여 이 문제를 성공적으로 해결하시겠습니까?
나는 이미 금지된 플레이어라는 공식 문서를 그들에게 보냈고, 이 경우 내 계정은 몇 초 내에 폐쇄되어야 했습니다. 제 서류도 라이브챗으로 보냈는데, 5월 6일자로 입금한 금액 환불을 요청합니다.
이 카지노는 사기입니다. 저는 합법적으로 그들에게 GDPR 파일을 요청했지만 그들은 30일이 지났음에도 전달하지 않았으며 여기의 불만 사항에 응답하지 않았습니다.
친애하는 bayriiis1 님,
카지노에서 우리의 질문에 답변하지 않았으므로 이 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노에는 코스타리카 라이센스가 있지만 라이센스 기관은 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 카지노는 또한 ADR 서비스를 언급하지 않으며 의지할 게임 권한도 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
