네덜란드의 플레이어는 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 카지노에 이메일을 여러 번 보냈지만, 카지노는 응답하지 않았고 입금을 허용하고 보너스를 계속 보냈습니다. 불만 처리팀이 개입하여 자체 제외 절차가 예상보다 오래 걸렸기 때문에 6월 12일부터 6월 26일까지 입금한 금액은 환불해야 한다고 결정했습니다. 그러나 카지노의 응답이 없고 공식적인 불만 제기 옵션이 없어서 불만은 궁극적으로 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 팀은 해결되지 않은 상태가 카지노가 접근 방식을 재고하도록 만들 수 있기를 바랐습니다.
중독 때문에 계정을 폐쇄하기 위해 여러 개의 이메일을 보냅니다. 그들은 응답하지 않고 계속해서 입금을 허용합니다. 그들은 또한 나에게 보너스를 보냅니다.
친애하는 시에나,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyMax Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
26-5-24에 내 계정을 폐쇄하라고 이메일을 보냈습니다. 응답 없음.
2024년 6월 6일에 나는 중독이 있다고 이메일을 보냈습니다. 여전히 응답이 없습니다.
나는 등록된 이메일로 그들에게 이메일을 보냈다.
해당 웹사이트의 실시간 채팅 버튼이 작동하지 않습니다.
어제처럼 그 후에도 여러 번 입금했어요.
필요한 정보를 제공해 주신 Sienna님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 시에나 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 LuckyMax 카지노님 ,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 시에나 님,
의견을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정은 보안 및 표준 준수 보장의 일환으로 추가 검토를 위해 경영진에게 전달되었으며 귀하의 요청에 따라 폐쇄되었습니다. 우리는 모든 플레이어가 고품질 서비스와 공정한 게임 환경을 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
친애하는 LuckyMax 카지노,
확인을 위해 정확히 언제 자체 제외 요청을 받았는지, 그리고 언제 플레이어 계정을 폐쇄했는지 알려주실 수 있나요?
친애하는 마이클 님 ,
우리가 볼 수 있는 한, 요청이 검토된 후 즉시 계정이 폐쇄되었습니다.
우리는 모든 문의와 요청을 신속하게 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 요청사항의 성격에 따라 일정이 달라질 수 있음을 참고하시기 바랍니다.
우리는 당신에게 최선을 다하길 바랍니다.
친절한 감사
럭키 맥스 카지노
제가 이메일을 통해 처음으로 계정 폐쇄를 요청한 것은 2024년 5월 26일이었습니다. 그 전에는 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 여러 번 요청했습니다. 그래서 계좌를 폐쇄하는 데 거의 한 달이 걸렸습니다.
친애하는 시에나,
6월 6일자 이메일에서는 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고만 언급하신 것으로 확인됩니다. 따라서 전체 프로세스에 영업일 기준 14일이 소요됩니다.
6월 12일부터 6월 26일까지 얼마를 입금하셨는지 알려주실 수 있나요? 여기나 제 이메일로 입금 내역을 공유해 주세요. michal.v@casino.guru . 나는 당신의 의견을 기대.
친애하는 마이클,
중독됐다고 채팅으로도 보내요. 이것은 내가 확실히 아는 26-5시였습니다. 하지만 그들은 채팅의 사본을 내 이메일로 보내지 않습니다. 또한 계좌가 차단되어 얼마를 입금했는지 확인할 수 없습니다.
친애하는 시에나,
검토할 증거가 없으므로 위에서 언급한 날짜인 6월 6일을 고수해야 합니다.
이전 답변에서 문의드린 대로 입금 내역을 알려주실 수 있나요?
자체 금지 절차가 예상보다 오래 걸렸기 때문에 6월 12일부터 6월 26일까지 예치금을 환불받아야 한다고 생각합니다. 자체 제외 요청을 수동으로 분류하고 완료하는 데 필요한 기간을 이해하고 있음에도 불구하고 14일은 너무 긴 기간이라고 간주됩니다.
친애하는 LuckyMax 카지노,
해결된 대로 시스템에서 이 불만사항을 종료할 수 있도록 플레이어에게 환불해 주실 수 있나요?
친애하는 시에나,
카지노가 우리의 질문에 답하지 않았기 때문에 이 불만을 종결해야 합니다. 카지노는 코스타리카 라이선스를 가지고 있지만 라이선스 기관은 공식적으로 불만을 제기할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 카지노는 또한 ADR 서비스를 언급하지 않으며, 의지할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Michal V, 카지노.구루
