네덜란드의 플레이어는 입금 한도와 같은 책임감 있는 게임 도구가 없다는 이유로 6월 9일에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 2개월 동안 여러 차례의 이메일과 라이브 채팅 시도에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있었고, 총 €6,080에 달하는 입금이 계속되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해결책을 요청했지만 궁극적으로 카지노의 응답이 없어 불만을 '미해결'로 종결했습니다.
나는 6월 9일에 이 카지노에 가입했습니다. 입금 한도 설정과 같은 책임 있는 게임 도구가 없다는 것을 알고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 두 달 동안 여러 개의 이메일을 보내고 실시간 채팅에 연락했는데 아무 것도 없었습니다. 그들은 계속해서 검토 중이라고만 말한 다음 티켓을 종료했습니다. 입금 후 입금을 했습니다. 그렇게 하기로 결정했다는 것은 이해하지만, 첫 번째 요청을 보낸 후 1시간 이내에 계정이 폐쇄되어야 하므로 강박적으로 입금하는 것은 불가능했을 것입니다. 나는 나 자신과 그들 모두에게 매우 실망했습니다! 총 €6080를 입금했습니다.
친애하는 gtwitch 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음 주소로 연락해야 한다는 것을 알았습니다. support@luckymax.com .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 이메일을 통해 이메일 서신을 보냈는데 실패 알림을 받았습니다. 이메일 주소를 복사해서 붙여넣었으니 맞는지 확인해주실 수 있나요? 정말 감사합니다! 처음에는 책임감 있는 게임상의 이유로(부끄러워서) 말하지 않았지만 나중에(7월 2일) 몇 번의 이메일을 통해 그렇게 했기 때문에 그들은 그것이 영구적인 폐쇄라는 것을 잘 알게 되었습니다. 찾고있었습니다.
안녕하세요 gtwitch 님,
귀하가 "책임 있는 게임"이라는 이유로 처음으로 계정 차단을 요청한 것은 7월 2일이었습니다.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gtwitch님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
좋은 아침이에요,
계좌는 아직 열려 있고 😫 더 많이 입금했습니다! 그냥 닫아야겠어요. 다른 많은 사람들도 같은 문제를 겪었다는 것을 알 수 있습니다. 너무 위험해요. 심각한 도박 문제가 있는 사람들은 이런 이유로 자살에 이르게 될 수도 있습니다. 그들은 스스로를 부끄러워해야 합니다!
카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 gtwitch,
상황에 대해 매우 유감스럽지만, 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. LuckyMax Casino는 라이선스가 없으며 당사 사이트의 안전 지수가 낮습니다. 모든 가능한 옵션을 알아보기 위해 라이브 채팅 지원팀에 연락하려고 했지만, 귀하와 동일한 답변을 받았습니다. 계정이 검토 중입니다. 아래의 제 권장 사항을 참조하십시오.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative)에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/)에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef