홈 화면컴플레인LuckyMax Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되어 입금이 계속되었습니다.

LuckyMax Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되어 입금이 계속되었습니다.

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블랙 포인트: 3305

양: €6,080

LuckyMax Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.26 | 해결되지 않은 : 2024.08.15
해결되지 않은 우리의 평결

자체 배제 실패

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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네덜란드의 플레이어는 입금 한도와 같은 책임감 있는 게임 도구가 없다는 이유로 6월 9일에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 2개월 동안 여러 차례의 이메일과 라이브 채팅 시도에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있었고, 총 €6,080에 달하는 입금이 계속되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해결책을 요청했지만 궁극적으로 카지노의 응답이 없어 불만을 '미해결'로 종결했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 6월 9일에 이 카지노에 가입했습니다. 입금 한도 설정과 같은 책임 있는 게임 도구가 없다는 것을 알고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 두 달 동안 여러 개의 이메일을 보내고 실시간 채팅에 연락했는데 아무 것도 없었습니다. 그들은 계속해서 검토 중이라고만 말한 다음 티켓을 종료했습니다. 입금 후 입금을 했습니다. 그렇게 하기로 결정했다는 것은 이해하지만, 첫 번째 요청을 보낸 후 1시간 이내에 계정이 폐쇄되어야 하므로 강박적으로 입금하는 것은 불가능했을 것입니다. 나는 나 자신과 그들 모두에게 매우 실망했습니다! 총 €6080를 입금했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 gtwitch 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

  • 해당 요청에서 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?

카지노의 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음 주소로 연락해야 한다는 것을 알았습니다. support@luckymax.com .

  • 자체 제외 요청을 보낸 이메일 주소인가요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 이메일을 통해 이메일 서신을 보냈는데 실패 알림을 받았습니다. 이메일 주소를 복사해서 붙여넣었으니 맞는지 확인해주실 수 있나요? 정말 감사합니다! 처음에는 책임감 있는 게임상의 이유로(부끄러워서) 말하지 않았지만 나중에(7월 2일) 몇 번의 이메일을 통해 그렇게 했기 때문에 그들은 그것이 영구적인 폐쇄라는 것을 잘 알게 되었습니다. 찾고있었습니다.

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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안녕하세요 gtwitch 님,

귀하가 "책임 있는 게임"이라는 이유로 처음으로 계정 차단을 요청한 것은 7월 2일이었습니다.

  • 귀하의 계정에 아직 액세스할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?




감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 아침이에요,


네, 맞습니다. 그리고 네, 불행하게도 그 계좌는 아직 열려있습니다.


따뜻한 안부,

아체

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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 gtwitch님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 gtwitch 님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 아침이에요,


계좌는 아직 열려 있고 😫 더 많이 입금했습니다! 그냥 닫아야겠어요. 다른 많은 사람들도 같은 문제를 겪었다는 것을 알 수 있습니다. 너무 위험해요. 심각한 도박 문제가 있는 사람들은 이런 이유로 자살에 이르게 될 수도 있습니다. 그들은 스스로를 부끄러워해야 합니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 gtwitch,

상황에 대해 매우 유감스럽지만, 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. LuckyMax Casino는 라이선스가 없으며 당사 사이트의 안전 지수가 낮습니다. 모든 가능한 옵션을 알아보기 위해 라이브 채팅 지원팀에 연락하려고 했지만, 귀하와 동일한 답변을 받았습니다. 계정이 검토 중입니다. 아래의 제 권장 사항을 참조하십시오.


글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative)에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/)에서 확인할 수 있습니다.

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또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

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궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.

감사합니다, Jozef

jozef.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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