네덜란드의 한 플레이어는 4월에 도박 중독으로 인해 영구적인 자체 배제를 요청했고, 카지노는 10번의 시도 끝에 이를 확정했습니다. 하지만, 플레이어는 다시 도박을 할 수 있었고, 최근 계정이 다시 열린 후 1시간 만에 1,000유로를 잃었습니다. 불만 처리팀은 카지노와 해결책을 논의하려 했지만, 카지노의 답변이 없어 결국 불만을 '미해결'로 종결했습니다.
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LuckyMax Casino - 플레이어의 자체 배제는 카지노에서 무시되었습니다.
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블랙 포인트: 211
양: €1,000
LuckyMax Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 개월 전
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
3 개월 전
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4월에 저는 도박 중독이 있어서 영구적인 자가격리를 요청했습니다. 10번의 시도 끝에 그들은 첨부된 스크린샷에서 볼 수 있듯이 마침내 내 계정을 폐쇄했다고 말했습니다. 오늘 나는 다시 도박을 할 수 있었고 한 시간 안에 1000유로를 잃었습니다. 웹 사이트의 지원은 농담입니다. 그들은 책임감 있는 도박에 전혀 관심이 없습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Nigel9님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyMax Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하가 2024년 4월 23일 또는 그 이전에 도박 중독에 대해 카지노에 알렸다는 것을 정확하게 이해하고 있습니까?
- 현재 플레이어의 계정이 차단되어 있나요?
- 이미 제외실패로 인해 예치금 환불을 요청하셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?
- 귀하의 카지노 계정은 언제 처음 차단되었으며, 계정 재개설은 어떻게 진행되었습니까?
- 추가 증거는 여기에서 스크린샷 형식으로 공유될 수 있습니다. 채팅 기록이나 이메일 형식의 지원 커뮤니케이션이 있는 경우 해당 정보를 내 이메일(다음 주소)로 보내주세요. tomas@casino.guru
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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안녕 토마스,
신속한 답변에 감사드립니다.
스크린샷에서 볼 수 있듯이 저는 4월 17일에 첫 번째 자가 배제를 시도했습니다. 아무 조치도 취하지 않아서 4월 22일 채팅과 이메일을 통해 다시 요청했습니다. 또 다른 시도 끝에 그들은 4월 23일에 문을 닫았다고 말했습니다. 그 이후로 저는 해당 사이트를 방문하지 않았지만 자진 탈퇴는 발생하지 않았나 봅니다. 그러므로 나는 오늘도 놀 수 있었다. 계좌는 아직 열려있습니다. 오늘의 손실(1000eu)에 대해 이미 보상을 요청했지만 아무 답변도 듣지 못했습니다. 지원 부서는 적극적이지 않으며 자주 응답하지 않습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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인내심을 갖고 필요한 정보를 제공해 주신 Nigel9님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Nigel9님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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