홈 화면컴플레인LuckyMax Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

LuckyMax Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.

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양: €2,000

LuckyMax Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.05.24 | 케이스 종결 : 2024.06.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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도박 중독자로 확인된 네덜란드의 한 플레이어는 Luckymax에 자체 제외를 요청했지만 여러 차례의 폐쇄 요청에도 불구하고 계정은 계속 열려 있었습니다. 그들은 이후 2000유로를 잃었고 계정 폐쇄를 요청했으며 자체 출입 금지를 요청한 후 손실된 금액을 환불받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕,


그래서 저는 Luckymax에서 플레이하고 있었는데, 며칠 후에 도박 중독자이기 때문에 계정을 폐쇄하고 싶었습니다.

그래서 채팅으로 고객센터에 계정 폐쇄를 요청했습니다.


고객 서비스에서는 내 요청을 관리자에게 보낼 것이며 관리자가 이메일로 나에게 연락할 것이라고 말했습니다.

하지만 그 이후로 나에게 연락하는 사람은 아무도 없었다.


고객센터에 계좌 폐쇄를 3번이나 요청했고, 도박 중독자이기 때문에 계좌를 폐쇄하고 싶다고도 설명했습니다.


그래서 다시 럭키맥스에서 플레이하는 게 너무 멍청해서 제 자신을 통제할 수가 없었어요.

그리고 나는 2000유로를 잃었습니다. 이것이 어리석은 일이라는 것을 알고 도움을 구하겠습니다.

그리고 그것은 내 잘못입니다.


하지만 그들이 내 계정을 폐쇄했다면 아마도 내가 잃은 것은 그리 많지 않았을 것입니다.


내 계좌는 지금도 열려 있고, 정말로 계좌를 닫고 싶고, 계좌 폐쇄 요청 후 잃어버린 돈도 돌려받고 싶습니다.

그래서 제가 직접 매니저에게 연락할 수 있도록 이메일 주소가 있는지 고객 서비스에 문의했는데, 그걸 알려줄 수 없다고 하더군요.


내가 무엇을 알 수 있나요?


이 카지노를 신고하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하십니까?

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?

계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).

자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
공공의
5 개월 전
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Cill 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 죄송합니다. 저는 도박 블록을 사용했기 때문에 카지노 전문가를 이용할 수 없습니다.


나는 그들에게 내 이유가 도박 중독자라고 말했습니다.


오늘까지 나는 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 그들은 거절했습니다.


감사합니다. 자기 배제와 계좌 폐쇄의 차이점을 알겠습니다.

그런데 문제는 매니저가 연락할 거라고 했고, 지난 3주 동안 아무도 나에게 연락하거나 계정을 폐쇄하거나 자기 배제를 요청한 적이 없다는 것입니다.

그리고 문을 닫아달라고 여러 번 요청했어요.


감사합니다.

좋은 하루 되세요.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Cill 님,

귀하가 카지노에 보낸 초기 자체 출입 금지 요청을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
공공의
5 개월 전
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Cill 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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