홈 화면컴플레인Luckynova Casino - 확인 절차로 인해 브라질 플레이어의 액세스가 지연됩니다.

Luckynova Casino - 확인 절차로 인해 브라질 플레이어의 액세스가 지연됩니다.

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Luckynova Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.08.21 | 케이스 종결 : 2023.09.18
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

1 년 전
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브라질 플레이어는 누락된 서류를 제출한 후에도 카지노에서 응답하지 않아 KYC 인증 절차를 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 상황으로 인해 게임 플레이 및 기본 계정 활동에 대한 액세스가 제한되었으며 계정을 폐쇄할 수 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고 그 담당자는 플레이어가 영구적인 자체 배제를 요청했다고 알려주었지만 플레이어의 요청에 따라 계정이 차단 해제되었습니다. 나중에 플레이어는 확인을 다시 진행하고 싶지 않다고 알리고 지원팀에 카지노 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만사항을 종료했습니다.

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공공의
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1 년 전
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내 인증 프로세스(KYC)가 한 달 넘게 중단되었습니다. KYC를 완료하는 중이었는데 문서가 하나 부족해서 완료하지 못했습니다. 이제 KYC 영역에 액세스하려고 할 때마다 라이브 지원(라이브 채팅)을 통해 문제를 해결하라는 조언을 받았습니다. 아무 것도 해결되지 않고 데이터 보호 부서에 이메일을 보내도록 안내합니다. 그러나 후자 부서는 나에게 응답하지 않습니다.


누락된 문서를 이미 보냈지만 응답이 없습니다. 카지노가 나에게 관심이 없는 것 같습니다.


결과적으로 이 카지노에서 게임을 할 수 없습니다. 거기에 입금한 적도 없고, 계좌도 닫을 수 없습니다. 기본 작업을 수행하려고 할 때마다 내 계정이 정지됩니다. 트루플립은 주축이 아닌 카지노를 찾던 나에게 큰 실망을 안겨주었다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 라파엘리톤,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까? 계정 확인을 시작하고 누락된 문서를 보낸 지 며칠이 지났는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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아니요, 정보를 받지는 못했지만 제 주소지 증명서인 것 같아요. KYC를 완료하려고 시도한 지 두 달이 넘었고 다른 카지노에서도 해당 문서만 누락된 것을 기억하므로 정확히 주소 증명이 누락된 것이라고 생각합니다. 요즘 Sunset Gaze의 추천으로 누락된 문서를 Data Protection에 이메일로 보냈습니다.

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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rafaeliton님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


추신: 분쟁 금액을 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노가 보유하고 있는 자금이 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, Rafaeliton님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 Luckynova Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 확인을 위한 모든 서류를 받았는지 알려주시겠어요? 그리고 플레이어는 왜 2개월 동안 응답을 받지 못했나요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.

감사합니다.

나탈리아

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1 년 전
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아니요, 첫 입금을 할 수 없거나 계좌를 폐쇄할 수 없기 때문에 보류된 금액이 없습니다. 카지노는 유령처럼 보이지만 아무것도 설명하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 라파엘리톤,


최근 귀하가 우리와 함께 겪은 경험에 대해 개인적으로 진심으로 사과드립니다.


보시다시피, Luckynova Casino에서 귀하의 계정에 로그인할 수 없는 유일한 이유는 다음과 같습니다. 2023.07.31 12시 13분 책임게임 탭에서 무기한 자체 배제를 하셨습니다.


다시 한번 이번 일로 인해 심려를 끼쳐드린 점 사과드립니다. 이 문제에 대해 더 자세히 논의하고 싶거나 추가 피드백을 공유하고 싶다면 실시간 채팅이나 이메일을 통해 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,

럭키노바 카지노

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공공의
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1 년 전
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저는 일반적으로 사이트에 로그인하고 모든 것이 이전과 같기 때문에 이 자체 제외로 인해 내 계정이 폐쇄되지는 않았습니다. 데이터 보호 측의 응답이 없었기 때문에 정확하게 수행했습니다.


카지노에서 제가 KYC를 해결하는 데 도움을 주고 싶다면 제가 하는 자체 배제를 철회하는 방법을 알려주세요. 방법이 없다면 내 계정을 영구적으로 폐쇄하여 더 이상 로그인할 수 없게 할 수 있습니다. 지금까지는 마치 Luckynova 사용자가 삭제되지 않고 정지된 것처럼 느껴지기 때문입니다.

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공공의
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1 년 전
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답변 감사드립니다, Luckynova Casino. 플레이어가 자체 제외를 요청한 후에도 여전히 자신의 계정에 로그인할 수 있다고 명시해 주실 수 있나요?


Rafaeliton님께, 첫 번째 메시지에서 언급하신 KYC 누락 문서를 업로드하기 전에 무기한 자체 제외를 요청하셨나요? 자체 배제와 계정 삭제의 차이점을 이해하고 계십니까? 여전히 카지노에 계정을 갖고 싶고 KYC를 완료하고 싶은지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 위 답변에서 문의한 대로 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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네, 누락된 서류를 보내기 전에 요청했는데 바로 어제 카지노를 이용하고 싶다는 이유로 자체 출입 금지를 1시간으로 변경했습니다.


예, 지원팀에 여러 번 연락했는데 전혀 해결되지 않고 이메일로 데이터 보호에 문의하라고 하는데 전혀 응답하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Luckynova Casino님, 플레이어가 여전히 자체 제외 취소를 요청할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 플레이어의 메시지에 따르면 지원/데이터 보호 부서로부터 어떤 도움이나 응답도 받지 못했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Rafaeliton 및 Casino Guru 팀에게,


지연에 대해 사과드립니다. 어떤 이유에서인지 자체 차단 타이머가 제대로 설정되지 않아 계정이 계속 차단되었습니다. 우리는 문제를 식별하기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 이용자의 요청에 따라 자체 차단 기간 이후 2023.09.09 18시 52분에 해당 계정의 차단이 해제될 예정입니다.


KYC 절차와 관련하여, 기간 종료 후 다시 서류 제출이 가능합니다.


다시 한번, 이번 사건의 해결이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.


친애하는,

럭키노바 카지노

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1 년 전
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몇 주 전에 이미 보냈는데, 데이터 보호 메일만 보면 내 주소 증명을 볼 수 있습니다. 다시 원하시면 여기로 말씀해주세요.

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1 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다, Luckynova Casino.


친애하는 Rafaeliton님, 카지노에서 명시한 대로 현재 귀하의 자체 제외가 종료되어야 귀하의 계정을 계속 사용할 수 있습니다. KYC를 진행하기 위해 문서를 다시 제출하려고 했는지 알려주실 수 있나요? 이전에 보낸 메시지에 대한 응답을 받지 못한 경우 자체 출입 금지가 끝난 후 카지노가 귀하의 문서 전체 패키지를 즉시 보유할 수 있도록 그렇게 하는 것이 좋습니다.


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1 년 전
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Rafaeliton 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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Natália 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 내 사건과 관련하여 완전히 아마추어적인 것처럼 보였고 사건 해결에 관심이 없었습니다. 그래서 라이브 채팅으로 계정 영구 폐쇄를 요청했고 빠르게 답변을 받았습니다. 나는 아무것도 이해하지 못했고 아마도 카지노 이름에서 알 수 있듯이 그들은 다른 행성, 다른 은하계, 다른 차원에 살고 있다는 것을 여전히 이해하지 못합니다.

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공공의
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1 년 전
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제 경우에는 사건이 해결되었고 그들은 내 계정을 폐쇄했으며 저는 계정을 다시 개설할 생각이 없습니다. 당신의 지원에 감사드립니다!

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1 년 전
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우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 플레이어가 KYC를 완료하고 카지노에서 플레이할 수 있으려는 초기 의도로 인해 계정이 폐쇄된 것으로 보입니다.

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

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