영국의 플레이어는 20유로를 입금하고 약 1000유로를 획득했지만, 서류 검증이 완료되지 않아 출금이 취소되었습니다. 추가로 베팅한 후, 그는 2840유로를 출금하려고 시도했지만, 이전에는 설명되지 않았던 최대 베팅 규칙을 초과했다는 통보를 받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 문제를 더 조사할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.
20유로를 입금했습니다. 약 1000유로를 획득했습니다. 인출했지만 카지노에서 취소했습니다. 서류를 확인하지 않았기 때문에 취소되었다고 알리는 이메일을 보냈지만 이미 완료되었으므로 사실이 아니었습니다. 카지노, 슬롯, 블랙잭/룰렛에 계속 베팅했습니다. 결국 2840을 인출했지만 보안 담당자가 최대 베팅 규칙을 초과했다고 말했습니다. 하지만 이에 대한 설명은 없었습니다. 모든 KYC 확인 후 보안 담당자가 이 결론에 도달하는 데 3일이 걸렸습니다. 보안 담당자는 언제든지 이 사실을 알릴 수 있었지만 그렇게 하지 않았습니다. 제 생각에는 잔액이 인출 가능했습니다. 정말 슬픈 관행입니다. 저에게는 인생이 바뀌는 돈인데 대신 싸우게 되었고 심각한 정신 건강 문제가 있습니다.
hrnb1993님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyPays Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했나요? 보너스로 플레이했다면 스크린샷이나 링크를 보내주세요.
카지노에서 모든 상금을 무효화했다는 걸 제대로 이해했나요?
KYC 검증 과정에서 모든 신분 증명서가 승인되었는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
저는 약관 한도를 초과한 베팅을 제외하더라도 보너스 베팅을 완료했을 것입니다. 제 첫 출금 시도는 카지노에 의해 취소되었고, 나중에 압수되었음에도 불구하고 출금 가능한 자금은 제 잔액으로 반환되었습니다. 저는 계속해서 베팅하고 출금 가능한 잔액으로 더 많이 이겼습니다. KYC 검사는 소매업체에 의해 제 첫 출금 시도가 취소되기 전에 완료되었습니다. 대부분의 상금은 보너스 베팅이 완료된 후에 누적되었습니다.
의심의 여지를 없애기 위해 말씀드리자면, 저는 첫 출금 시점에 KYC 검사를 완료했습니다. LuckyPays가 언급했을 때 저는 확인해야 했습니다. 이는 정확하지 않았습니다. 이 시점에서 출금 가능으로 표시된 제 자금이 출금 불가능했다면, 저는 이 시점에서 확실히 통지를 받았어야 했습니다. Lucky Pays가 이제 제 계정을 차단했습니다.
최대 허용 베팅에 대한 우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.