홈 화면컴플레인LuckyPays Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

LuckyPays Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 18343

양: €34,000

LuckyPays Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.01 | 해결되지 않은 : 2024.08.23
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

3 개월 전
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스웨덴의 플레이어는 luckypays.io에서 약 44,000유로를 획득했지만, 이용 약관에 명시된 대로 24시간 동안 5,000유로의 승리 한도에 대해 통보받았습니다. 협상 후, 카지노는 플레이어가 10,000유로를 유지하도록 허용했지만 계정에서 34,000유로를 압수했습니다. 플레이어는 이 조치의 합법성에 의문을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 중재를 시도했으며, 승리 한도가 실제 돈으로 플레이하는 데 불공평하다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 응답하지 않았고, 팀은 협조가 부족하여 불만을 미해결로 분류했으며, 코스타리카의 라이선스 기관에서 플레이어를 보호하지 않는다는 점을 지적했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

저는 Luckypays.io에서 계정을 만들고 플레이했는데 보너스나 유사한 프로모션 없이 거의 44,000유로를 얻었습니다. 다음 날, 나는 계정 관리자로부터 전화를 받았는데, 나는 그들과 함께하는 표준 플레이어일 뿐이며 24시간 이내에 최대 5,000유로의 승리 한도가 있다고 알려주었습니다. 조건 8.1.1. 약간의 논의 끝에 그들은 나에게 10,000유로를 남겨두는 데 동의했지만 내 계좌에서 34,000유로를 가져갔습니다. 카지노에서 이런 일을 하는 것이 합법적인가요? 마치 강도를 당한 것 같은 느낌이에요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Huskoo에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Luckypays.io 계정에 발생한 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 사건을 진행할 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.


  • 통신 기록: 당첨 한도 및 후속 계약에 대해 알려준 계정 관리자와 서신 또는 통화 기록을 공유할 수 있습니까?
  • 계정 정보: 귀하의 계정 상태나 카지노와의 상호 작용에 관련 있다고 생각되는 추가 세부 정보가 있습니까?
  • 누적 상금: 마지막 실제 현금 입금 시 보너스를 활성화하셨나요?


아직 공유하지 않은 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
3 개월 전
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안녕하세요,


전화가 걸려와서 채팅이나 그런건 없는데, 제 계정에서 약 34,000개가 삭제된 것을 볼 수 있는 스크린샷이 있습니다.

나는 또한 그것이 흥미로울 경우를 대비해 내가 이야기한 사람의 전화번호도 알고 있습니다.


계좌에 돈을 입금할 때 보너스를 사용하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, Huskoo 님,

일반 이용 약관을 검토한 결과 다음 내용을 확인했습니다( 여기 ).


8. 당첨금 지급

8.1 모든 청산된 상금은 귀하의 계정에 적립되며 본 약관, 당사의 보안 검토 및 당사가 수시로 부과할 수 있는 출금 한도에 따라 출금이 가능하며 이 제한 사항은 출금 전에 귀하에게 전달됩니다. 귀하의 철회 요청 제출. 이 글을 쓰는 시점에서 기본 인출 한도는 다음과 같습니다.

(a) 하루 최대 €4,000(또는 이에 상응하는 통화)

(b) 주당 최대 €10,000(또는 모든 통화로 이에 상응하는 금액) 그리고

(c) 월 최대 €20,000(또는 이에 상응하는 통화).

8.1.1 각 고객의 24시간 롤링 기간 동안 모든 카지노 게임(프로그레시브 잭팟 우승 제외)의 최대 누적 수익은 VIP 사용자의 경우 EUR 100,000(또는 이에 상응하는 통화), 중형 사용자의 경우 EUR 25,000(또는 이에 상응하는 통화)로 제한됩니다. 등급 사용자는 5,000유로(또는 이에 상응하는 통화)를 표준 사용자로 사용합니다. 24시간 롤링 기간 내에 한도를 초과하는 수익을 내기 또는 베팅하는 경우 VIP 사용자의 경우 최대 100,000유로, 중간 등급 사용자의 경우 25,000유로, 일반 사용자의 경우 5,000유로(또는 통화)를 지급받게 됩니다. VIP가 아닌 사용자의 경우 이에 상응하는 금액이며 초과 수익은 당사 재량에 따라 완전히 무효화될 수 있습니다.


비록 조건이 VIP 플레이어와 일반 사용자를 구별하더라도 실제 돈으로 얻는 상금은 결코 제한되어서는 안 된다고 믿습니다.


  • 총 상금에서 최소 €10,000를 받았는지 확인해 주시겠습니까?
  • 게다가 총 얼마를 입금하셨나요?

감사합니다.



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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

게임 계좌에서 10,000을 지불했는데 아직 내 은행 계좌에 들어오지 않았습니다.


내 돈 550유로를 입금했어요

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공공의
공공의
3 개월 전
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Huskoo, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Huskoo,

저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.

LuckyPays Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


LuckyPays Casino에게,

귀하의 이용 약관에 24시간 동안 모든 카지노 게임에 대한 최대 누적 이익이 명시되어 있지만, 공정한 도박 법전 에 따라 법률이나 규정에 의해 요구되지 않는 한 실제 돈을 사용하는 플레이에 이러한 규칙이 공정하다고 간주되지 않습니다.

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플레이어와 카지노 모두에게 안전하고 공정한 환경을 촉진하여 온라인 게임 산업을 개선하려는 저희의 노력에 따라, 플레이어의 상금을 포기하기로 한 결정을 재고해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어가 귀하의 확립된 산업 표준 규칙에 따라 상금을 획득했다면, 전체 금액을 받는 것이 공평합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Huskoo,

저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 앞서 언급했듯이 저희는 플레이어와 카지노 모두에게 안전하고 공정한 환경을 제공하여 온라인 게임 산업을 개선하고자 노력하는 과정에서 귀하의 사례에서 카지노가 사용한 규칙이 법률이나 규정에 의해 의무화되지 않는 한 실제 돈으로 플레이하는 데 공정하다고 생각하지 않습니다. 저희가 아는 한 코스타리카에서는 그러한 규칙이 필요하지 않습니다. 안타깝게도 카지노 팀은 제 문의에 응답하지 않아 이 불만을 미해결-공정한 도박에 대한 Codex로 분류하는 것 외에는 다른 대안이 없습니다.

이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 하락하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. LuckyPays Casino는 코스타리카에서 라이선스를 받은 것처럼 보이지만 코스타리카의 라이선스 기관에서 기본적으로 플레이어 보호를 제공하지 않는 것은 유감스러운 일입니다. 라이선스 기관에 공식적인 불만을 제기할 방법이 없으므로 더 이상 취할 수 있는 조치가 없습니다. 이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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