우크라이나의 플레이어가 프로모션 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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Luckystar Casino - 플레이어의 입금 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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블랙 포인트: 244
양: $613
Luckystar Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
공정한 갬블링에 위배됨
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 casino.guru
Lucky Star Casino와 함께 상황을 해결하는 데 도움이 정말 필요합니다. 제 생각에는 카지노가 약관 16.23 항을 참조하여 제 상금을 불법으로 취소했습니다.
"우크라이나와 아제르바이잔의 플레이어는 환영 프로모션 보너스를받을 수 없습니다." 순서대로 설명하겠습니다.
처음에 사이트에 등록 할 때 선의로 우크라이나에 살고 있음을 표시했습니다 (계정 스크린 샷 첨부). 카지노는 게임이 시작되기 전에도 이것을 알고있었습니다. 그리고 입금액의 150 %에 해당하는 환영 보너스는 카지노 자체에서 입금했습니다 (저는 화면도 첨부합니다). 저는 이에 대해 어떤 조치도 취하지 않았습니다.
따라서 카지노는 윈-윈 포지션을 취했습니다. 제가지면 Lucky Star Casino는 제 돈을 스스로 가져갑니다. 내가 이기면 내 상금이 무효화됩니다. 즉, 카지노는 어떤 경우에도 이익을 얻습니다.
카지노는 내가 인출을 요청한 후에 만 약관 16.23 항을 가리키는 오류를보고했습니다. 분실했다면 오류 메시지를받지 못했을 것입니다. 이것은 많은 카지노에서 인기있는 트릭입니다. 이것은 카지노에 추가 수입을 창출하지만 플레이어를 오도합니다.
나에 대한 카지노의 행동이 합법적이지 않다고 확신합니다.
제 613 달러를받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 cherepashka13,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"16.23. 우크라이나와 아제르바이잔의 플레이어는 환영 프로모션의 보너스를받을 자격이 없습니다.
16.24. 보너스 약관을 위반하는 경우 LuckyStar Casino는 모든 상금을 무효화 할 권리가 있습니다."
그러나 제한 국가가 약관에 언급되지 않았거나 어딘가에 숨겨져있는 경우 카지노에서 플레이어에게 지불해야한다는 점을 강조하고 싶습니다. 특히, 보너스가 카지노에서 플레이어에게 제공되고 플레이어가 상환하지 않은 경우. 우리의 입장은 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses 에 자세히 설명되어 있습니다."
귀하의 계정에서 보너스가 자동으로 활성화되었는지 확인해 주시겠습니까? 확인 후 바로 카지노로 연락 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, cherepashka13. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Cherepashka13.
불편을 드려 죄송합니다.
사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.
정확히 무슨 일이 일어 났는지 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Poltava233,
늦은 답변 죄송합니다.
먼저 카지노 이용 약관을 읽었다는 데 동의하지 않으면 계정을 만들 수 없음을 상기시켜주십시오.
귀하가 직접 언급했듯이 재무 및 사기 부서는 T & C, 특히 16.23 및 16.24 조항만을 기반으로 결정에 도달했습니다.
"16.23. 우크라이나와 아제르바이잔의 플레이어는 환영 프로모션의 보너스를받을 자격이 없습니다.
16.24 보너스 약관을 위반하는 경우 LuckyStar Casino는 모든 상금을 무효화 할 권리를 보유합니다."
고객 지원 상담원에게 우크라이나 출신이며 환영 보너스를받을 수 있도록 승인을 주었다는 내용의 기록, 채팅 또는 이메일을 찾을 수 없습니다. 지원 담당자와 채팅이나 이메일을했던 스크린 샷을 첨부 해 주시겠습니까?
또한 보너스는 카지노에서 적립되지 않으며 자동으로 적립되지 않습니다. 귀하가 주장하는대로 어떠한 조치도 취하지 않았다면 보너스를 적립 할 수 없습니다. 보너스를 청구하는 유일한 방법은 계산원에서 보너스를 클릭하고 선택하는 것입니다.
이러한 제한 (16.23 조)이 시행되는 이유는 최근 이러한 특정 국가에서 사기 행위가 많이 발생했기 때문입니다.
오해의 소지가 없음을 다시 한 번 알려드립니다. 이 경우 이용 약관이 명확합니다.
금융 및 사기 부서에서 내리는 모든 결정은 당사의 이용 약관을 기반으로하며 카지노의 T & C를 읽고 동의하는 것은 플레이어의 책임입니다.
친애하는,
베드로
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요! 나는 등록 할 때 내가 우크라이나에 거주한다는 사실을 카지노에 알리고 우크라이나 번호를 표시했다는 것을 반복합니다 (이전에 화면을 첨부했습니다). 채팅에서 내 거주지를 추가로 논의하는 것은 적절하지 않다고 생각합니다.
따라서 카지노 보너스가 적립되었을 때 내가 우크라이나 출신이라는 것이 알려졌습니다. 카지노는 입금 후 보너스를 선택할 수있는 옵션을 제공했고 보너스를 선택했습니다.
나는 보너스를 받기 위해 카지노에 신청하지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Cherepashka13와 Peter에게.
우리는이 사건을 내부적으로 논의했고, 기술적으로 카지노가 권리를 가지고 있음을 이해합니다.
그러나 Cherepashka13은 아무 잘못도하지 않았습니다. 그는 보너스를 활성화 할 수 있었고 카지노는 그가 우크라이나 출신이라는 것을 알고있었습니다. 이 경우 그는 전에 썼 듯이 어떤 상황에서도 이길 수 없습니다. (카지노에 대한 부당한 이득)
우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 자신의 시스템에 따라 보너스를받는 것을 방지해야한다고 믿습니다. 그러한 옵션을 구현하는 것은 기술적으로 어렵지 않습니다.
피터가 전에 썼 듯이 :
"이러한 제한 (16.23 절)이 시행되는 이유는 최근 이러한 특정 국가에서 사기 행위가 많이 발생했기 때문입니다."
기본적으로 플레이어가 보너스를 받기 전에 항상 이용 약관을 읽고 카지노가 제한된 국가에 대한 추가 규칙을 추가하지 않았는지 확인해야합니다. 우리는 나쁜 사용자 경험으로 간주합니다.
우리는 Cherepashka13이 공정하게 승리했다면, 비록 그가 보너스가 제한된 국가에서 왔더라도 카지노는 그에게 그의 상금을 지불해야한다고 믿습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Luckystar Casino에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Cherepashka13,
답변이 늦어서 죄송합니다. 답변 해 주셔서 감사합니다.
이제 나는 당신이 우크라이나에 거주하는 것에 대해 '카지노에 알리기'가 의미하는 바를 이해합니다. 그러나 이용 약관을 읽고 동의하는 것은 전적으로 플레이어의 책임임을 상기시켜주십시오.
우리는 항상 플레이어가 이용 약관을 읽을 것을 권장하며이 경우 제한된 국가에 대한 추가 규칙이 추가되지 않았습니다. 규칙은 플레이어가 카지노에 등록하기 전에 설정되었습니다.
플레이어가 등록 할 때 그는 이용 약관에 동의하여 16.23 조항에 동의했습니다. "우크라이나 및 아제르바이잔 플레이어는 Welcome Promotion의 보너스를받을 자격이 없습니다."
또한 불행히도 특정 국가의 플레이어가 보너스를 청구하는 것을 방지하는 옵션을 구현하는 것은 불가능합니다.
재무 부서가 내린 모든 결정은 전적으로 카지노의 이용 약관을 기반으로하므로 이들이 내린 결정이 최종 결정입니다.
친애하는,
베드로
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공공의
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2 년 전
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좋은 날! 카지노 자체가 특정 국가의 거주자에게 보너스를 제공하지 않는 옵션이 구현되지 않았 음을 나타냅니다. 따라서 내가 참여하지 않고 보너스가 자동으로 적립되었음을 확인합니다. 카지노가 악의로 행동하고 내 돈을 몰수하여 내 권리를 침해한다고 생각합니다.
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공공의
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2 년 전
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내가 전에 썼 듯이 :
우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 시스템에 의해이를 시행하여 보너스를받는 것을 방지해야한다고 믿습니다. 그러한 옵션을 구현하는 것은 기술적으로 어렵지 않습니다. 많은 카지노가이 일을하고 있으며 제가 쓴 것처럼 카지노는 이길 확률이 0 % 인 플레이어보다 우위를 점하고 있습니다.
미안 해요, 피터.하지만 우리는 플레이어 편입니다.
공정한 도박 코덱스를 읽으십시오 :
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
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공공의
공공의
2 년 전
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Cherepashka13님, 죄송합니다. 카지노에서 귀하의 불만 사항에 대한 대화를 계속하고 싶어하지 않는 것 같습니다.
내가 전에 썼듯이:
그들이 당신이 이 보너스를 받는 것을 원하지 않는다면 당신에게 그것을 주어서는 안됩니다.
우리는 당신의 상금을 무효화하는 것이 불공평하다고 생각합니다. 그렇게함으로써 카지노는 부당한 이점을 얻었습니다.
따라서 우리는 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하기로 결정했습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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