친애하는 R,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 추가 보너스를받는 특권을 박탈 한 카지노에 불이익을 줄 수는 없습니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"LuckyStar Casino는 보너스가 잘못 설정되었거나 남용되고 있다고 판단되는 경우 즉시 효력을 발휘하여 보너스 또는 보너스 프로그램 (무료 현금 보너스, 입금 보너스, 재충전 보너스 및 로열티 프로그램을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 취소 할 권리가 있습니다. 해당 보너스가 지급 된 경우 당사는 인출 요청을 거부하고 귀하의 계정에서 해당 금액을 공제 할 권리를 보유합니다. 보너스가 잘못 설정되거나 남용되는 것으로 간주되는지 여부는 전적으로 LuckyStar Casino의 재량에 따라 결정됩니다. "
나는 당신이 과거에 당신의 특권을 남용했다고 주장하는 것이 아니라 가능한 이유 일 수 있다고 제안 할뿐입니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주 시겠습니까? 캐쉬백 보너스가 귀하에게 적립 될 것이라고 구체적으로 약속했거나 특권이 단순히 취소되고 프로모션이 중단 되었습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving further bonuses. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions:
"LuckyStar Casinoreserves the right to cancel any bonus or bonus program (including, but not limited to free money bonuses, deposit bonuses, reload bonuses and loyalty program) with immediate effect if we believe the bonus has been set up incorrectly or is being abused, and if said bonus has been paid out, then we reserve the right to decline any withdrawal request and to deduct such amount from your account. Whether or not a bonus is deemed to be set up incorrectly or abused shall be determined solely at the discretion of LuckyStar Casino."
I’m not claiming that you’ve abused your privilege in the past, only suggesting that it might be a possible reason. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Have you been specifically promised that cashback bonus will be credited to you, or the privilege has been simply revoked and promotion discontinued?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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