독일 출신 선수는 1월 5일부터 첫 탈퇴 승인을 기다리고 있었다. 카지노에서는 그녀가 이미 제공한 마지막 입금액에 대한 문서를 반복적으로 요청했습니다. 그러나 카지노는 필수 증빙 제출에도 불구하고 출금 요청을 다시 취소했습니다. 플레이어는 자신의 계좌를 확인하기 위해 전체 은행 명세서를 PDF 파일로 업로드했지만 승인은 아직 보류 중입니다. 불행히도 플레이어는 지연으로 인해 80유로의 잔액을 도박으로 탕진하기로 결정했습니다. 플레이어가 더 이상 철수에 대한 지원을 필요로 하지 않기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
안녕하세요 1월 5일부터 첫 출금 승인을 기다리고 있었습니다.
그들은 제가 이틀 전에 이미 업로드한 마지막 입금 문서를 반복적으로 요청했습니다.
친애하는 QueenLea 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
마지막 입금 증명서가 아직 승인되지 않은 유일한 문서인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
따라서 내 은행 계좌를 확인하려면 2024년 1월 5일부터 2024년 11월 1일까지의 전체 은행 명세서를 PDF 파일로 업로드해야 합니다.
오늘 새벽 2시쯤 PDF를 올렸어요.
그리고 고객센터에 전달하겠다고 하더군요. 이제 기다리고 있어요.. 😊🙏
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