호주 출신의 플레이어는 무료 스핀을 사용하여 1,710달러를 획득했지만 상금을 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 카지노는 그의 상금을 200달러로 제한했으며, 상금이 정기적인 게임 플레이에서 생성되었다고 주장했음에도 불구하고 무료 스핀으로 얻은 돈은 그 한도를 초과할 수 없다고 주장했습니다. 그는 서비스에 불만을 품고 전체 금액을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 상금과 플레이어의 베팅 내역에 대한 충분한 증거를 제공할 수 없기 때문에 사건을 미해결로 종결했습니다.
저는 첫 입금으로 30달러를 입금했고 보너스와 100번의 무료 스핀을 받았습니다.. 무료 스핀은 매일 25번씩 주어졌습니다. 둘째 날 무료 스핀을 플레이해서 6호주 달러를 획득했습니다.
저는 이 돈으로 플레이했고 한 시간 정도 후에 Moon of Egypt에서 $1710을 이겼습니다. 베팅 요건을 완료한 후에 상금을 인출하려고 했습니다.
처음에 직원들은 제 신분증과 은행 카드를 포함한 확인 서류를 원했습니다. 저는 모든 정보를 제공했지만 기술적인 이유로 제 카드로 자금을 처리할 수 없었고 대신 은행 송금 요청을 했습니다. 저는 은행 송금으로 출금 요청을 했고 요청한 후 돈이 압수되었으며 자세한 내용은 지원팀에 문의하라는 이메일을 받았습니다.
지원팀에 연락한 후, 그들은 내 상금을 $200로 제한했습니다. T&C에 따르면 무료 스핀으로 번 돈은 200AUD를 초과할 수 없습니다. 최대 수익만 명시되어 있습니다. 모든 보너스는 $5000입니다.
그들이 내 상금을 무료 스핀으로 얻은 상금으로 분류한 것은 잘못된 일입니다. 무료 스핀 라운드를 플레이하는 동안 돈이 발생한 것이 아니기 때문입니다... 저는 지원 직원에게 제 상황을 설명하려고 했지만, 해당 직원은 '우리가 결정할 문제입니다'라는 논리로만 응답했습니다.
그들은 제가 인출한 200호주 달러를 돌려주었고 그들은 처리해 주었지만 저는 서비스에 만족하지 못했으며 제가 당첨한 전체 금액을 받고 싶습니다.
감사해요
친애하는 rigs3130,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 첫 입금 무료 스핀 상금에서 상금을 누적했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 보너스 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"모든 보너스 무료 스핀에서 최대 상금은 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0.008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT입니다. 이 규칙은 모든 이메일 프로모션에도 적용됩니다."
"보너스/무료 스핀 결과에 베팅하려면 보너스/무료 스핀 결과 금액의 40배에 해당하는 금액으로 베팅해야 합니다."
저희의 공정한 도박 규범 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
도미니카
저는 무료 스핀으로 얻은 결과에 대해 내기를 걸었고, 총 출금 금액은 25번의 무료 보너스 스핀에서 나온 것이 아닙니다. 저는 몇 시간 동안 플레이하며 결과에 대해 내기를 걸었고, 또한 약관에는 최대 보너스 금액이 5000이라고 명시되어 있는데 제 상황에 더 적합할 것 같습니다.
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무료 스핀으로 이긴 5달러 호주 달러(약 260 호주 달러 배팅)를 넘어서 내가 출금하려고 했던 총 수입(1750)을 추가로 베팅해야 한다면, 직원들이 내 상금을 몰수하는 대신 나에게 조언을 했어야 했다고 생각합니다.
제 불만을 진행할 근거를 찾지 못해서 걱정입니다. 저는 이 웹사이트의 추천을 따라갔고, 첫 번째 고객 피드백은 무료 스핀으로 1800 이상을 따서 인출할 수 있다는 긍정적인 경험이었습니다.
rigs3130 님, 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
그리고 카지노에서 게임 내역을 제공했나요?
무료 스핀에서 5-6 호주 달러를 얻었고, 무료 스핀으로 얻은 상금을 베팅하는 동안 1,750 호주 달러의 상금을 누적한 것은 맞나요?
저는 카지노에 제 이력과 채팅 내용을 요청했지만 그들은 제게 아무것도 제공하지 않았습니다... 저는 조언을 구한다는 것을 알렸고 요청을 반복한 이메일의 증거도 있습니다.
무료 스핀으로 딴 5-6AUD에 대한 배팅 단계에 있었는지, 아니면 그 금액을 전부 배팅해서 배팅 후 1710을 이겼는지 100% 확신할 수 없습니다.
친애하는 rigs3130님, 보너스 기록과 게임 기록이 있나요? 있다면 제 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
귀하와 카지노 간의 모든 관련 의사소통을 전달해 주시겠습니까?
rigs3130, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
rigs3130, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 LuckyWins! Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노 전문가님께,
"문제의" 플레이어 상금은 보너스 약관에 따라 지급되었습니다. 플레이어가 출금할 때 과도한 금액만 제거했습니다.
모든 보너스 무료 스핀의 최대 상금은 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0.008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT입니다. 이 규칙은 모든 이메일 프로모션에도 적용됩니다.
감사합니다!
럭키윈스!
LuckyWins! Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. $1710의 상금이 무료 스핀의 결과라는 증거를 제시해 주시겠습니까? 플레이어에 따르면 무료 스핀으로 $6.54의 상금을 얻었고, 사용 후에야 추가 상금이 누적되었습니다. 플레이어의 베팅 내역을 제 이메일로 공유해 주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요 CasinoGuru
14일 제한 시간이 지나고 현재 내가 알고 있는 사실들을 보여주고 싶을 경우를 대비해 내 계정과 배팅 내역을 추가하려고 합니다.
LuckyWins 계정 데이터베이스에 있는 내 현재 배팅 내역을 보면, x25 무료 스핀이 8:03에 플레이되었고, 내 배팅은 8:07에 완료되었습니다.
이건 제가 이 기능이 특히 잘 작동한다는 것을 알아차렸을 때의 라이브 스크린샷입니다 - 이집트의 달(Fugasa Provider) ..
참고: 스크린샷 시간은 8:39입니다(무료 스핀 보너스 금액에 대한 베팅이 완료된 후 32분)
위와 동일한 특징이 있지만 여전히 승리합니다.
스크린샷 시간 8:44
기능 완성, 8:46.
LuckyWins에서 이 특정 게임에 무료 스핀을 제공한 적이 있나요? 제가 아는 한, 이 게임은 무료 스핀을 사용할 수 있는 승인된 게임이 아니었습니다.
왜 내 상금이 "의심스럽다"고 하는지 잘 모르겠습니다. LuckyWins - 제 베팅 내역에 대한 응답이 주어져서 CasinoGuru에서 답변할 수 있기를 바랍니다. 개인적으로는 이 플랫폼에 이 사건보다 더 중요한 사건이 있다고 생각하고 4일만 더 기다리고 싶습니다.
친애하는 rigs3130 , 카지노 담당자가 게임 내역을 제공할 수 없다고 말했고, 귀하에게 요청해야 한다고 했습니다. 귀하가 이미 계정에서 볼 수 있는 것을 제공했으므로 저희가 처리하겠습니다. 적극적으로 공유해 주셔서 감사합니다!
LuckyWins! 카지노 담당자님께, 현재 상황에서는 플레이어가 상금이 실제 자금의 결과라는 또 다른 증거를 제공했습니다. 귀하의 입장에 대한 충분한 증거를 제공할 수 없거나 이 문제에 대해 타협하지 않을 경우 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종결해야 합니다. 재고해 주셔서 미리 감사드립니다!
이 카지노는 정말 역겹습니다. 무료 스핀을 제공하거든요. 이메일 프로모션으로 16,000번의 무료 스핀을 제공한다고 하네요. 그러면 우승자는 200달러만 가져가는 건가요??..
저는 그들이 권력을 남용한 이후로 온라인 포키를 하지 않았습니다. 이것은 인신공격입니다... 만약 저처럼 개인이 이기고 무료 스핀을 사용한 후 현금화할 수 있었다면 이 문제는 즉시 해결되어야 했습니다. 심각한 불만을 무시한다고 해서 사라지는 것은 아니며, 저를 커뮤니티에서 고립시키는 것은 Lucky Wins라는 이름을 가진 사업체에서 할 수 있는 방법이 아닙니다. 이것은 최악의 광고일 것이고, 그들이 제 상금을 지불하지 않는다면 도메인 이름을 .co.uk로 변경해야 합니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
보너스 조건은 위에 명시되어 있습니다.
카지노가 이용약관에 따라 정한 규칙에 대해 어떻게 책임을 지도록 할 수 있나요?
그리고 왜 그들은 내 베팅 기록을 제공하지 않을까요? 내 베팅 기록이 내 계정에서 삭제되었기 때문에 더 이상 내 베팅 기록에 대한 증거가 없습니다. 무료 스핀 라운드에서 200달러 이상을 이긴 경우에만 베팅 기록에서 사용할 수 있을 것이라고 생각합니다.
친애하는 rigs3130님 , 카지노에서 추가 증거를 제공하지 않았기 때문에 이 불만을 미해결로 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
