호주 출신의 플레이어는 무료 스핀을 사용하여 1,710달러를 획득했지만 상금을 인출하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 카지노는 그의 상금을 200달러로 제한했고, 무료 스핀으로 얻은 돈은 그 한도를 초과할 수 없다고 주장했지만, 그는 상금이 일반적인 게임 플레이에서 생성되었다고 주장했습니다. 그는 서비스에 불만을 품고 전체 금액을 요구합니다.
저는 첫 입금으로 30달러를 입금했고 보너스와 100번의 무료 스핀을 받았습니다.. 무료 스핀은 매일 25번씩 주어졌습니다. 둘째 날 무료 스핀을 플레이해서 6호주 달러를 획득했습니다.
저는 이 돈으로 플레이했고 한 시간 정도 후에 Moon of Egypt에서 $1710을 이겼습니다. 베팅 요건을 완료한 후에 상금을 인출하려고 했습니다.
처음에 직원들은 제 신분증과 은행 카드를 포함한 확인 서류를 원했습니다. 저는 모든 정보를 제공했지만 기술적인 이유로 제 카드로 자금을 처리할 수 없었고 대신 은행 송금 요청을 했습니다. 저는 은행 송금으로 출금 요청을 했고 요청한 후 돈이 압수되었으며 자세한 내용은 지원팀에 문의하라는 이메일을 받았습니다.
지원팀에 연락한 후, 그들은 내 상금을 $200로 제한했습니다. T&C에 따르면 무료 스핀으로 번 돈은 200AUD를 초과할 수 없습니다. 최대 수익만 명시되어 있습니다. 모든 보너스는 $5000입니다.
그들이 내 상금을 무료 스핀으로 얻은 상금으로 분류한 것은 잘못된 일입니다. 무료 스핀 라운드를 플레이하는 동안 돈이 발생한 것이 아니기 때문입니다... 저는 지원 직원에게 제 상황을 설명하려고 했지만, 해당 직원은 '우리가 결정할 문제입니다'라는 논리로만 응답했습니다.
그들은 제가 인출한 200호주 달러를 돌려주었고 그들은 처리해 주었지만 저는 서비스에 만족하지 못했으며 제가 당첨한 전체 금액을 받고 싶습니다.
감사해요
친애하는 rigs3130,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 첫 입금 무료 스핀 상금에서 상금을 누적했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 보너스 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"모든 보너스 무료 스핀에서 최대 상금은 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0.008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT입니다. 이 규칙은 모든 이메일 프로모션에도 적용됩니다."
"보너스/무료 스핀 결과에 베팅하려면 보너스/무료 스핀 결과 금액의 40배에 해당하는 금액으로 베팅해야 합니다."
저희의 공정한 도박 규범 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
도미니카
저는 무료 스핀으로 얻은 결과에 대해 내기를 걸었고, 총 출금 금액은 25번의 무료 보너스 스핀에서 나온 것이 아닙니다. 저는 몇 시간 동안 플레이하며 결과에 대해 내기를 걸었고, 또한 약관에는 최대 보너스 금액이 5000이라고 명시되어 있는데 제 상황에 더 적합할 것 같습니다.
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무료 스핀으로 이긴 5달러 호주 달러(약 260 호주 달러 배팅)를 넘어서 내가 출금하려고 했던 총 수입(1750)을 추가로 베팅해야 한다면, 직원들이 내 상금을 몰수하는 대신 나에게 조언을 했어야 했다고 생각합니다.
제 불만을 진행할 근거를 찾지 못해서 걱정입니다. 저는 이 웹사이트의 추천을 따라갔고, 첫 번째 고객 피드백은 무료 스핀으로 1800 이상을 따서 인출할 수 있다는 긍정적인 경험이었습니다.
rigs3130 님, 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
그리고 카지노에서 게임 내역을 제공했나요?
무료 스핀에서 5-6 호주 달러를 얻었고, 무료 스핀으로 얻은 상금을 베팅하는 동안 1,750 호주 달러의 상금을 누적한 것은 맞나요?
저는 카지노에 제 이력과 채팅 내용을 요청했지만 그들은 제게 아무것도 제공하지 않았습니다... 저는 조언을 구한다는 것을 알렸고 요청을 반복한 이메일의 증거도 있습니다.
무료 스핀으로 딴 5-6AUD에 대한 배팅 단계에 있었는지, 아니면 그 금액을 전부 배팅해서 배팅 후 1710을 이겼는지 100% 확신할 수 없습니다.
친애하는 rigs3130님, 보너스 기록과 게임 기록이 있나요? 있다면 제 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
귀하와 카지노 간의 모든 관련 의사소통을 전달해 주시겠습니까?
rigs3130, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
rigs3130, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 LuckyWins! Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노 전문가님께,
"문제의" 플레이어 상금은 보너스 약관에 따라 지급되었습니다. 플레이어가 출금할 때 과도한 금액만 제거했습니다.
모든 보너스 무료 스핀의 최대 상금은 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0.008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT입니다. 이 규칙은 모든 이메일 프로모션에도 적용됩니다.
감사합니다!
럭키윈스!
LuckyWins! Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. $1710의 상금이 무료 스핀의 결과라는 증거를 제시해 주시겠습니까? 플레이어에 따르면 무료 스핀으로 $6.54의 상금을 얻었고, 사용 후에야 추가 상금이 누적되었습니다. 플레이어의 베팅 내역을 제 이메일로 공유해 주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!