독일의 한 플레이어가 LuckyWins! Casino에 등록하고 실제 돈으로 €298.31을 이긴 후, 전체 잔액이 실수로 보너스 자금으로 잠긴 것을 발견했습니다. 지원팀에 오류를 확인했음에도 불구하고, 문제는 해결되지 않았고, 플레이어는 €30.33만 남고 실제 돈으로 €295.58이 누락되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려 사항을 인정했지만, 카지노가 이용 약관에 따라 행동했으며, 베팅 요건을 충족하지 못해 상금이 취소되었다고 설명했습니다. 플레이어는 상황을 이해했다고 확인했고, 불만 처리가 거부되어 종결되었습니다.
안녕하세요 CasinoGuru 팀 여러분,
2024년 7월 10일, 저는 LuckyWins! Casino에 신규 고객으로 등록하고 DOGE를 통해 €30.33을 입금했습니다. 입금 후, 저는 100% 보너스와 무료 스핀을 환영 선물로 받았습니다.
입금 직후, 저는 슬롯머신 "Sweet Bonanza 1000"을 플레이했고 실제 돈 잔액이 €35.61이고 보너스 자금이 €30.33인 상태에서 €298.31을 획득했습니다(베팅 ID: 71149043493027).
출금에 필요한 3배의 배팅 요건을 충족하기 위해 계속 플레이를 진행 하였고 최종 계좌 잔액은 €356.24가 되었습니다 .
일반 보너스 약관에 따르면 보너스는 구속력이 없고(비고정) 실제 돈은 보너스 돈과 별개입니다 . 위에서 언급했듯이, 승리는 실제 돈으로 달성되었지만 , 전체 잔액 €356.24를 보너스로 표시했습니다.
저는 즉시 고객 지원팀에 연락했고, 그들은 제가 옳았 고 시스템이 실수로 전체 금액을 보너스로 잠갔다는 것을 확인해주었습니다 .
관리자가 문제를 해결할 예정이었고, 이메일로 연락하겠다고 약속했습니다.
안타깝게도 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았고, 오늘은 보너스가 만료되어서 계좌에 입금한 금액인 €30.33만 남았습니다.
구체적으로, 실제 돈으로 €295.58이 부족합니다(€356.24 - €30.33 보너스 = €325.91 --> €325.91 - €30.33 현재 잔액 = €295.58 ).
이 문제에 대한 여러분의 지원을 부탁드립니다. 필요한 모든 증거를 업로드했습니다. 빠진 것이 있다면 물론 즉시 제공하겠습니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다!
친애하는 eigene-willkommen.0j,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyWins! Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
우선, 신속한 처리에 진심으로 감사드립니다!
이 문제와 관련하여 카지노와 마지막으로 연락한 날은 2024년 10월 7일이었습니다.
이 문제에 대한 추가 설명을 받지 못했습니다. 일반 지원에서는 이 문제를 도울 수 없고 관리자가 처리해야 한다는 말만 들었습니다. 안타깝게도 약속한 답변은 오지 않았고 관리자에게 직접 연락할 방법이 없습니다.
다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
자금이 분리되어 있더라도 보너스 베팅이 완료되지 않았다는 점을 이해해 주십시오. 따라서 약관에 따라 입금은 받을 자격이 있지만 모든 상금은 몰수됩니다.
전적으로 고객 친화적인 것은 아니지만, 우리는 이러한 관행과 이에 따른 보너스 조건이 불공평하다고 생각하지 않는다는 결론을 내렸습니다.
내가 간과했을 수 있는 정보가 있다면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만을 종결하겠습니다.
안녕하세요 토마스,
피드백을 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 뭔가 오해하신 것 같습니다.
저는 여러 번 입금하지 않았고, 단 한 번만 입금했습니다. 이 입금에 100% 환영 보너스가 적립되었습니다.
환영 보너스는 끈적 거리지 않고 실제 돈과 분리되어 있습니다 . 실제 돈은 항상 보너스 돈보다 먼저 베팅되므로 이 보너스를 사용한 적이 없습니다.
내가 쓴 대로, 내 베팅은 보너스 머니가 아닌 실제 돈으로 이루어졌습니다 . 상금은 보너스 머니와 연결된 승리가 아니라 실제 돈입니다 .
카지노 직원 한 명도 저에게 서면으로 (채팅 내용을 업로드해 드렸습니다) 제가 전적으로 옳았 고 시스템 오류가 있었다고 확인해 주었습니다.
시스템에서 실수로 입금을 기록했습니다. (30.33 € 도지코인 + 100% 환영 보너스) 30.33유로의 실제 돈과 30.33유로의 보너스 돈으로 구분하지 않고 , 모든 것이 보너스로 간주되었습니다 .
따라서 이 문제에 대해 명확히 설명하기 위해 카지노 담당자에게 연락해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다!
eigene-willkommen.0j, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 eigene-willkommen.0j,
저는 미칼이고, 이 불만을 인계받았습니다. 이 사건을 검토했고, 귀하의 상황에 대해 동정심을 표해야겠습니다. 귀하의 게임 플레이에서 실제 돈을 사용하는 것에 대한 귀하의 관점을 이해합니다. 이로 인해 귀하는 남은 보너스 베팅 요건이 더 이상 적용되지 않는다고 생각하게 되었고, 특히 상금이 (아마도 실수로) 귀하의 실제 돈 잔액에 반영되었기 때문입니다. 이 맥락에서 보너스 조건이 완전히 명확하지 않았을 수 있음을 인정하지만, 보너스를 청구하면 보너스가 활성화된 동안 게임 플레이에 실제 돈이 포함되든 보너스 자금이 포함되든 관계없이 모든 관련 베팅 조건을 충족해야 하는 것이 업계의 일반적인 관행입니다.
카지노는 보너스 이용약관 에 이를 언급했습니다.
또한 라이브채팅 운영자는 다음과 같이 언급했습니다.
따라서 사용자 경험 관점에서 볼 때 상황이 이상적이지 않다는 데 동의할 수 있지만, 상금을 인출하기 위한 보너스 베팅 요건을 충족하지 않았기 때문에 잔액이 실제 돈 입금으로만 조정되었습니다. 이것이 상황을 설명해 주었으면 합니다. 최소한의 제한으로 게임을 즐기고 싶다면 앞으로 보너스를 청구하지 않는 것이 좋습니다. 보너스를 청구하지 않기로 선택했다면 표준 3배 입금 베팅 요건 이후에 아무런 문제 없이 상금이 처리되었을 것입니다.
제가 놓친 것이 있거나, 추가 설명이 필요하거나, 제가 상황을 충분히 설명했다고 생각할 수 있다면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 미칼,
우선, 자세한 설명 감사합니다!
실제 돈과 보너스 돈이 완전히 별개(비고정)라고 이용 약관에 구체적으로 명시되어 있고, 상금이 보너스 돈과 전혀 연계되어 있지 않아서 이상하다고 생각합니다.
터무니없는 것은 내가 옳다고 말하고 이메일로 연락하겠다고 한 다음 그냥 일어나지 않는다는 것입니다. 나는 의도적으로 기다렸고 이제 그들은 보너스가 만료되었고 복구할 수 없다고 말합니다. 그것은 전혀 공정하지도 옳지도 않습니다!
오늘 다시 라이브 채팅에 접속하여 채팅 기록을 첨부했습니다.
실제로 모든 것이 보너스로 간주되어야 한다면, 할 수 있는 최소한의 일은 €325.91의 보너스 잔액을 회복하는 것입니다.
보너스가 만료될 때까지 플레이어가 (아마도 의도적으로) 기다리게 하는 것은 용납할 수 없습니다. 저는 특별히 물었고 누군가가 이메일로 저에게 연락할 것이라고 들었습니다.
따라서 보너스 잔액 복구를 강제로 실시하는 데 도움을 주시면 매우 감사하겠습니다!
미리 감사드립니다!
친애하는 eigene-willkommen.0j,
지원팀이 상황을 더 효과적으로 관리할 수 있었을 것이라는 데 동의하지만, 카지노 시스템이 베팅 요건을 충족하지 못했기 때문에 상금을 적절하게 취소하거나 무효화했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 라이브 채팅 상담원인 폴의 답변으로 인해 관리자와의 의사소통에 혼란이 있었을 수 있음을 인정합니다. 그러나 후속 상담원인 카시우스는 관리자가 설명만 제공할 것이라고 정확하게 설명했고, 그렇게 했습니다. 이 설명은 상황을 바꾸지 않습니다. 그들은 세 가지 옵션이 있다는 것을 확인했기 때문입니다. 베팅 요건을 충족한 후 남은 잔액은 현금으로 간주하여 계속 플레이하는 것, 잔액 전체를 잃을 위험을 감수하여 계속 플레이하는 것, 보너스를 취소하거나 만료되도록 두어 원래 입금한 금액만 남게 하는 것입니다. 이것이 본질적으로 일어난 일입니다.
이메일을 예상하고 계셨다는 점은 알지만, 보너스가 만료되기를 기다리기보다는 다음 날 업데이트에 대해 문의하는 것이 더 적극적인 접근 방식이었을 것입니다. 보너스가 만료되면 대부분의 카지노 시스템은 만료된 보너스를 다시 활성화할 수 없도록 설계되었습니다. 안타깝게도 €325.91의 잔액을 복구하는 것은 불가능합니다. 따라서 사용자 경험 관점에서 상황이 이상적이지 않다는 것은 이해하지만, 이전 답변에서 이미 언급했듯이 상금을 인출하는 데 필요한 보너스 베팅 요건을 충족하지 못했기 때문에 잔액은 실제 입금액만 반영하도록 조정되었습니다.
저는 카지노에 잠재적으로 새로운 보너스를 발급해 달라고만 요청할 수 있지만, 기본적으로 여기서는 그게 유일한 옵션입니다. 상황이 명확해졌거나 다른 도움이 필요한 경우 알려주십시오.
친애하는 eigene-willkommen.0j,
확인해주셔서 감사합니다. 귀하의 불만에 대한 해결이 귀하의 기대에 부응하지 못했다는 것을 알고 있습니다. 제 설명이 앞으로 비슷한 문제가 발생할 경우 취할 수 있는 가능한 조치에 대한 더 명확한 이해를 제공했기를 바랍니다. 각 보너스를 청구하기 전에 각 보너스와 관련된 약관을 검토하고 숙지하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 향후 실망을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 규칙에 대해 궁금한 사항이 있으면 카지노 지원팀에 문의하여 명확히 하는 것이 좋습니다. 카지노 지원팀의 답변이 만족스럽지 않은 경우 다음 날 추가 설명을 위해 후속 조치를 취하는 것이 매우 합리적입니다.
이 모든 것을 말씀드린 후, 상황이 명확해진 것을 기쁘게 생각합니다. 카지노 팀은 약관에 따라 행동했으므로 유감스럽게도 이 불만을 거부로 마감해야 합니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
