독일의 플레이어가 LuckyWins! Casino에 등록하고, 실제 돈으로 €298.31을 이긴 후, 전체 잔액이 실수로 보너스 자금으로 잠긴 것을 발견했습니다. 지원팀에 오류를 확인했음에도 불구하고, 문제는 해결되지 않았고, 플레이어는 이제 €30.33만 남았고, 실제 돈으로 €295.58이 누락되었습니다.
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LuckyWins! Casino - 플레이어의 상금은 카지노에 의해 몰수됩니다.
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양: €295
LuckyWins! Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
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6d 11h 27m 9s
사례 요약
12 시간 전
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 CasinoGuru 팀 여러분,
2024년 7월 10일, 저는 LuckyWins! Casino에 신규 고객으로 등록하고 DOGE를 통해 €30.33을 입금했습니다. 입금 후, 저는 100% 보너스와 무료 스핀을 환영 선물로 받았습니다.
입금 직후, 저는 슬롯머신 "Sweet Bonanza 1000"을 플레이했고 실제 돈 잔액이 €35.61이고 보너스 자금이 €30.33인 상태에서 €298.31을 획득했습니다(베팅 ID: 71149043493027).
출금에 필요한 3배의 배팅 요건을 충족하기 위해 계속 플레이를 진행 하였고 최종 계좌 잔액은 €356.24가 되었습니다 .
일반 보너스 약관에 따르면 보너스는 구속력이 없고(비고정) 실제 돈은 보너스 돈과 별개입니다 . 위에서 언급했듯이, 승리는 실제 돈으로 달성되었지만 , 전체 잔액 €356.24를 보너스로 표시했습니다.
저는 즉시 고객 지원팀에 연락했고, 그들은 제가 옳았 고 시스템이 실수로 전체 금액을 보너스로 잠갔다는 것을 확인해주었습니다 .
관리자가 문제를 해결할 예정이었고, 이메일로 연락하겠다고 약속했습니다.
안타깝게도 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았고, 오늘은 보너스가 만료되어서 계좌에 입금한 금액인 €30.33만 남았습니다.
구체적으로, 실제 돈으로 €295.58이 부족합니다(€356.24 - €30.33 보너스 = €325.91 --> €325.91 - €30.33 현재 잔액 = €295.58 ).
이 문제에 대한 여러분의 지원을 부탁드립니다. 필요한 모든 증거를 업로드했습니다. 빠진 것이 있다면 물론 즉시 제공하겠습니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 eigene-willkommen.0j,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyWins! Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 이 문제에 대해 카지노로부터 추가 설명을 받았나요?
- 이 문제와 관련해 카지노 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였나요?
- 만약 회신을 받으셨다면 제 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
우선, 신속한 처리에 진심으로 감사드립니다!
이 문제와 관련하여 카지노와 마지막으로 연락한 날은 2024년 10월 7일이었습니다.
이 문제에 대한 추가 설명을 받지 못했습니다. 일반 지원에서는 이 문제를 도울 수 없고 관리자가 처리해야 한다는 말만 들었습니다. 안타깝게도 약속한 답변은 오지 않았고 관리자에게 직접 연락할 방법이 없습니다.
다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요.
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공공의
공공의
1 주 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
자금이 분리되어 있더라도 보너스 베팅이 완료되지 않았다는 점을 이해해 주십시오. 따라서 약관에 따라 입금은 받을 자격이 있지만 모든 상금은 몰수됩니다.
전적으로 고객 친화적인 것은 아니지만, 우리는 이러한 관행과 이에 따른 보너스 조건이 불공평하다고 생각하지 않는다는 결론을 내렸습니다.
내가 간과했을 수 있는 정보가 있다면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만을 종결하겠습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 토마스,
피드백을 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 뭔가 오해하신 것 같습니다.
저는 여러 번 입금하지 않았고, 단 한 번만 입금했습니다. 이 입금에 100% 환영 보너스가 적립되었습니다.
환영 보너스는 끈적 거리지 않고 실제 돈과 분리되어 있습니다 . 실제 돈은 항상 보너스 돈보다 먼저 베팅되므로 이 보너스를 사용한 적이 없습니다.
내가 쓴 대로, 내 베팅은 보너스 머니가 아닌 실제 돈으로 이루어졌습니다 . 상금은 보너스 머니와 연결된 승리가 아니라 실제 돈입니다 .
카지노 직원 한 명도 저에게 서면으로 (채팅 내용을 업로드해 드렸습니다) 제가 전적으로 옳았 고 시스템 오류가 있었다고 확인해 주었습니다.
시스템에서 실수로 입금을 기록했습니다. (30.33 € 도지코인 + 100% 환영 보너스) 30.33유로의 실제 돈과 30.33유로의 보너스 돈으로 구분하지 않고 , 모든 것이 보너스로 간주되었습니다 .
따라서 이 문제에 대해 명확히 설명하기 위해 카지노 담당자에게 연락해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
2 일 전
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eigene-willkommen.0j, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 일 전
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친애하는 eigene-willkommen.0j,
저는 미칼이고, 이 불만을 인계받았습니다. 이 사건을 검토했고, 귀하의 상황에 대해 동정심을 표해야겠습니다. 귀하의 게임 플레이에서 실제 돈을 사용하는 것에 대한 귀하의 관점을 이해합니다. 이로 인해 귀하는 남은 보너스 베팅 요건이 더 이상 적용되지 않는다고 생각하게 되었고, 특히 상금이 (아마도 실수로) 귀하의 실제 돈 잔액에 반영되었기 때문입니다. 이 맥락에서 보너스 조건이 완전히 명확하지 않았을 수 있음을 인정하지만, 보너스를 청구하면 보너스가 활성화된 동안 게임 플레이에 실제 돈이 포함되든 보너스 자금이 포함되든 관계없이 모든 관련 베팅 조건을 충족해야 하는 것이 업계의 일반적인 관행입니다.
카지노는 보너스 이용약관 에 이를 언급했습니다.
또한 라이브채팅 운영자는 다음과 같이 언급했습니다.
따라서 사용자 경험 관점에서 볼 때 상황이 이상적이지 않다는 데 동의할 수 있지만, 상금을 인출하기 위한 보너스 베팅 요건을 충족하지 않았기 때문에 잔액이 실제 돈 입금으로만 조정되었습니다. 이것이 상황을 설명해 주었으면 합니다. 최소한의 제한으로 게임을 즐기고 싶다면 앞으로 보너스를 청구하지 않는 것이 좋습니다. 보너스를 청구하지 않기로 선택했다면 표준 3배 입금 베팅 요건 이후에 아무런 문제 없이 상금이 처리되었을 것입니다.
제가 놓친 것이 있거나, 추가 설명이 필요하거나, 제가 상황을 충분히 설명했다고 생각할 수 있다면 알려주시기 바랍니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
