뉴질랜드 출신의 플레이어는 입금 후 카지노에서 받은 프리스핀을 사용했습니다. 필요한 금액을 베팅한 후 총 상금은 $7000였습니다. 그러나 출금을 시도했을 때 잔고는 200달러밖에 보이지 않았습니다. 플레이어는 카지노의 이용 약관이 프리스핀과 관련된 최대 인출 한도에 대해 명확하지 않다고 주장했습니다. 민원팀은 해당 플레이어의 배팅 이력이나 카지노 측의 협조 없이는 조사를 진행할 수 없다고 판단했다. 충분한 증거와 플레이어의 대응이 부족하여 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
저는 금요일에 40개의 무료 스핀을 입금하고 40개의 무료 스핀을 모두 사용했습니다.
카지노 이용 약관에 따르면 금요일 무료 스핀을 완화하려면 환영 보너스를 사용해야 한다고 나와 있습니다.
제가 알기로는 웰컴 보너스를 사용하지 않았습니다.
UN은 그것이 금요일 프리스핀의 요구사항이라는 것을 알고 있었습니다.
어쨌든 적용되어 내 계정에 추가되었습니다. 40번의 무료 스핀 아즈텍 보난자.
나는 진짜 돈을 사용합니다. 그런 다음 40번의 스핀을 요구합니다.
먼저 이용약관을 읽어보았습니다. 그리고 최대 상금은 200달러이고 베팅 금액은 5달러라고 명확하게 나와 있습니다.
나는 $0.60c 베팅을 하여 총 $14.00를 얻었습니다.
그런 다음 계속해서 베팅하고 결국에는 40배라고 생각되는 필수 금액을 베팅하게 됩니다.
이 작업이 끝나면 계속 플레이하여 $7000.00NZD를 얻게 됩니다.
상금 사진을 찍은 다음 인출하러 갔는데 내 계좌에 $200.00가 남아 있는 상태로 완전히 사라졌습니다.
T&C 어디에도 최대 인출 금액이 $200라고 명확하게 명시되어 있지 않으며 상금만 명시되어 있으며 이는 일반적으로 프리 스핀 중에 벌어들인 돈을 의미합니다.
현재 내가 등록한 많은 카지노에 대해 내가 아는 바로는 그런 터무니없는 보너스 조건을 본 적이 없습니다.
사실 저는 이용약관을 다시 읽었습니다. 보너스의 맥락이 프로모션 섹션에 명확하게 명시되거나 기재되어 있지 않기 때문에 사람들의 돈을 빼앗는 것이 사기라고 생각합니다.
이는 사람들에게 매우 혼란스러울 수 있으므로 카지노에서 전문가나 이메일을 통해 온라인으로 검토하고 수정해야 합니다. 그들이 대답만 했다면.
안녕하세요 AnnieYum 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 LuckyWins 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다! 카지노. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 이전에 보너스를 청구한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
카지노 조건에 따르면 최대 승리 금액이 200달러가 될 수 있다면 여전히 플레이하고 금액을 인출할 수 있으므로 언급조차 하지 않을 것이기 때문에 실제로는 의미가 없습니다. 많은 카지노에서는 이를 그렇게 명시하며 항상 최대 승리 또는 인출 여부를 결정하지만 여전히 같은 의미입니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요 Nick, 답변해 주셔서 감사합니다.
앞으로는 예, 내 계정이 이미 확인되었으며 등록하자마자 약 2주 전에만 작성되었을 수 있는 모든 필수 문서를 업로드했습니다. 약 7일 전에 첫 번째 인출(아직 받지 못함)을 받았는데 실제로는 정확한 주소 증명과 잘못된 은행 정보 때문에 여러 번 거부했습니다. 그것이 내가 그들과 마지막으로 이야기를 나눈 때였을 것입니다. 이번 승리에 대해 저는 불만이 있습니다. 문제가 해결되지도 않은 채 대화를 종료하기 때문에 채팅을 통해 대화하는 것은 악몽이 될 것입니다. 그래서 나는 로봇이 내 우려 사항을 이해하지 못하고 기본적으로 나를 무시했기 때문에 관리자에게 나에게 직접 이메일을 보내달라고 채팅으로 말했습니다. 이름 이메일 주소와 고민을 남겼습니다. 이전에 나는 스핀 휠 보너스(SILVER)를 청구했으며 환영 보너스를 시도했지만 효과가 있었는지 기억이 나지 않습니다. 분명히 40스핀 보너스를 받으려면 환영 보너스를 받아야 합니까? 하지만 T&C에서 해당 정보를 읽은 기억이 없습니다. 보너스를 걸고 승리했습니다. 총 보너스 승리는 $14 주고 받았습니다. 나는 당신이 보너스를 받을 때를 알고 점차적으로 $8 베팅을 했습니다. 나는 그것이 최대 $5 베팅이라고 믿습니다. 하지만. 그것은 이미 베팅되었습니다. 지금까지 베팅했습니다. 그래서 내가받을 자격이 있다는 사실 이후의 모든 승리. 솔직히 말해서 매우 실망스럽습니다. 저는 T&C에 대해 매우 잘 알고 있으므로 보너스를 사용할 때는 항상 주의해야 합니다. 응답해 주셔서 감사합니다. 곧 답변을 받으실 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 AnnieYum 님,
우리는 베팅이 끝나면 보너스 규칙이 더 이상 적용되어서는 안 된다고 믿습니다. 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 AnnieYum 님,
베팅 요건을 완료했을 때 잔액이 얼마인지 알려주실 수 있나요? 프리스핀으로 생성된 보너스 잔액은 베팅을 마친 후 실제 현금 잔액으로 이동되었나요?
베팅이 완료되었을 때 잔액이 확실하지 않습니다. 나는 당신에게 이메일을 보냈습니다. 네, 실제 돈으로 옮겨졌고 인출이 가능했습니다. 나는 인출했고 5분도 지나지 않아 전체 잔고가 인출되었고 그들은 나에게 인출 가능한 $200를 남겼습니다....
안녕하세요, 죄송합니다. 이메일로 답장을 보낸 줄 알았는데 보내지 못했습니다. 베팅 내역에 관해서는 표시되지 않습니다. 나는 이 정보를 요청하기 위해 Lucky Spins에 이메일을 보냈지만 여전히 응답이 없습니다. 아무것도 대답하지 않습니다. 여전히 로그인할 수 있으며 최대 50개의 베팅을 볼 수 있습니다. 그리고 선택한 날짜. 그러나 나는 승리의 스크린샷을 가지고 있습니다.
모든 정보를 전달해 주신 AnnieYum에게 감사드립니다. 아직 불분명한 내용이 남아 있어 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 AnnieYum에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 LuckyWins에게 물어보고 싶습니다! 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 주신 카지노입니다. 베팅이 사전에 완료된 경우 플레이어의 상금이 제한되는 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 Leeanna 및 Casino Guru 팀에게,
우리 카지노에서의 귀하의 경험에 대해 듣고 유감입니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 항상 카지노에서 최고의 엔터테인먼트와 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
그러나 귀하의 실제 자금이 잔액에서 소진되면 귀하는 해피 프라이데이 보너스에서 무료 스핀을 요청한 것으로 확인됩니다(수락 또는 거부 가능). 보너스 약관 및 해피 아워 보너스 특정 약관에 따르면, 프리 스핀 상금으로 얻은 모든 승리는 200NZD로 제한되며, 과도한 금액은 베팅 요건을 충족하자마자 시스템에 의해 삭감됩니다.
첨부된 스크린샷:
베팅 요건을 충족하자마자 잔액이 삭감되지 않았습니다. 거의 $ 7000를 얻었을 때만 삭감되었습니다. 기술적으로 그것이 귀하의 보너스 이용 약관이라면 승리하기 오래 전에 삭감되었을 것입니다.
LuckyWins를 설명해 주셔서 감사합니다! 카지노 대표. 제가 더 자세히 검토할 수 있도록 플레이어의 베팅 내역을 제공해 주시겠습니까? 내 이메일로 어떤 정보든 제공할 수 있습니다. peter.c@casino.guru . 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
AnnieYum 님, 카지노 담당자가 NDC 동의 없이는 플랫폼 백오피스에서 요청한 정보를 제게 제공할 수 없다고 연락했는데, 거래 내역에서 그날의 모든 거래를 귀하가 소유하고 있다고 들었습니다. 앞서 언급한 정보를 제 이메일로 제공해 주시겠어요? ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
AnnieYum 님께, 카지노에서는 나에게 베팅 내역을 제공할 수 없고 전체 내역도 제공하지 않았기 때문에 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있는 The Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다. 불만 사항을 제출하려면 Curaçao Antillephone NV에 연락해야 합니다. ( complaints@gaminglicences.com ), 귀하의 이메일로 연락 방법에 대한 안내를 제공해 드리겠습니다. 그들이 내 이메일에 어떻게 응답했는지 알려주세요( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안녕하세요 아니요, 아무런 응답도 받지 못했습니다. 이전 60번 또는 50번의 베팅 내역만 볼 수 있으므로 제공자가 액세스할 수 없는 한 표시되지 않습니다. 내가 제공한 제한된 베팅 내역에만 액세스할 수 있습니다. 그러나 나는 승리의 스크린샷도 제공했습니다.
아무것도 해결되지 않았고 카지노도 연동되지 않아 가만히 서있습니다.
나는 이것이 공평하지 않기 때문에 다른 플레이어들이 조심하기를 바랍니다. 제가 플레이하는 신뢰할 수 있는 사이트가 3개 있고 전혀 문제가 없는 것으로 확인되었습니다. 나는 항상 이용 약관을 확인하고 다른 플레이어에게 최소한 조심하라고 경고하고 싶습니다. 그리고 이 사이트를 추천하지 않습니다. 매우 불공평하며 그에 따라 처리되어야 합니다.
친애하는 AnnieYum 님 ,
제 이름은 Kubo이고 귀하의 불만 사항에 대한 해결 절차를 맡고 있습니다.
제 동료인 Peter의 조언에 따라 Curaçao Antillephone NV Gaming Authority에 공식적인 불만 사항을 제출하셨다면 알려주실 수 있나요? 그렇다면 내 이메일 주소로 받은 답변을 포함하여 당국과의 서신을 나에게 전달해 주시겠습니까? jakub.m@casino.guru ?
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는,
쿠보
친애하는 AnnieYum 님 ,
응답이 늦어진 점과 이전 메시지에 대해 사과드립니다. 자동 시스템 응답이었습니다.
귀하의 이메일에 대한 회신에서 이미 언급한 바와 같이 귀하가 제공한 증거는 불충분합니다. 메시지에 첨부하여 Gaming Authority에 보낸 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 귀하는 나에게 이메일 통신의 스크린샷을 두 번 보냈습니다. 또한 이 스레드 전체를 메시지에 복사하여 붙여넣고 상황에 맞는 설명을 제공하지 않고 규제 기관에 보내는 대신 문제에 대한 적절한 요약을 당국에 작성해 줄 것을 요청했습니다. 규제 기관에 적절한 불만 사항을 제출하려면 https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators 에서 기사를 검토하는 것이 좋습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 AnnieYum 님 ,
귀하의 사례에 대한 업데이트가 있습니까? 규제 당국에 적절한 불만사항을 제출할 수 있었나요? 그렇다면 이메일 메시지를 내 이메일 주소로 전달해 주세요.
감사합니다.
