브리티시 컬럼비아의 플레이어가 출금을 요청했지만 MuchBetter 앱을 사용하여 이전에 성공적으로 출금했음에도 불구하고 여전히 자금을 기다리고 있었습니다. 카지노에 도박 중단 사실을 알린 후 조사에 착수했으며 업데이트는 제공하지 않고 응답으로 템플릿 메시지만 보냈습니다. 카지노는 나중에 MuchBetter 앱을 통한 그의 출금 요청을 거부하고 그가 사용할 수 없는 다른 방법을 사용하도록 조언했습니다. 플레이어가 돈 수령을 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
몇 달 전에 이 홈페이지에서 본인 인증을 했는데 처음부터 출금 방법에 문제가 있었습니다. 많은 고민 끝에 그들은 "MuchBetter" 앱이라는 방법을 제안했습니다. 이는 온라인 카지노에서 돈을 입금하고 인출하는 잘 알려진 방법입니다. 나는 그들의 웹사이트에서 이 앱을 사용하여 몇 번의 성공적인 인출을 했습니다. 동일한 앱을 사용하여 마지막으로 성공한 출금은 2024년 6월 27일이었습니다. 다음날인 2024년 6월 28일에 저는 또 다른 출금을 요청하고 도박을 잠시 중단하고 싶다고 대리인에게 알렸습니다. 갑자기 탈퇴 절차를 더 조사해야 한다고 하더군요. 이제 3주(7월 18일)가 지난 지금도 여전히 돈을 기다리고 있습니다. 그들은 나에게 조사에 대한 어떤 업데이트도 제공하지 않았으며 내가 연락할 때만 템플릿 메시지를 보냈습니다.
친애하는 amirhparizi94님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyWins에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다! 카지노.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노의 책임감 있는 게임 섹션을 확인한 결과 다음을 발견했습니다: https://www.luckywins.com/responsible-gaming
냉각 제한. 일정 기간 동안 냉각 기간을 설정할 수 있습니다. 한도가 활성화된 동안에는 카지노에 입금할 수 없으며, 이 기간 동안 남은 자금을 인출할 수는 있지만 모든 프로모션 혜택에서 제외됩니다. 냉각 기간은 귀하의 계정에 즉시 적용됩니다. 만료되면 귀하의 계정은 자동으로 다시 활성화됩니다.
자체 배제 제한. 특정 기간 동안 자체 제외 제한을 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 귀하의 플레이어 계정이 즉시 비활성화되고 귀하는 설정된 기간 동안 모든 프로모션 혜택에서 제외됩니다. 한도가 활성화되면 자금을 입금하거나 인출할 수 없습니다 . 만료되면 귀하의 계정은 자동으로 다시 활성화됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 아니요, 저는 스스로 배제하지 않았습니다. 방금 상담원에게 이번 철회 후에 그렇게 할 계획이라고 말했더니 이런 일이 일어났습니다. 첨부된 파일에는 지난 3주 동안 받은 것과 동일한 템플릿을 사용하여 실제 상담원과 나눈 마지막 대화를 찾을 수 있습니다!
다른 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
업데이트: 그들은 방금 내 요청을 거부하고 다른 옵션을 사용하여 철회하도록 요청했습니다. 다른 옵션을 사용할 수 없습니다. 이 앱을 사용하여 돈을 입금했고 지난 몇 번과 같은 방법으로 출금하고 싶습니다. 그들은 단지 이유를 알려줄 수는 없지만 "Much Better" 앱을 사용하여 인출을 처리하지 않을 것이라고 말했습니다.
친애하는 amirhparizi94님,
업데이트해주셔서 감사합니다.
결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
