스웨덴 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 사건에 대한 카지노의 답변이 없었기 때문에 불만이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
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Lucy's Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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블랙 포인트: 107
양: €400
Lucy's Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
1.2
Lucy's Casino의 안전 지수는 1.2이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
확인 프로세스에 문제가 있습니다.
나는 신분증, 은행 카드, pdf 형식의 주소에 대한 공식 정부 문서, pdf 형식의 은행 명세서, 수많은 이메일을 같은 텍스트로 보내 다른 문서를 요청했습니다.
이것에 너무 지쳤습니다.
이 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶은데 해결이 안되는 것 같습니다.
조언해주세요.
미리 감사드립니다
실바나
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 st021님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 카지노에서 귀하의 문서에 문제가 있는 것으로 보이는 것을 표시했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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빠른 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
나는 11-4에 첫 번째 문서를 보냈고 그 이후로 모든 색상의 다른 문서를 보냈습니다.
은행에서 편지를 받고 정부에서 편지를 받고 사진을 찍었습니다. 아니요. pdf 형식이어야 합니다. PDF를 보냈습니다. 아니요. 그들은 다른 카지노에서 처음에 확인한 문서를 수락하지 않습니다.
11-17일에 다시 보냈는데 소용없어 이미 답을 알고있어.
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공공의
공공의
2 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, st021. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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st021님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Lucy's Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Lucy's Casino,
플레이어의 확인 상태에 대한 업데이트를 제공하고 프로세스를 완료하기 위해 플레이어에게 필요한 사항을 명확히 할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 st021님,
지금까지 카지노에서 응답이 없습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.
그동안 진전이 있으면 알려주세요.
Lucy's Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
감사합니다.
아담
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 아담,
어떻게든 나는 그들이 대답할 것이라고 생각하지 않습니다. 내가 얼마나 많은 이메일을 보냈는지 말할 수 없습니다. 그들의 쪽에서 같은 답장을 받았지만 합법적인 정부 문서의 확인을 거부했습니다…
우리 모두 알다시피, 그들은 당신이 제로 게인 없이 계속 플레이하기를 원하기 때문에 어렵게 만듭니다.
어쨌든 도움을 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 st021님,
이전 응답을 용서하십시오. 타이머가 만료되면 시스템에서 자동으로 응답합니다.
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
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