뉴질랜드의 플레이어는 50달러를 입금하고 보너스를 받았으며, 40배의 베팅 요건을 충족하여 1,500달러를 받았습니다. 그러나 16,000달러를 인출하려고 시도했을 때 보너스를 사용하는 동안 5달러의 최대 베팅 한도를 초과했기 때문에 상금이 모두 사라졌습니다. 그는 추가 14,500달러에 대한 청구에 대한 설명을 요청했습니다. 이 문제가 검토되었고, 여러 베팅이 보너스 베팅에 대한 최대 허용 한도를 초과했다는 것이 확인되었습니다. 결과적으로 카지노의 보너스 약관 위반이 상금 자격에 영향을 미쳤기 때문에 불만이 종결되었습니다.
저는 350% 보너스에 50달러를 입금했는데, 175달러의 무료 보너스를 받았습니다.
여기에는 40배의 베팅이 필요했고, 이는 7000달러였습니다.
보너스를 다 받고 나니 1,500달러가 남았습니다.
그런 다음 16,000달러를 인출할 때까지 계속 플레이했습니다.
출금 단계에서 그들이 모든 상금을 날리고 50달러를 돌려줬다는 걸 알게 됐어요.
고객 서비스에 문의하니 보너스로는 베팅당 최대 5달러가 적용된다고 했습니다.
그리고 그 금액을 초과했기 때문에 모든 자금이 날아갔습니다.
여기서 제가 어떤 입장인지는 잘 모르겠지만, 그들이 설명한 이용약관은 완벽히 이해합니다. 하지만 그 후에 발생하는 추가 비용 14,500달러는 어떻게 되나요?
여기에 청구할 수 있는 것이 있나요?
감사해요
친애하는 Matt2_4hall 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 좌절을 이해합니다.
저는 카지노의 보너스 약관을 주의 깊게 검토했고, 약관에서 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
개별 프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한, 보너스가 활성 베팅 요구 사항 단계에 있는 동안 허용되는 최대 베팅은 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR입니다. 여기에는 보너스 베팅 조건이 아직 완료되지 않은 동안 배치된 모든 베팅이 포함되며 모든 무료 보너스, 입금 보너스, 무료 스핀 상금 및 로열티 제도 보너스에 적용됩니다. 암호화폐로 활성 보너스에 베팅하는 동안 허용되는 최대 베팅은 베팅 당일의 환율 평균으로 5 USD에 해당합니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배가 되는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
게임 플레이 중에 이것이 명확하지 않았을 수도 있다는 것을 알고 있으며, 카지노에서 보너스 베팅 중에 플레이어가 최대 베팅 한도를 초과하지 못하도록 하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶습니다. 안타깝게도 아직 표준 관행이 아닙니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 진행하기 위해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
또한 카지노가 실수로 당신을 비난했을 수 있다고 생각되면 게임 내역과 관련된 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. petronela.k@casino.guru .
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 당첨금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 연락을 기다리겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 Matt2_4hall,
답변과 뒷받침하는 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 상황을 다루는 것이 얼마나 답답한지 이해합니다. 특히 관련된 돈이 너무 많기 때문입니다.
게임 기록이 삭제된 것 같으므로, 카지노에 직접 연락하여 계정의 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 누락된 기록에 대한 문제를 언급해야 합니다. 이는 청구에 중요할 수 있습니다.
연락할 때 해당 이메일에 저를 CC로 보내주세요. 그러면 제가 최신 정보를 받고 필요한 경우 도울 수 있습니다. 이 과정 내내 도와드리겠습니다.
추가 지침이 필요하면 알려주세요.
안녕하세요 Matt2_4hall,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 그러나 카지노에 보내야 할 이메일을 받지 못했다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 누락된 게임 내역과 관련하여 카지노에 직접 연락하셨나요? 연락하셨다면 해당 이메일에 CC를 보내주시면 최신 정보를 받고 필요에 따라 도움을 드릴 수 있습니다.
추가로 도움이 필요하면 알려주세요.
안녕하세요 Matt2_4hall,
게임 내역을 전달해 주셔서 감사합니다. 이에 대한 신속한 조치에 감사드립니다.
하지만 세부 사항을 검토한 후 보너스 베팅에 허용되는 최대 베팅(8 NZD)을 초과하는 베팅을 여러 개 발견했습니다. 참고로 첨부된 스크린샷을 참조하세요.
이는 최대 배팅 한도를 초과했다는 의미이므로 불행히도 이로 인해 귀하의 당첨 자격에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
이 문제에 관해 추가 설명이나 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 Matt2_4hall 님,
이 과정 내내 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
이전에 언급했듯이, 귀하의 게임 기록을 검토한 결과, 여러 베팅이 보너스 베팅에 허용되는 최대 한도(8 NZD)를 초과했음을 확인했습니다. 카지노 보너스 약관 위반으로 인해 귀하의 상금이 영향을 받은 것으로 보입니다.
이러한 조사 결과와 귀하 측에서 더 이상 명확히 설명하지 않은 점을 감안할 때, 우리는 이제 귀하의 불만을 종결해야 합니다. 유감스럽게도, 우리는 이 문제에 대해 귀하를 더 도울 수 없습니다.
귀하에게 더 유리한 결과를 얻을 수 없어 죄송합니다. 다른 문제에 대한 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하세요.
앞으로 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
