독일의 플레이어는 LunaSlots에서 무료 스핀 제안으로 얻은 상금이 계정에 반영되지 않는 문제를 경험했습니다. 카지노 고객지원팀에서는 명확한 설명을 제공하지 못해 '긴급 유지보수'로 인해 문제가 발생했을 가능성이 있음을 시사했습니다. 그러나 플레이어가 우리에게 연락한 직후 상금이 그의 계정에 적립되었습니다. 플레이어가 문제 해결을 확인했으며 이후 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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LunaSlots Casino - 플레이어의 상금이 누락되었습니다.
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양: €6
LunaSlots Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
Lunaslots에 등록하고 입금했습니다. 플레이하고 돈을 잃은 후 내 계정에 100개의 무료 스핀이 발견되어 즉시 사용했습니다. 나는 약 6유로를 얻었습니다. 안타깝게도 잔액이 이후에 €0으로 재설정되었기 때문에 정확한 금액이 기억나지 않습니다. 현금 잔액이나 보너스 잔액에서도 당첨된 돈을 찾을 수 없는데 어디에 있나요? 나는 이 질문을 Lunaslots의 지원팀에 제기했는데, 그들은 6시간 후에 응답했습니다(채팅창에는 2~3분 안에 응답하겠다고 나와 있지만). 그들은 현재 활성 인출이 없으며 주소 증명을 제공해야 한다고 언급했습니다. 내가 얻은 돈이 어디에 있는지에 대한 질문을 반복했을 때 활성 인출 불가 및 주소 증명에 관한 동일한 표준 응답을 받았습니다. 이에 대해 나는 Casino Guru에 문제를 제기하겠다고 협박하고 다시 한 번 질문을 반복했습니다. 몇 시간이 지나서 마침내 이 문제는 긴급 유지보수로 인한 문제라는 영어 답변을 받았습니다. 앞으로 당첨 금액에 문제가 생기면 쿠키를 삭제하고 캐시를 지워야 한다고 제안했습니다. 그러나 그 돈이 어디에 있었는지에 대한 나의 질문은 다시 대답되지 않았습니다. 대신, 그 대답은 이제 모든 것이 정상이라고 제안했습니다. Lunaslots에 다시 로그인했을 때 돈이 여전히 어디에도 보이지 않는다는 것을 발견했습니다. 내 게임 기록이나 보너스 기록에 액세스하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다. 비록 적은 금액이지만 이 문제를 명확히 하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
당신의 노력에 감사드립니다,
다니엘
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Elbkaida,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 게임 기록과 함께 다음으로 전달해 주시겠어요? petronela.k@casino.guru ?
한편, "슬롯 머신 프로그래밍 방법"을 설명하는 기사를 확인하세요. 그러면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
어떠한 뒷받침할 증거도 없이는 카지노에 맞서는 것이 거의 불가능하기 때문에 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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