호주 출신의 플레이어는 Lupine Casino가 자신의 상금 €4600를 부당하게 압수했다고 비난했습니다. 그녀는 카지노가 최대 베팅 규칙을 소급하여 시행했으며, 이는 향후 상금을 실격시키기 위한 구실로 사용되었다고 믿었습니다. 플레이어는 이 규칙을 위반했다는 주장에도 불구하고 카지노가 계속해서 예금을 받고 보너스를 제공했다고 주장했습니다. 그녀는 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 자신의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 제공했습니다. 문제를 중재하려는 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 불만사항은 '미해결' 상태가 되었습니다.
나는 불공정하고 약탈적인 관행을 접했던 Lupine Casino에서의 경험을 공유하고 싶습니다. 이러한 상황은 보너스 이용 약관의 사용과 관련이 있으며, 다른 플레이어가 업계의 이러한 관행을 인식하는 것이 중요하다고 생각합니다.
나는 이 사이트의 보너스를 사용하여 €4600를 얻었습니다. 보너스가 포함된 최대 베팅 금액은 €5 또는 잔액의 10% 중 더 작은 금액이라고 규정되어 있습니다. 나는 승리하는 동안 이 규칙을 신중하게 준수했습니다. 그러나 놀랍게도 사이트는 내가 이전에 사용한 보너스(잔고의 10%)에 대한 최대 배팅 규칙을 위반했다는 이유로 내 상금을 압수했습니다.
이전 사례에서 나는 대부분의 베팅 과정에서 주로 €5 베팅을 하면서 작은 잔액을 소진하려고 했습니다.
특히 불공평하다고 생각되는 것은 최대 배팅 규칙의 소급 적용입니다. 베팅으로 인해 손실이 발생하고 현금 지급이 이루어지지 않은 과거 행동에 이 규칙을 적용하는 것은 약탈적인 것처럼 보입니다. 더욱이, 이러한 위반이 발생한 후 사이트는 보너스와 함께 다음 13번의 예금을 수락했습니다. 이것은 그들이 나의 첫 예금을 구실로 사용하여 향후 당첨금을 무효화할 수 있다는 것을 알고 예금을 수락하고 있다는 인상을 줍니다.
이 경험을 통해 나는 상금을 압수하기 위해 사이트에서 복잡하거나 모호한 보너스 용어를 사용하는 것이 약탈적인 관행이라는 느낌을 갖게 되었으며 몇 가지 사항을 강조하고 싶습니다.
용어의 명확성과 공정성: 보너스 용어는 명확하고 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 최대 베팅 규모에 대한 규칙을 소급적으로 적용하거나 일관되지 않게 적용하는 것은 불공평한 것으로 보일 수 있습니다. 플레이어가 규칙에 대해 충분히 알고 이러한 규칙을 일관되게 적용하는 것이 중요합니다.
소급 적용: 이전 예금에 최대 베팅 규칙을 적용하는 것은 특히 이 예금이 분실되고 현금화되지 않은 경우 특히 논쟁의 여지가 있는 것으로 보입니다. 이는 발생 당시 이의가 제기되지 않은 과거 행동을 기반으로 미래의 승리를 무효화하는 방법으로 인식될 수 있습니다.
반복적인 입금 및 위반 사실 인지: 사이트에서 규칙을 위반한 것으로 의심되는 경우 나에게 위반 사실을 알리지 않은 채 여러 번 입금하고 보너스를 청구할 수 있도록 허용했다면 이는 오해의 소지가 있는 것으로 보일 수 있습니다. 이러한 관행은 상금을 지불할 의도 없이 예금을 수락하려는 의도를 암시할 수 있습니다.
약탈적 관행: 상금을 압수하기 위해 복잡하거나 모호한 보너스 조건을 사용하는 것은 약탈적 관행으로 간주될 수 있습니다. 이는 플레이어의 용어에 대한 이해 부족이나 인식 부족을 이용하여 잠재적으로 보너스를 사용하여 승리하고 현금화하는 것이 거의 불가능한 상황으로 이어질 수 있습니다.
법적 및 윤리적 고려 사항: 제가 설명한 접근 방식은 관할권 및 도박 규정에 따라 법적 문제를 제기할 수 있습니다. 반드시 범죄적인 것은 아니지만 공정한 플레이와 투명성에 대한 윤리적 우려를 불러일으키는 것은 확실합니다.
귀하의 지원과 조언에 미리 감사드립니다.
친애하는 mazziccas 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
플레이어는 보너스가 활성화된 동안 특정 라운드나 스핀에 최대 $5.00 또는 잔액의 10% 중 더 낮은 금액을 베팅할 수 있습니다. 단일 라운드 또는 게임에서 잔액의 더 많은 부분을 베팅하면 이 특정 보너스와 상금이 무효화되고 후속 보너스와 상금이 무효화될 수 있습니다. 반복적으로 남용하면 계정이 해지되고 잔액이 몰수될 수 있습니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
베로니카에게,
귀하의 답변과 이 문제를 더 자세히 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 나는 최대 베팅 규칙이 업계 표준이며 보너스 플레이 중에 이 규칙을 위반할 경우 카지노가 종종 상금을 압수할 권리를 보유한다는 것을 이해합니다. 그러나 나의 관심사는 이러한 규칙의 적용과 전달에 있습니다.
내 경우에는 규칙이 소급적으로 적용되고 일관되지 않게 적용되었다고 생각합니다.
최대 베팅 규칙을 위반한 것으로 추정되는 경우에는 이미 돈을 잃었고 현금화할 상금도 없었습니다. 더욱이 카지노는 규칙 위반 징후 없이 계속해서 내 예치금(13)을 받고 보너스를 제공했는데, 이는 내가 당시 위반하지 않았다고 믿게 했습니다.
나는 나의 게임 기록과 내가 사용하고 플레이한 특정 보너스의 세부 사항, 그리고 나와 카지노 사이의 관련 통신 내용을 수집할 것입니다. 귀하는 이 문서를 곧 받게 될 것이며, 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 다시 한번 감사드립니다.
베로니카에게,
저는 이전 서신에 대한 후속 조치를 취하고 이전 예금의 베팅 내역을 여러분과 공유하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 이를 통해 제가 제기한 우려 사항에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있을 것이라고 믿습니다. (이메일도 보냈어요)
제가 방금 공유한 기록에서 볼 수 있듯이, 내 베팅 패턴은 내 잔액이 0에 가까워졌을 때 마지막 10번의 베팅(1000개 이상)을 제외하고 카지노에서 설정한 조건 내에서 일관되게 유지되었습니다. 이것이 예상되는 위반이 발생한 지점입니다.
이러한 관행은 특히 회고적이고 선택적으로 적용될 때 불공평할 뿐만 아니라 플레이어의 자연스러운 게임 플레이 패턴을 표적으로 삼아 이용하는 약탈적인 행동으로 보입니다. 특히 플레이어의 균형이 부족할 때 더욱 그렇습니다. 이는 단지 최근의 사건에 관한 것이 아니라 첫 입금 이후부터 실제로 실행되었을 수 있는 패턴을 나타냅니다. 이는 플레이어-카지노 관계의 기본이 되어야 하는 신뢰와 공정성을 크게 훼손합니다.
나는 이것이 단지 하나의 사건이나 용어의 오해에 관한 것이 아니라는 것을 분명히 말할 수밖에 없습니다. 이러한 규칙의 소급적 적용이 나의 첫 입금부터 일관된 관행이었다면 이는 공정한 플레이와 투명성의 원칙에 어긋나는 매우 우려되는 패턴을 나타냅니다.
헌신적인 고객으로서 저는 이러한 처우가 용납될 수 없다고 생각하며 귀하의 정책과 적용을 철저히 재고할 것을 촉구합니다. 공정하고 공평한 게임 경험을 기대하며 이 카지노를 선택하는 나와 같은 플레이어가 그러한 약탈적 전술의 대상이 되지 않도록 보장하면서 공정성과 신뢰의 표준을 유지하는 것이 필수적입니다.
이러한 심각한 문제를 해결하기 위해 신속하고 건설적인 답변을 기대합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스로 €4600를 획득한 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요? 11월 24, 25일 사건 이후였나요? 또한, 귀하가 과거에 최대 배팅 규정을 위반했기 때문에 카지노가 귀하의 상금을 압수했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 추가적으로, 귀하가 €4600를 획득한 게임 플레이 중에 최대 베팅 규칙을 위반하지 않았는지 확인하고 싶습니다. 맞나요?
안녕하세요, 베로니카 님,
후속 질문에 감사드립니다. 명확히 하자면, 제가 보너스 머니로 €4600를 획득한 정확한 날짜는 11월 24일과 25일에 발생한 사건 이후 11월 26일이었습니다. 이 승리는 다음을 포함한 모든 카지노 조건을 엄격히 준수한 별도의 나중에 입금으로 이루어졌습니다. 최대 베팅 규칙.
예, 귀하의 이해가 정확합니다. 카지노는 내가 과거에 최대 베팅 규칙을 위반했다는 이유로 내 상금을 압수했습니다. 그러나 내가 €4600를 획득한 게임 플레이 동안 나는 최대 베팅 규칙이나 카지노가 정한 기타 조건을 위반하지 않았다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이번 승리는 모든 조건을 완벽하게 준수하는 보증금하에 이루어졌습니다.
그러나 저는 중요한 점을 강조하고 싶습니다. 규칙에 대한 그들의 해석에 따르면 저의 첫 번째 위반은 2023년 6월 1일로 거슬러 올라가는 첫 번째 입금에서 발생했을 것입니다. 이 첫 번째 위반 이후 카지노는 계속되었을 뿐만 아니라 보너스(총 18개)와 함께 내 예금을 수락했지만 예금 보너스 프로모션도 계속 보냈습니다. 첫 번째 위반 이후 지속적으로 보너스를 수락하고 홍보하는 것은 제 경우에는 중요한 관심사입니다.
제 사건의 미묘한 차이를 이해하려는 귀하의 노력에 감사드립니다.
친애하는,
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mazziccas님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mazziccas 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Lupine Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요 mazziccas 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
