우크라이나 출신의 이 선수가 비정규 활동 혐의를 받고 있습니다. 플레이어 자금은 카지노에서 보유하고 있습니다. 이 문제는 eCOGRA의 승인된 기관에 전달되었습니다. 카지노와의 검증 실패로 인해 eCOGRA는 카지노가 이용 약관에 따라 행동하고 있다고 결정했으며 우리는 이 결정을 존중하고 이 불만을 기각했습니다.
안녕하세요, 저는 LVBet 카지노에 동의하지 않습니다. 그들은 나를 비정상적으로 고발하고 내 계정을 차단했습니다. 사기 또는 자금 세탁이 의심되는 경우 카지노에서 확인을 위해 추가 문서를 요청할 권리가 있음을 알고 있습니다. 규칙에 따라 카지노는 신원, 주소, 지불 방법 및 거래 확인을 증명하는 문서를 요청할 권리가 있습니다. 그러나 불규칙한 활동은 무엇을 의미합니까?
카지노에 다양한 문서를 보냈습니다. Skrill 결제 시스템의 스크린샷을 제공하여 신원, 나이, 주소를 확인했습니다. 나는 카지노에 완전히 정직하므로 카지노에도 동일한 태도를 요구합니다
카지노는 또한 $ 1,140의 금액으로 내 자금을 보유하고 있습니다. 카지노는 일방적으로 자금을 압수하거나 보류하는 결정이 금지되어 있기 때문에 EU 규칙을 위반하여 내 자금을 보유하고 있습니다.
오해가 있었던 것 같은데 합리적인 대화를 시작하자고 제안합니다. 나는 카지노에 내 모든 질문에 자세히 대답하거나 토론없이 $ 1140를 내 계정으로 이체하도록 요청합니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 모르고님
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 활성 보너스 유무에 관계없이 자금을 축적했는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Morgo님, 회신과 이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 이메일에 있는 스크린샷을 검토할 때 카지노에서 귀하의 계정 주소가 제공된 문서의 주소와 일치하지 않는다는 점을 지적했습니다.
이것을 명확히 해 주시겠습니까?
여보세요! 나는 명확히하고 싶다. 나는 원래 내 이전 주소로 카지노에 성명서를 보냈습니다. 나는 단지 주소에주의를 기울이지 않았다.
그런 다음 카지노의 추천으로 현재 거주지 주소를 나타내는 문서를 제공했습니다.
설명에 대해 Morgo에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 바리스,
우리는 당신이 잘하고 있기를 바랍니다.
내부 점검 중에 비정상적인 활동이 감지되어 적절한 조치를 취하기로 결정했습니다.
게임 계정을 만들 때 동의한 일반 이용약관에 따라:
6. (I) 고객의 신원. 귀하는 등록 과정에서 신원에 관한 사실이고 정확하며 완전한 최신 정보를 제공할 것을 보증합니다. www.lvbet.com을 통해 액세스할 수 있는 허위 정보 또는 사칭은 "플레이어 계정"을 개설합니다. 사용자는 레지스트리 사람 또는 단체를 작성해야 합니다. 다른 사람, 단체 또는 협회와의 제휴에 관한 허위 진술, 어떤 목적으로든 LV BET에서 자신의 신원을 숨기기 위한 거짓 헤더 또는 기타 행위 또는 누락의 사용은 다음의 최대 범위에서 기소될 것입니다. 법. LV BET 서비스에 액세스하는 클라이언트는 신원 및 관련 정보에 대한 유효한 존재 확인을 제공하도록 요청받을 수 있습니다.
6. 디. LV BET이 제공된 정보가 정확하지 않다고 믿을만한 이유가 있는 경우, 당사는 사용자 계정을 일시 중지 또는 종료하고 모든 상금을 보유할 수 있습니다.
따라서 일반 이용 약관 위반으로 인해 귀하의 게임 계정에서 모든 자금을 압수했습니다.
또한 귀하의 게임 계정은 영구적으로 정지되었습니다.
이 경우 우리의 결정은 최종적이고 결정적입니다.
진심으로,
LV BET 팀
LV BET 팀에게,
귀하가 귀하의 항목에 기술한 상황에 대한 보다 자세한 정보와 함께 증빙 자료를 제공하도록 요청하고 싶습니다. 이 사건을 진행하기 위해서는 매우 필요합니다. 제 이메일 주소 'martin.d@casino.guru'로 보내주시면 됩니다.
안녕 마틴,
문제가 아니다. 현재 법무팀과 논의 중이며 이 분쟁을 해결하기 위한 추가 증거를 공개하는 이메일을 보내드리겠습니다. 여기에는 기밀 정보가 포함될 수 있으므로 GDPR 준수에 따라 적절하게 처리하도록 요청합니다.
최상의,
LV BET의 마르코
친애하는 모르고,
현재 LV BET Casino 담당자와 이 사건을 둘러싼 세부 사항에 대해 논의 중임을 알려드립니다. 일단 결론이 나면 최대한 빨리 알려 드리겠습니다.
친애하는 모르고,
귀하의 사례가 eCOGRA 법인에서 해결되고 있다는 소식을 들었지만 카지노 담당자는 이 프로세스의 결과에 대해 더 많은 정보를 알려줄 수 없었습니다. 여기 또는 내 이메일 주소('martin.d@casino.guru')로 해당 결의에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
카지노의 조언에 따라 2020년 12월에 eCOGRA에 분쟁 해결을 신청했지만 여전히 분쟁에 대한 해결책이 없으며 내 편지에 대한 답변도 없습니다. 따라서 프로세스 속도를 높이고 카지노와 합의에 도달하기를 희망하여 귀하에게 연락하기로 결정했습니다. 도움을 요청합니다.
친애하는 모르고,
LVbet Casino의 담당자는 문제의 eCOGRA 분쟁에 대한 참조 번호를 제공했습니다. 저희는 이 사건의 진행 상황을 확인하기 위해 eCOGRA에 연락을 취했으며 귀하가 검증 절차를 통과하지 않았고 카지노의 조치가 이용 약관에 따라 정당화되었기 때문에 카지노에 유리하게 판결한 것으로 확인되었습니다. 세부 사항을 철저히 조사할 수는 없었지만 GDPR 정책 때문에 eCOGRA는 관련이 있고 공식적인 기관이며 우리는 이 결정을 존중할 것입니다.
유감스럽게도 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 다른 도움이 필요하십니까?
해당 솔루션을 받지 못하였으므로 eCOGRA에서 제공한 솔루션을 검토할 수 있는 기회를 주십시오. 또는 eCOGRA에 제 이메일로 솔루션을 보내달라고 요청하십시오. 불행히도 eCOGRA에 보낸 모든 편지는 답이 없습니다.
친애하는 Marco 및 LVbet 카지노,
플레이어의 이메일 주소로 문제의 해결 방법이나 참조 번호를 알려주시기 바랍니다. 나는 eCOGRA에 플레이어에게도 해상도를 제공하도록 요청하려고 노력할 것입니다.
여러분 모두에게,
해당 기관에 이 참조 번호를 추적하는 데 필요한 정보를 플레이어에게 보냈습니다.
질문이 있으면 알려주세요.
친애하는,
LV BET 팀