스웨덴 출신의 플레이어는 모든 서류가 승인되었고 출금 요청이 관련 부서에서 검토되고 있음을 확인하는 이메일을 받은 후에도 Lyllo Casino에서 상금을 받는 데 지연이 발생했습니다. 플레이어가 자신의 문서가 5월 1일에 승인되었고 철회가 아직 처리 중임을 확인했음에도 불구하고 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 카지노와의 의사소통 부족으로 인해 사건은 미해결로 종결되었으며, 이는 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
내가 보낸 모든 문서가 승인되었다는 이메일을 받았음에도 불구하고 Lyllo 카지노는 내 상금을 지불하지 않습니다.
안녕하십니까?
모든 일 잘 되길 바래!
귀하의 모든 서류가 접수되었으며 귀하의 철회가 현재 관련 부서에 접수되었음을 확인합니다. 이에 대한 업데이트가 있으면 즉시 다시 연락드리겠습니다.
좋은 저녁 보내세요!
친애하는,
안톤
고객 서비스
친애하는 odegaardjonna에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정 확인을 정확히 언제 통과했는지 알려주시겠어요?
현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 보류 중입니까, 아니면 승인되었습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요!
5월 1일에 모든 서류가 승인됐다고 들었는데 오래 전에 받은 것 같아요.
철수는 처리 중이며 통제를 기다리고 있으며 오랫동안 그런 식으로 진행되었습니다.
예, 환영 보너스를 입금하고 사용했습니다.
일반적으로 플레이어의 출금이 계정에 표시될 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
귀하의 확인이 5월 1일에 승인되었으므로 카지노에서는 아마도 이날 귀하의 인출 처리를 시작했을 것입니다. 이제 2주가 지났습니다. 상금을 받았는지 알려주시겠습니까? 현재 출금 요청 상태는 어떻습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 odegaardjonna님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 odegaardjonna에게,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Lyllo Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Lyllo Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는 odegaardjonna에게,
죄송합니다. 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 강제 종료됩니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 불행하게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 최소한 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것이며 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.