캐나다에서 온 플레이어가 라이브 채팅을 통해 도박 문제로 인해 자가격리를 요청했습니다. 그는 지원 에이전트로부터 자신의 계정이 30분 안에 폐쇄될 것이라고 약속했습니다. 안타깝게도 잘못된 정보였습니다. 우리는 상호 합의를 찾지 못했기 때문에 이 사건을 미해결로 종결할 수밖에 없었습니다. 나중에 카지노 팀에서 플레이어가 환불을 받았다고 알려서 케이스가 다시 열렸습니다. 플레이어가 확인한 결과 '해결됨'으로 케이스가 종료되었습니다.
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Mad Money Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: Can$3,206
Mad Money Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.5
Mad Money Casino의 안전 지수는 5.5(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노 전문가 안녕하세요, 나는 도박 문제가 있다고 말하면서 미친 돈 카지노에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했고 라이브 채팅 에이전트는 내 계정이 30분 후에 폐쇄될 것이라고 말했지만 그녀는 내 계정을 폐쇄하지 않았고 3206을 분실했습니다. $ 그리고 wen 나는 다시 채팅을 하러 갔고 그녀는 실수가 있다는 것을 깨달았고 그때는 이미 4일이었다는 것을 그들에게 말했습니다. wen 나는 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청했지만 여전히 4일이 지나도 내 계정을 폐쇄하지 않은 다음 그녀는 주었습니다. 나에게 이메일은 내가 불평 할 수 있었다 나는 그것을했지만 아무도 응답하지 않으므로 여기에 당신의 도움이 필요하고 채팅의 모든 스크린 샷은 내가 그녀에게 내 도박 문제에 대해 말하고 내 계정을 폐쇄하도록 요청한 것입니다 ... 나는 그들에게 묻습니다. 3206$의 환불을 위해 ..이 문제를 해결하려면 여기에서 당신의 도움이 필요합니다
감사해요
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Sunnykuk81,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 배제를 요청했음을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?
웹사이트에서 책임 있는 도박 섹션 과 일반 이용약관 을 확인한 결과 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다.
"자기 배제
여기에서 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니다. 계정이 제외되면 플레이어는 더 이상 플랫폼, 입금, 출금에 액세스할 수 없으며 모든 이메일 및 텍스트 프로모션에서 제거됩니다. 영구 폐쇄를 제출할 때 주의하십시오."
"35. 책임감 있는 게임/도박
35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 자발적인 자가 배제 정책을 제공하여 귀하가 계정을 폐쇄하거나 최소 6개월 동안 웹사이트에서 베팅 또는 게임을 하는 능력을 제한할 수 있습니다. 귀하의 계정이 자체 제외되면 이 단락에서 선택한 기간이 만료될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 다시 활성화할 수 없습니다. 자체 배제 기간이 만료되면 legal@madmoneycasino.com 에 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다 .
...
35.6 이와 관련된 정보가 필요한 경우 지원 legal@madmoneycasino.com 에 문의 하거나 책임 있는 도박 섹션을 참조하십시오."
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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전달된 스크린샷에 대해 Sunnykuk81에게 대단히 감사합니다. 나는 이것이 매우 불행한 상황임을 인정해야 합니다. 라이브챗 소통에서 라이브챗 상담원이 "계정을 폐쇄할 수 있으며 30분 내로 완료된다"는 안내를 받았을 때 오해가 있었던 것으로 보인다.
직접 계정을 만들고 책임 있는 도박 섹션에 설명된 대로 계정 내에서 자체 배제를 시도했지만 불행히도 이러한 도구는 아직 작동하지 않습니다.
자가격리가 정확히 언제 요청되었는지(스크린샷에는 시간이 표시되지만 날짜는 표시되지 않음) 이후에 언제 자금을 입금하셨는지 알려주실 수 있습니까? 이상적으로는 계산원 기록의 스크린샷을 전달하십시오. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Sunnykuk81에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 써니쿡81입니다.
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 써니쿡81입니다.
기다려 주셔서 감사합니다. 아직 카지노 팀과 해당 사례를 논의하고 있습니다. 문제는 자체 배제를 원하는 경우 어떻게 진행해야 하는지에 대한 카지노 지침을 따르지 않았다는 것입니다. 그러나 라이브 채팅으로 30분 내 계정 폐쇄를 약속한 문제가 있습니다.
이미 언급한 커뮤니케이션을 제외하고 금요일에서 일요일 사이에 지원팀과 커뮤니케이션했는지 지정할 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 라이브 채팅에 갔고 그녀는 내 계정이 30분 후에 닫힐 거라고 말했지만 그런 일이 발생하지 않았습니다. 그러면 내가 라이브 채팅에 다시 와서 그녀에게 묻습니다. 내 계정이 닫히지 않았습니다. 그녀는 그들에게 이메일을 보낼 이메일 주소를 주었습니다. 즉시 이메일을 보내세요. 내 계정을 닫으려면 금요일에서 일요일 사이인지 기억이 나지 않지만 라이브 채팅 ppl이 이것을 알아야 하는 경우 .. 그녀는 내가 그녀에게 내 계정을 폐쇄하도록 요청하는 같은 날에 나에게 이메일 주소를 주었을 것입니다 계정하지만 그녀는 wen 후 나에게 이메일 주소를 줬어 내가 3 일 후에 채팅에 와서 3200$를 잃었습니다. 라이브 채팅 ppl은 그들을 위해 일하고 있으며 규칙을 알아야합니다 .. 그녀는 분명히 30 분 후에 닫힐 것이라고 말했습니다. 그들은 내 계정을 닫지 않았으며 나는 도박 중독자이므로 다시 게임을 시작하고 더 많은 돈을 잃습니다. 그녀가 진지하게 받아들이면 그녀는 즉시 os3 내 계정을 갖게 될 것입니다. 나에게 이메일 주소는 3일 후 wen 채팅에 다시 와서 그녀에게 y가 닫히지 않았는지 물어봅니다. 내 계정 .. 나는 고객이 도박 문제가 있다는 것을 알고 10 분 안에 폐쇄하는 많은 카지노에서 내 계정을 폐쇄합니다 .. 그러나 여기에서 그들은 사람을 더 느슨하게 만들기 위해 날을 보냅니다.
원하는 경우 이메일을 보낼 수 있습니다. 즉시 보내드립니다. 그녀는 3일 후에 지원 팀을 보내달라고 요청합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 써니쿡81입니다.
기다려 주셔서 감사합니다. 우리는 여전히 카지노 팀과 이 사건에 대해 논의하고 있으며 곧 발생한 전체 상황에 대한 더 많은 정보를 받게 될 것입니다. 그것은 우리가 완전히 객관적인 결정을 제공할 수 있도록 필요합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 질문이 있으면 알려주세요.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 써니쿡81 입니다.
늦어서 죄송합니다. 저희는 카지노 팀의 정보를 평가 중이었고 지금은 그들의 답변을 기다리고 있습니다. 그들이 답장을 보내면 이 문제를 최대한 빨리 업데이트하겠습니다. 나는 그것이 오래 걸리지 않을 것이라고 확신합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Sunnykuk81,
카지노와의 오랜 토론이 끝났습니다. 카지노 절차 및 T&C는 책임 있는 도박의 관점에서 명확하고 정확하다는 점을 지적하고 싶습니다. 또한 Mad Money Casino는 Curaçao 라이센스 카지노의 표준보다 높은 수준으로 자체 배제 프로세스를 개선하고 있습니다.
불행히도 문제가 발생하여 지원 담당자가 잘못된 정보를 제공했습니다(30분 후에 계정이 폐쇄될 것이라고 알려줌). 이 불만 사항에 제공된 정보에 따르면 귀하가 그들의 자체 배제 절차를 남용하려는 징후가 없음을 확인할 수 있습니다. 그리고 우리는 당신이 적어도 일종의 보상을 받을 자격이 있다고 생각하지만 카지노 팀은 다른 의견을 가지고 있습니다.
이상의 정보를 모두 마치며 이 사건을 '미해결'로 부득이하게 종료합니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트에서의 평판에 영향을 미칠 것입니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오.
질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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