플레이어의 카지노 잔액이 폐쇄 된 계정에 고정되어 있습니다. 라이브 채팅 에이전트와 약간의 오해가 있었지만 플레이어는 모든 상금을 받았습니다.
여보세요,
나는 보너스없이 Madmoney Casino에 입금 한 다음 다시 돈을 도박하지 않기 위해 € 2000을 인출하고 싶었습니다. 나는 라이브 채팅에 연락하여 할 수 있는지 물었습니다. 1. 더 이상 되돌릴 수 없다는 사실이 거부되었다는 사실이 거부되었습니다. 2. 1 주일 동안 제외 될 수 있는지 물었습니다. . 3. 그런 다음 대신 무엇을 할 수 있는지 물었습니다. 해결책은 내가 예라고 생각하지 않고 6 개월 동안 계정을 차단하는 것이 었습니다. 그리고 나서 시작되었습니다 🥺
나는 그들이 여전히 지불 될 것인지 물었고, 아무도 폐쇄 된 계정에 대해 신경 쓰지 않기 때문에 거절했다.
2 주여 전부터 이메일을 여러 번 써서 계좌 개설을 요청했는데 처음에는 일주일 동안 아무 소리도 안 들리고 다시 확인했는데 편지를 보낸 사람이 나를 도와 줄 수 없어 합격 위험 관리에 대해 몇 번이고 예, 그들은 오늘 대답했습니다 (금요일이었습니다)
오늘 다시 라이브 채팅에 연락했는데 제가받은 유일한 대답은 이것이 라이브 채팅이고 그들은 위험 관리가 아니고 실제로 라이브 채팅을 닫았 기 때문에 더 이상 연락 할 수 없습니다.
마지막 시도로 이메일을 작성하지 않았지만 답변을 기대하지 않습니다. 지금 어떻게해야합니까?
Melanie에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 문제에 대해 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더하겠습니다. 전에 카지노에서 인출 할 수 있었습니까? 귀하의 계정은 현재 6 개월 동안 해지 되었습니까? 계정을 다시 개설하려고 할 때 카지노에서 제공 한 설명은 무엇입니까? 또한 귀하와 카지노간에 관련 대화가있는 경우 nikolas.b@guruadmins로 보내주십시오. 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있도록 자세한 내용을 알려주세요. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
새긴 금
안타깝게도 내 계정이 아직 완전히 확인되지 않았습니다. 인출이 승인되지 않았습니다.
예, 내 계정은 현재 6 개월 동안 폐쇄되었지만 오해였습니다.
저는 항상 미루고 정답을 얻지 못합니다. 제 사건은 위험 관리팀에 전달되었고 그 이후로 기다렸습니다. 일주일이 넘었습니다.
오늘 다른 이메일을 보낸 후이 메시지를 받았습니다. 왜 180 일이 너무 오래 걸리나요? 😱
여보세요,
기다려 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정은 아직 검토 중이며 게임 제공 업체의 신고를 기다리고 있습니다.
이 프로세스는 최대 180 일이 소요될 수 있지만 일반적으로 더 빨리 완료됩니다. 기다리게되어 죄송합니다.하지만 시스템이 계정을 경고하면 게임 제공 업체 및 수동 할당 팀과 프로토콜 및 수동 검토를 따라야합니다.
업데이트가 있으면 해결책과 결과에 대해 연락 드리겠습니다. 검토 팀의 자비에 따라 프로세스를 서두를 수 없습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다. 또한 두 부서가 서로 다르기 때문에 실시간 채팅에서이 문제를 지원할 수 없습니다. 이메일이 라우팅되는 방식이므로이 이메일의 제목을 변경하지 마십시오.
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매드 머니 카지노
위기 관리
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Melanie에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 멜라니,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Mad Money Casino를 초대하고 싶습니다. 반년 동안 플레이어의 계정을 폐쇄 한 이유를 말씀해 주시겠습니까?
안녕하세요 매드 머니 카지노,
이전 채팅 기록에 플레이어가 계정 폐쇄를 요청한 내용이 표시됩니다. 의사 소통에서 "자기 배제"를 언급 한 이유는 무엇입니까? 그녀는 자기 배제를 요구하지 않았습니다. 플레이어가 자신의 계정을 폐쇄하고 싶을 때 그렇게해야하지만 그 계정은 언제든지 열 수 있어야합니다. 또한 그녀의 계정을 반년 미만으로 폐쇄 할 수 없었던 이유를 알고 싶습니다.
멜라니,
이 문제를 처리하는 동안 죄송합니다. 그러나이 문제가 해결되었는지 확인하고 싶습니다. Melanie는 인출이 보류 중이며 인출이 보류되는 동안 계정을 해지하도록 요청했습니다. 안타깝게도 인출이 보류중인 동안 계정을 해지하면 저희 시스템이 무효화되고 보류중인 인출이 취소됩니다. 저희 팀은 해지 된 계정에 대해 지불 할 수 없기 때문입니다. 이것은 라이브 채팅 에이전트와의 잘못된 이해 였음에 틀림 없습니다. 우리는 반드시 따라야 할 회사 규약과 지침이 있습니다. 멜라니, 계정 복원 양식을 받았을 것입니다. 최대한 빨리 해결 될 수 있도록 위험 관리팀에서 이메일로이 문제를 다시 보내 드리겠습니다. 이로 인해 발생한 문제에 대해 죄송합니다. 오늘 이메일을 확인하십시오.
멜라니,
필요한 정보를 수신했으며 귀하의 이메일 통신에 응답했습니다. 모든 정보를 읽고 정확한지 확인하십시오. 이 시점에서 귀하의 계정은 24/48 시간 내에 잠금 해제됩니다.이 시점에서 귀하의 지불은 EcoPayz 계정으로 처리되고 분산됩니다. 다시 한 번,이 문제에 대해 혼란을 드려 죄송하며이 사건에 도움이 될 수있어서 기쁩니다. 결제가 완료되면이 티켓을 업데이트하십시오. 정말 고맙습니다.
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안녕하세요,
회계가 EUR 대신 USD로 자금을 이체 한 것 같습니다. 나는 이미 이것을 수정하도록 요청했지만 이것은 회계 문제이며 실수가 발생한 이유를 확인하기 위해 신중하게 추적해야합니다. 플레이어는 오류를 추적하고 남은 자금을 청구하면 금요일까지 남은 자금을 확보해야합니다. 금요일보다 빨리 받으려고 노력 할게요! 🙂
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