홈 화면컴플레인Mad Rush Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Mad Rush Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 458

양: €3,000

Mad Rush Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.05 | 해결되지 않은 : 2024.04.19
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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스웨덴 선수가 3000€의 인출 요청을 했습니다. 5일 후, 카지노는 플레이어에게 출금을 위해 다른 결제 방법을 사용하도록 요청했습니다. 플레이어는 초기 3000€를 받았음을 확인했지만 4400€의 인출이 보류 중이라고 보고했습니다. 우리는 지불이 지연된 이유를 명확히 하기 위해 카지노를 초대했습니다. 그러나 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 에스토니아 세금 및 관세 위원회와 유럽 온라인 분쟁 해결 기관에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 3000€를 인출하고 오늘까지 기다렸는데, 5일 후, 문제가 있다는 이메일을 보냈습니다. 다른 은행 계좌번호를 보내달라고 하는데 왜 이러는지 모르겠습니다. 도박을 해서 지면 거기에는 아무도 없습니다. 그들이 내 돈을 지불하길 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 레이프,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Mad Rush Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

결제 수단의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.

  • 처음에 '거래 완료'라고 표시된 거래가 성공적이지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대해 알고 계시다면 조언해 주시겠습니까?
  • 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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네, 제 판가르를 받고 싶어서 지금 보냈어요 file

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 레이프,

귀하의 인출에 관해 업데이트해 주시겠습니까? 돈이 귀하의 은행 계좌에 입금되었거나, 돈을 받는 데 장애가 있었습니까?

알려주세요.


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공공의
공공의
9 개월 전
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Rafe 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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예, 그들은 5일 후에 €3000를 받았지만 지금은 예 겨울에 그들이 나에게 지불하는 €4400를 받았고 이제는 4일 동안 좋은 시간을 보냈고 예 겨울에 그것을 얻을 수 있었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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다시 안녕하세요. 예, 화이트님. 카지노에서 돈을 받고 문제가 있음을 확인하고 은행에서 인출을 처리하고 있음을 확인하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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이제 그들은 이상해졌습니다. 예, 겨울, 다른 사람들이 그들에게서 돈을 지불하고 인출 금액은 €4400입니다.
네, 그녀는 그들에게 편지를 쓰고 그들은 이틀 후에 답장을 보냅니다. 그녀는 이렇게 씁니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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응, 내 생각엔 그게 이상한 것 같아. 그리고 그 직업은 file

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공공의
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9 개월 전
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매번 같은 말을 했는데 돈이 안 오네

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공공의
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9 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Rafe님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 레이프,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Mad Rush Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Mad Rush Casino,


지급이 지연되는 이유가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
9 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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8 개월 전
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카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 에스토니아 세금 및 관세청( hasart@emta.ee ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 유럽 온라인 분쟁 해결 기관( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show )에 직접 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

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