영국의 플레이어는 자매 사이트의 자체 배제로 인해 MadSlots Casino의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 11월 27일 이후 입금된 모든 예금을 환불하겠다고 약속했으며, 인출 금액 £400를 공제한 후 총 £980를 환불해 주었습니다. 해당 플레이어는 카지노에 여러 번 연락했음에도 불구하고 환불을 받지 못했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 카지노는 지연된 환불과 관련된 추가 정보를 제공하도록 요청 받았습니다. 결국 플레이어는 £965의 지불금을 받았음을 확인하여 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
나는 1월 30일에 madslots로부터 이전에 자매 사이트에서 스스로 제외되었기 때문에 내 계정을 폐쇄하고(이 사실은 몰랐습니다) 이메일을 받았으며 11월 27일부터 23일까지 내 예금을 모두 받게 될 것이라고 말했습니다. 1월 24일 30일.
은행을 통해 총 £1380를 입금했지만 그 당시 £400의 인출을 확인하기 위해 서류를 보냈습니다(계좌를 폐쇄하기 전). 즉 £980를 돌려받아야 한다고 생각합니다. 그동안 업데이트를 요청하는 이메일을 여러 번 보냈는데 관련 부서 외에는 누구도 나에게 답변을 줄 수 없습니다. 엄밀히 말하면 시간이나 업데이트를 알려줄 수 있는지 물어보세요.
친애하는 Brownie557님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이나 환불이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 가지고 철회 또는 환불을 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 환불이 승인되었다고 가정하면, 환불을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
입금 기한이 되었다는 이메일의 날짜는 1월 30일(21일 전)이었습니다. 또한 은행 카드 분실로 인해 은행 정보가 변경되었지만 변경되지 않았거나 새로운 정보를 요청받았다고 명시했습니다. £400를 인출하고 다음날 자금을 받았을 때 확인되었습니다. 내 계정이 폐쇄되기 전이었습니다. £980의 입금액이 1월 30일에 받은 이메일에 다시 명시되어 있기로 되어 있지만 이메일에 대한 응답으로 받은 이메일은 관련 부서에 있다는 것뿐이었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Brownie557님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Brownie557님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
MadSlots Casino 님께,
환불 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
