추가 정보
닉에게,
불만 사항을 제출할 때 이 정보를 포함하려고 했지만 어떤 이유로 업로드할 수 없었습니다.
의사소통의 타임라인 외에도 나는 도박 위원회에서 MadSlots가 기록을 보관했어야 한다고 말한 실시간 도움말과 40개 이상의 상호 작용을 했습니다.
명확히 하자면, 제 계좌에는 세 가지 입금 방법이 등록되어 있었습니다.
• 직불카드
• 휴대폰(PAYG)
• 휴대폰(월약정)
PAYG 계좌를 통해 £10를 입금했습니다. 나머지 보증금(약 £230)은 계약서에 기재된 번호를 통해 청구되었습니다. 청구서는 계약에 따라 딸이 지불합니다. 그녀는 나에게 해당 번호가 적힌 iPad와 SIM 카드를 선물했습니다.
저는 10월 28일에 모바일 청구서 사본을 요청하는 첫 번째 이메일을 받았습니다. 나는 완전한 투명성을 가지고 실시간 도움말에 연락하여 이것이 문제가 될 수 있는지 물었습니다. 나는 그것이 문제가 되지 않을 것이라고 확신했습니다. 나는 사이트의 문서 업로드 섹션을 통해 해당 청구서의 사본을 제공했습니다. 이후에는 거부되었습니다.
다음으로, 내 딸의 신분증과 해당 보증금과 두 모바일 청구서의 전체 우편 주소가 표시된 전체 항목별 전화 청구서에 대한 요청이 왔습니다. 모두 제공되었습니다.
그런 다음 내 ID를 요청했습니다(10월 31일 타임라인 참조).
나는 실시간 도움말을 통해 후속 조치를 취하고 채팅 중에 전체 프로세스에 대해 극도로 좌절감을 느꼈다고 언급했습니다. 추가 정보에 대한 지속적인 요청과 쿼리에 응답할 때 불필요하게 긴 지연이 발생합니다. 더욱이, MadSlots에 대한 전체 경험은 "개인의 정신 건강에 아무런 도움이 되지 않았습니다".
11월 4일 토요일 저녁, 구급차가 밖에 정차했고 구급대원 두 명이 내 집 문을 두드렸다. 그들은 내 이름을 묻고 999에 내 이름과 주소를 알리는 익명의 전화를 받았고 내가 정신 건강에 문제가 있으며 '위기'와 '위기'에 처해 있다고 말했습니다. 처음에는 부끄러웠고 그러다가는 전혀 모르는 사람이 응급구조대에 '정신건강 위기'를 신고했다는 사실이 다소 불길하게 느껴졌기 때문에 정말 화가 났습니다. 참고로 저는 정신건강에 문제가 없습니다. 응급 서비스에 더 많은 정보를 요청한 후 MadSlots Casino에서 전화를 걸었다는 사실이 밝혀졌습니다. 이것은 내 모든 개인 정보 보호 기능을 크게 오용하는 것입니까?
다음 주 월요일인 11월 6일에 로그인했을 때 계정이 잠겨 있었습니다. 따라서 귀하의 질문에 답변하자면 11월 2일부터 11월 6일 사이에 계정이 잠겼습니다. Live help(다시)에 가서 계정이 잠긴 이유를 물었고 관련 부서에서 연락할 것이라고 했습니다.
11월 7일에 있었던 내 통신 타임라인에서 볼 수 있듯이 나는 계정 폐쇄를 확인하는 이메일을 받았으며 라이브 도움말에서 "내가 작성한 댓글"을 참조했습니다. 그들은 나에게 연락을 시도했지만 실패했습니다(거짓말쟁이). 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그러나 그들은 처리 중인 인출에는 영향을 미치지 않을 것이라고 말했습니다.
나머지 정보는 커뮤니케이션 타임라인에 담겨있습니다.
감사합니다
C케네디
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
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