영국의 플레이어는 £200를 입금하고 £250를 인출하려고 시도한 후 인출 지연을 경험했습니다. 그녀는 자신이 제공한 문서와 정보에 대한 수많은 요청을 받았습니다. 그러나 카지노는 분쟁 해결 수단을 제공하지 않은 채 계정을 정지하고 모든 상금을 무효화했습니다. 플레이어는 세 가지 입금 방법을 사용했는데 그 중 하나는 딸이 지불한 휴대폰 계약이었습니다. 사건을 검토한 결과, 저희는 제3자의 정보나 청구서를 사용하는 것이 온라인 카지노 규정에 위배되어 계정 정지 및 잔액 무효화로 이어진다는 결론을 내렸습니다. 이러한 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.
의사소통 일정
10월 26일 23. MadSlots Casino에서 플레이 시작, £200 입금
10월 28일 23 £250 인출 요청
23년 10월 28일 내 계정에 등록된 두 번호에 대한 모바일 청구서를 카지노에 요청
23년 10월 30일 카지노에서 딸의 사진 ID와 1128번에 대한 항목별 청구서를 요청했습니다.
23년 10월 31일 사진이 있는 신분증 요청: 여권이 2014년에 만료되었고 운전 면허증이 2023년 1월에 만료되었다고 설명했지만 HMRC, Gov.uk 및 지역 당국에서 보낸 편지 등 여러 문서를 제공할 수 있습니다.
11월 23일 7일 이메일 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
11월 23일 7일 라이브 채팅의 댓글과 관련된 우려 사항을 알리는 추가 이메일입니다. 계정 폐쇄를 반복하지만 명시된 것은 보류 중인 인출에 영향을 미치지 않습니다.
그들은 상기 우려 사항에 관해 나에게 연락을 시도했지만 연락할 수 없었다고 말했습니다.
11월 20일 23일 카지노에서는 계정에 등록된 직불카드(이 카드는 만료되었으며 새 카드로 대체됨)로 인출을 처리하려고 시도했지만 은행에서 거부했다고 알려왔습니다. 하지만 은행 세부정보와 명세서를 제공하면 은행 송금을 준비해 드릴 수 있습니다.
11월 23일 23일 세부정보와 은행 명세서를 제공했습니다.
11월 23일 26일 IBAN 번호 또는 BIC/SWIFT 세부정보를 식별할 수 없어 처리할 수 없다는 내용의 이메일을 받았습니다.
11월 28일 23일 국제 은행 결제를 용이하게 하기 위해 은행에서 제공한 세부 정보로 응답했습니다.
11월 29일 23일 내 인출 처리, 모든 불필요한 지연 및 도박위원회에 알리려는 의도에 대해 카지노에 공식 불만을 제기했습니다.
12월 23일 5일 카지노에서 "신중한 검토 후 귀하의 계정을 영구적으로 정지하고 모든 상금을 무효화하기로 결정했습니다"라고 통보했습니다.
최종 편지에서는 ADR이나 기타 매체를 제공하지 않았습니다.
나에게 의지할 곳이 있나요?
안녕하세요 clairek100님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MadSlots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 딸의 신분증을 요청한 이유를 알려주시겠어요? 딸의 세부정보나 지불금을 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
추가 정보
닉에게,
불만 사항을 제출할 때 이 정보를 포함하려고 했지만 어떤 이유로 업로드할 수 없었습니다.
의사소통의 타임라인 외에도 나는 도박 위원회에서 MadSlots가 기록을 보관했어야 한다고 말한 실시간 도움말과 40개 이상의 상호 작용을 했습니다.
명확히 하자면, 제 계좌에는 세 가지 입금 방법이 등록되어 있었습니다.
• 직불카드
• 휴대폰(PAYG)
• 휴대폰(월약정)
PAYG 계좌를 통해 £10를 입금했습니다. 나머지 보증금(약 £230)은 계약서에 기재된 번호를 통해 청구되었습니다. 청구서는 계약에 따라 딸이 지불합니다. 그녀는 나에게 해당 번호가 적힌 iPad와 SIM 카드를 선물했습니다.
저는 10월 28일에 모바일 청구서 사본을 요청하는 첫 번째 이메일을 받았습니다. 나는 완전한 투명성을 가지고 실시간 도움말에 연락하여 이것이 문제가 될 수 있는지 물었습니다. 나는 그것이 문제가 되지 않을 것이라고 확신했습니다. 나는 사이트의 문서 업로드 섹션을 통해 해당 청구서의 사본을 제공했습니다. 이후에는 거부되었습니다.
다음으로, 내 딸의 신분증과 해당 보증금과 두 모바일 청구서의 전체 우편 주소가 표시된 전체 항목별 전화 청구서에 대한 요청이 왔습니다. 모두 제공되었습니다.
그런 다음 내 ID를 요청했습니다(10월 31일 타임라인 참조).
나는 실시간 도움말을 통해 후속 조치를 취하고 채팅 중에 전체 프로세스에 대해 극도로 좌절감을 느꼈다고 언급했습니다. 추가 정보에 대한 지속적인 요청과 쿼리에 응답할 때 불필요하게 긴 지연이 발생합니다. 더욱이, MadSlots에 대한 전체 경험은 "개인의 정신 건강에 아무런 도움이 되지 않았습니다".
11월 4일 토요일 저녁, 구급차가 밖에 정차했고 구급대원 두 명이 내 집 문을 두드렸다. 그들은 내 이름을 묻고 999에 내 이름과 주소를 알리는 익명의 전화를 받았고 내가 정신 건강에 문제가 있으며 '위기'와 '위기'에 처해 있다고 말했습니다. 처음에는 부끄러웠고 그러다가는 전혀 모르는 사람이 응급구조대에 '정신건강 위기'를 신고했다는 사실이 다소 불길하게 느껴졌기 때문에 정말 화가 났습니다. 참고로 저는 정신건강에 문제가 없습니다. 응급 서비스에 더 많은 정보를 요청한 후 MadSlots Casino에서 전화를 걸었다는 사실이 밝혀졌습니다. 이것은 내 모든 개인 정보 보호 기능을 크게 오용하는 것입니까?
다음 주 월요일인 11월 6일에 로그인했을 때 계정이 잠겨 있었습니다. 따라서 귀하의 질문에 답변하자면 11월 2일부터 11월 6일 사이에 계정이 잠겼습니다. Live help(다시)에 가서 계정이 잠긴 이유를 물었고 관련 부서에서 연락할 것이라고 했습니다.
11월 7일에 있었던 내 통신 타임라인에서 볼 수 있듯이 나는 계정 폐쇄를 확인하는 이메일을 받았으며 라이브 도움말에서 "내가 작성한 댓글"을 참조했습니다. 그들은 나에게 연락을 시도했지만 실패했습니다(거짓말쟁이). 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그러나 그들은 처리 중인 인출에는 영향을 미치지 않을 것이라고 말했습니다.
나머지 정보는 커뮤니케이션 타임라인에 담겨있습니다.
감사합니다
C케네디
안녕하세요 clairek100님,
귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
저와 MadSlots 카지노 사이의 모든 서신 사본이 포함된 2024년 1월 7일자 이메일을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다, 클레어
친애하는 clairek100님께,
귀하께서 제공하신 모든 정보를 검토한 결과, 기본적으로 이 문제를 해결할 수 있는 사람은 아무도 없다는 사실을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 제3자 세부 정보/청구서/정보를 사용하는 것은 모든 온라인 카지노 규칙에 엄격히 위배됩니다.
귀하는 항상 귀하의 이름으로 본인의 결제, 청구서, 등록 세부정보만 사용할 수 있다는 점을 명심하십시오. 그렇지 않으면 귀하가 차단되고 잔액이 무효화됩니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
귀하께서 왜 모든 문서를 요청하셨는지 이해가 되지 않습니다. 당시 귀하께서는 제가 해당 방법으로 입금했다는 사실을 분명히 알고 계셨기 때문입니다.
하지만 가능하다면 카지노가 제3자를 통해 입금된 예금을 기반으로 상금을 압수할 수 있지만 해당 예금을 제3자 방법으로 다시 상환하지 않는 이유/방법을 설명해주세요. 따라서 문제의 휴대폰 번호에 대한 청구서는 2023년 12월 초에 제가 지불했습니다(청구서 약 £270). 아마도 청구서가 지불된 후 "압수"를 알리는 이메일을 받은 것은 우연의 일치일 것입니다. 승리의".
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