영국 출신의 플레이어는 자진 퇴출되었고 MadSlots는 그의 손실을 환불하기로 동의했습니다. 환불 처리는 10일 정도 소요될 것으로 예상됐으나, 해결되지 않은 채 거의 한 달이 지났습니다. 플레이어는 카지노의 반복되는 도움이 되지 않는 답변에 대해 불만을 표시했습니다. 이러한 상황을 조정하려는 노력에도 불구하고 카지노 측은 어떠한 유용한 정보도 제공하지 않았고, 문제 해결에 협조하지도 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 독립 베팅 심사 서비스(IBAS)에 문의하라고 조언했습니다.
나는 자매 사이트에서 스스로 제외되었으며 mad Slots는 내 예치금을 환불하는 데 동의했습니다. 10일이 걸린다고 했고 지금은 거의 한 달이 지났습니다. 연락할 때마다 똑같은 대답만 하고 이미 동의한 자금을 반환하려고 노력하지 않습니다.
친애하는 ewcornwell27님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 환불이 지연되어 죄송합니다.
자금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 유난히 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
안타깝게도 회사의 자매 사이트에서 제가 완전히 검증되었는지 기억이 나지 않습니다.
그들은 처음 연락한 이후로 나에게 더 이상의 정보를 요청하지 않았습니다.
엘리엇
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ewcornwell27님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ewcornwell27님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
MadSlots Casino 님께,
환불 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
귀하의 문의에 감사드립니다. 플레이어와의 모든 커뮤니케이션은 지정된 커뮤니케이션 채널을 통해 직접 이루어집니다. 이를 통해 상호 작용의 일관성과 효율성을 유지할 수 있습니다.
친애하는 ewcornwell27님께,
카지노는 어떤 종류의 정보도 공유하고 싶지 않은 것 같습니다. 혹시 당신 쪽에서 어떤 소식이라도 있나요? 그렇지 않다면 카지노에 최종 타이머를 설정하겠습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS(Independent Betting Adjudication Service)( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ )에 문의하여 제출하실 것을 권장합니다. 그들에 대한 불만. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
