멕시코 출신의 플레이어는 무입금 보너스를 사용하여 승리했으며 계좌가 확인된 후 $80를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 출금은 취소되었고 몇 차례의 알 수 없는 출금 요청으로 인해 계정이 0이 되었습니다. 확인 및 승인을 받았음에도 불구하고 어떠한 금액도 환불되거나 수령되지 않았습니다. 불만사항 처리팀은 플레이어에게 자세한 정보를 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 팀은 선수로부터 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
저는 25크레딧에 무입금 보너스 "MY25FREE"를 사용했습니다. 나는 슬롯에서 플레이했고 보너스에 필요한 금액을 베팅할 만큼 충분히 승리했습니다. 상금이 내 프로필에 반영되었습니다. 출금하려고 했을 때 서류와 10달러 LTC 예치금으로 신원을 확인하라는 요청을 받았습니다. 저는 입금을 하고 LTC로 $80 금액을 요청했습니다. 어떤 이유로 요청이 취소되었습니다. $67에 대한 "관리자 출금 요청"이 이루어진 직후 승인되었습니다. 그런 다음 누군가가 13달러에 대해 요청한 코인인출 인출이 이어졌습니다. 그런 다음 또 다른 "관리자 탈퇴 요청"이 이어지고 승인되었습니다. 내 계정은 0으로 남아있었습니다.
13달러를 입금했을 때 확인 이메일을 받았습니다. 그리고 "$" 출금이 승인되었다는 이메일도 받았습니다. 그것은 비어 있었다.
채팅해결요청했는데 아직까지 답변이 없으시네요. 나는 환불을 받지 못했고 내 계좌나 출금 주소로 어떤 종류의 돈도 받지 못했습니다.
안녕하세요 lussre9님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Magic Planet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 13달러가 귀하의 카지노 계좌로 다시 보내져야 한다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
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