Gamstop(자체 배제 제도)에 등록한 영국 플레이어는 카지노가 자신의 예금을 받아들였다고 불평했습니다. 그는 카지노가 그의 Gamstop 등록을 인식하고 그의 계정을 정지하기 전에 짧은 시간에 £1300 이상을 입금할 수 있었다고 보고했습니다. 플레이어는 필요한 모든 세부 정보를 제공했으며 불만 처리 팀 및 카지노 담당자와 연락했습니다. 카지노는 해당 문제가 규정 준수팀과 법무팀에서 검토 중이라고 통보했습니다. 그러나 일련의 교환과 추가 조사 끝에 카지노는 플레이어가 Gamstop 인증서와 다른 세부 정보로 등록했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 Gamstop에 이를 확인하고 카지노가 환불에 대한 결정을 내릴 권한이 있음을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어가 불만사항 처리팀의 추가 연락에 응답하지 않았기 때문에 불만사항은 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.
저는 Red Magic Casino에 등록하고 가입하여 £1300 이상을 입금했는데, 계속 입금할 블록, 플래그 및 강도가 없습니다.
저는 2020년 10월 16일부터 Gamstop에 완전히 등록되었습니다.
회사는 120분 이내에 내 등록, 입금을 모두 수락했으며 세부 사항 확인을 이메일로 보냈습니다.
참조: 37610686887465
안녕,
이는 AG Communications를 대신하여 AgeChecked에서 귀하의 연령 확인이 성공적으로 완료되었음을 알려드리는 GDPR 공지 입니다.
저는 문제 도박꾼이고 갑자기 도박을 하고 싶은 충동을 느꼈기 때문에 이는 실패한 KYC 관행입니다. 아래에 KYC 수표를 첨부했습니다.
보증금 전액을 환불받고 싶습니다.
그곳에서 라이브 채팅으로 연락했고 몇 분 후 2년 자격 정지 처분을 받았다는 이메일을 받았습니다.
도와주세요.
친애하는 가즈룬,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 저희는 카지노에 연락하여 협조를 요청할 것입니다. 하지만 그 전에 Gamstop 등록과 관련된 관련 통신문을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. Gamstop 등록 중에 제공된 모든 세부 정보가 여기에 있는 카지노 계정 등록과 관련된 정보와 일치합니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
나는 그들에게 직접 전체 Gamstop 세부정보를 요청했으며 요청에 귀하를 참조로 추가했습니다.
이메일을 제외한 모든 세부 사항은 다른 것을 사용했기 때문에 일치하지만, 등록 시 생년월일, 주소를 모두 선택해야 합니다.
내가 시도한 다른 웹사이트는 즉시 나를 차단했습니다. 재발한 것은 매우 불행한 일이며 redmagic을 통해 단 몇 분 만에 £1300 이상을 입금할 수 있었습니다.
감사해요,
가즈
이 사례에 대한 의사소통을 위해 제가 사용할 이메일은 다음과 같습니다.
G**@***l.net
G**** c@live.co.uk
감사해요,
가즈
답장을 보내주셔서 감사합니다, Gazrun님. Gamstop의 확인을 기다리는 동안 카지노 계정 세부정보의 스크린샷을 제공해 주실 수 있습니까? 이를 통해 확인 목적으로 귀하의 Gamstop 등록과 비교할 수 있습니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
꼭 그럴 것입니다. 그러나 그들은 내가 Gamstop에 등록되어 있음을 확인하자마자 즉시 2년 동안 내 계정을 정지했습니다.
해당 세부정보를 제공하기 위해 로그인을 시도하는 스크린샷이 첨부되어 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Gazrun님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 가즈런 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
카지노의 답변을 기다리는 동안 입금 시간을 보면 알 수 있듯이 퇴화 입금이었으며 아무 것도 픽업되지 않았습니다. MagicRed가 이 문제를 바로잡아 주길 진심으로 바랍니다.
감사해요!
친애하는 가즈룬,
불편에 대해 사과드립니다.
우리는 이러한 주장을 매우 심각하게 받아들이고 있습니다.
이는 우선순위가 높은 사례이며 긴급성이 가장 높은 규정 준수팀과 법무팀에서 검토할 것입니다.
문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 귀하의 사용자 이름을 알려주시면 감사하겠습니다.
친애하는
매직 레드 고객 지원
친애하는 가즈룬
당사 규정 준수팀에서 귀하의 GAMSTOP 등록을 확인하기 위해 귀하에게 연락했습니다.
귀하의 이메일로 전송된 지침을 따르거나 당사 지원팀에 문의하여 환급 절차를 완료하십시오.
친애하는
매직 레드 고객 지원
안녕,
나는 Casino Guru를 통해 이미 이 작업을 수행했습니다. 그들이 귀하에게 이를 전달할 수 있습니까?
그렇지 않다면 아직 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못한 것입니다. 필요한 것이 무엇인지 알려주세요.
감사합니다,
게리
친애하는 가즈룬,
나는 카지노로부터 며칠이 더 필요하다는 정보를 받았습니다. 카지노에서는 해결책을 찾기 위해 적극적으로 노력하고 있으니 기다려 주십시오.
친애하는 가즈룬,
카지노가 내일(7+7+7일)까지 응답하지 않으면 이 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 간주하고 규제 기관에 제출할 수 있도록 도와드리겠습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 지금까지 Magic Red 카지노는 항상 믿을 수 없을 만큼 빠른 응답 시간을 보여왔습니다. 아마도 귀하의 상황은 더 복잡할 수 있지만 최소한 일부 정보는 자연스럽게 제공되어야 합니다.
친애하는 가즈룬,
카지노에 연락했더니 이 문제에 대해 GAMSTOP에 문의해야 한다는 정보를 이미 받았다고 알려주었습니다.
이미 GAMSTOP에 연락하셨는지 확인해 주실 수 있나요?
안녕하세요 마테지님,
저는 GAMSTOP에 연락하여 그들이 요구하는 모든 정보를 알렸습니다.
결론이고 결과이기 전에 이미 길어진 사건을 연장시키는 셈이다. KYC 실패를 인정해야 하고 환불은 본인 책임이다.
나는 카지노에 여러 번 답장을 시도했지만 반송 메일을 받으면 내 이메일 주소를 차단한 것 같습니다.
에스컬레이션하세요.
친애하는 가즈룬,
오늘은 스카이프를 통해 카지노 담당자와 대화를 나눴습니다. 그는 당면한 문제가 GAMSTOP에서 직접 처리 중이므로 개입할 수 없다고 말했습니다. 따라서 환불 가능 여부는 GAMSTOP에서 결정하므로 해당 문제를 GAMSTOP에 문의해 주시기 바랍니다. 불행하게도 GAMSTOP이 초기 결정을 내려야 하기 때문에 Magic Red Casino는 프로세스를 신속하게 처리할 수 없습니다.
안녕하세요 마테지님,
이 사례가 어디에 있는지 확인하기 위해 Gamstop에 이메일을 보냈습니다. Gamstop이 고객을 대신하여 사례에 대해 이의를 제기한다는 소식을 들어본 적이 없지만 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 연락했습니다.
게리
Gamstop에 연락했습니다. 답변을 참조하시기 바랍니다.
친애하는 Gary GAMSTOP에 문의해 주셔서 감사합니다. 현재 2025년 10월 26일 13:00 GMT까지 만료되지 않는 활성 제외가 설정되어 있음을 확인했습니다. 그러나 Gamstop은 자금 방출과 관련된 어떠한 분쟁에도 관여하지 않습니다. 이는 문제의 도박 회사가 귀하에게 도움을 주어야 할 사항입니다. 당사의 자체 출입 금지 서비스에 대해 추가 도움이 필요한 경우 당사 웹사이트의 FAQ를 확인하시기 바랍니다. 도박에 대한 추가 도움과 지원을 받으려면 0808 8020 133번으로 National Gambling Helpline에 문의하거나 www.gamcare.org.uk를 방문하세요. GAMSTOP을 기원합니다
친애하는 Gary GAMSTOP에 문의해 주셔서 감사합니다. 불행하게도 우리는 어떤 교환원과도 직접 통화하지 않습니다. 이메일 스레드에 운영자를 참조로 추가할 수 있으며 등록 세부정보를 공유할 수 있습니다. 당사의 자체 출입 금지 서비스에 대해 추가 도움이 필요한 경우 당사 웹사이트의 FAQ를 확인하시기 바랍니다. 도박에 대한 추가 도움과 지원을 받으려면 0808 8020 133번으로 National Gambling Helpline에 문의하거나 www.gamcare.org.uk를 방문하세요. GAMSTOP을 기원합니다
안녕하세요 마테지님,
위와 같이 카지노는 책임을 지지 않고 상황을 연장시키고 있는 것으로 보입니다. 제가 요구하는 것은 Gamstop 고객으로서 선의로 입금한 금액을 환불해달라는 것뿐입니다.
친애하는 카지노 담당자님,
상황을 우리에게 설명해 주실 수 있나요? Gazrun은 귀하의 요청대로 이미 GAMSTOP에 연락했지만 막다른 골목에 도달한 것 같습니다.
Gazrun님께, 규제 당국에 연락하시겠습니까? 큰 도움이 될 수 있습니다.
친애하는 가즈룬,
귀하는 GAMSTOP 인증서에 등록된 이름, 전화번호, 이메일 주소 및 주소와 다른 이름으로 등록했다는 답변을 카지노로부터 받았습니다.
카지노에서는 공식 채널을 통해 지원팀에 연락하여 청구를 제기할 것을 요청했습니다(귀하께서 이미 요청하셨을 것으로 생각됩니다).
이제 귀하는 카지노에 대한 귀하의 청구를 계속 처리하도록 선택하거나 제가 귀하를 규제 기관에 안내해 드릴 수 있습니다(시간이 좀 걸릴 수 있지만 규제 기관의 결정은 카지노에 구속력을 갖습니다).
안녕,
제가 사용한 세부정보는 일치했고, 주소, 이름은 같고, 전화번호와 이메일은 달랐습니다.
이것은 £ 1363를 입금 한 후 결국 선택되었습니다.
친애하는 가즈룬,
GAMSTOP으로 정보를 확인했습니다. 그들은 카지노가 환불에 관한 결정을 내릴 권한이 있다고 알려줬습니다. 그들은 또한 다음과 같이 언급했습니다.
당사의 이용 약관에 따라 GAMSTOP 자체 배제는 완벽하지 않으며 의지력을 대체할 의도가 없습니다. 도박 습관을 통제하려는 사람들을 돕는 보조자로서 의미가 있습니다.
이 경우 다음 단계는 카지노 규제 기관에 연락하는 것이라고 생각합니다.
이와 관련하여 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
