Gamstop에 등록된 영국 출신의 플레이어는 도박 문제에도 불구하고 카지노에서 돈을 입금하고 지출할 수 있도록 허용했다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 오해의 소지가 있는 보너스 구조와 베팅 요구 사항, 보너스 페이지의 가시성이 부족하고 고객 지원이 부적절하다고 주장했습니다. 이러한 문제가 발생한 후 플레이어는 환불을 요청했고 이후 그의 계정이 삭제되었습니다. 우리는 플레이어에게 해결을 위해 Gamstop과 카지노에 직접 연락하라고 조언했습니다. 불만 사항의 기한을 두 번 연장했음에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
이 카지노에서는 게임스톱에 등록했음에도 불구하고 카지노에 돈을 입금하고 쓸 수 있었습니다. 나는 문제 도박꾼이고 복잡한 성격 장애를 앓고 있습니다. 이 카지노는 사람들을 유인하기 위해 잘못된 인센티브를 조장했지만 약속을 지키지 않고 게임이 부패한 것 같습니다. 카지노에 말한 후 직원이 보너스에 대한 베팅 요구 사항의 구조에 대해 지속적으로 거짓말을 한 불공정한 보너스 구조가 있기 때문에 예금 환불을 요청합니다. 스크린샷에는 회사에서 다르게 알려 주었음에도 불구하고 웹사이트에서 고문은 내가 받은 여러 입금 보너스가 만료되었다고 말하려고 했습니다. 그러나 그들은 만료 날짜가 없었습니다. 다른 사람들도 그랬습니다. 총 180번의 스핀이 있었기 때문에 그것도 받을 예정이었습니다. 베팅 요구 사항이 없었고 상황이 변경된 것을 확인하자마자 베팅 요구 사항이 있다고 어디에도 언급되지 않았으며 시작할 것이 없을 때 x60에서 x35로 내려갔습니다. 나는 카지노가 여기에서 약속을 따르지 않을 기회를 잡았고 내가 이미 크레딧을 받은 후에 보상을 기침하고 싶지 않은 것 같습니다.
웹사이트 레이아웃은 홈페이지에 웹사이트의 보너스 섹션으로 연결되는 광고 섹션이 없고 오른쪽 상단 모서리에 숨겨진 계정 설정 섹션에 있기 때문에 그다지 매력적이지 않습니다. 일반적으로 이전 경험에 따르면 카지노 내의 보너스 페이지는 게임에서 얻은 인센티브와 마찬가지로 명확하게 광고됩니다. 그것은 광고된 무료 스핀 비용을 절약하기 위해 웹사이트의 보너스 섹션을 숨기려고 하는 것과 같습니다. 또한 내가 이 회사에서 사용한 가입 제안에는 100개의 베팅 무료 스핀이 명시되어 있었지만 직원이 내가 제시한 제안이 유효하지 않다고 조언했기 때문에 베팅 요구 사항이 있는 50개의 스핀을 받았습니다. 그러나 여기(CASINO GURU)에서는 0x 베팅 요건 없이 100회전이라고 광고되기도 합니다. 나는 여기에서 직면한 문제로 인해 내 전체 예금을 돌려달라고 요청했고 그들은 이제 내 계정을 삭제했습니다. 그 전에 그들은 내 파일을 얻으려면 이메일에 참조를 추가하여 gam stop에 연락해야 한다고 조언했습니다. 그러나 그들은 웹사이트에 광고된 대로 정지 상태에 있기 때문에 스스로 그렇게 할 수 있어야 하지 않습니까?
친애하는 omarajamie9님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사드리며 현재 겪고 있는 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 이전에는 GAMSTOP 관련 사례를 처리해 왔지만, 플레이어가 GAMSTOP에 직접 문의하는 것이 가장 좋다는 안내를 받았습니다. 유감스럽게도 우리는 GAMSTOP이 등록된 사용자의 환불 자격을 확인하기 위해 사용하는 특정 절차 및 방법에 대해 알지 못합니다. 자체 배제 절차가 있지만 GAMSTOP은 독립적으로 운영되며 우리가 알지 못하는 자체 기준을 사용합니다. 결과적으로 그러한 사례를 평가하는 것은 우리의 능력을 넘어서는 것입니다.
향후 귀하의 사건과 관련하여 추가적인 진전이 있을 경우, 주저하지 마시고 저에게 연락해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru , 이에 따라 이 스레드를 업데이트하겠습니다. 다시 한번 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하가 선호하는 조치를 알려 주시기 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 omarajamie9 님,
감사합니다.
예, 그들은 별로 협조적이지 않은 매직 레드로 분류해달라고 요청했습니다. 그러나 이런 일이 발생한 이후로 매직 레드로부터 내 세부 정보가 내 gamstop 파일과 동일하지 않아 환불 요청을 받아들일 수 없다는 이메일을 받았습니다. 그들이 언급하는 세부 사항은 다음과 같습니다.
Gamstop에 내 이름이 있습니다. 제이미 오마라
내 이름은 매직 레드에 있습니다. 제이미 앤서니 오마라
다른 주소
같은 휴대폰 번호
같은 생년월일
하지만 오늘 아침 라이브 채팅을 통해 그들에게 직접 연락했더니 그들은 등록되지 않은 내 이름이 제이미 오마라라는 것을 확인했고, 저는 제이미 오마라로 등록되어 있으며 이를 토대로 계정 정보에 접근할 수 있도록 계속 허용했습니다. . 궁극적으로 그들이 내 환불 요청을 거부한 모든 것과 모순되므로 궁극적으로 그들은 원하는 대로 규칙을 구부릴 수 있는 것 같습니다. 이것이 어떻게 공정한 정책인가?
안녕하세요 omarajamie9 님,
계속해서 해결되지 않은 문제로 인해 죄송합니다. 그러나 앞서 언급한 바와 같이, 공개되지 않는 Gamstop의 독자적인 절차로 인해 이러한 사항을 정확하게 평가할 수 있는 능력이 부족합니다. 이 시점에서 제가 제안하는 것은 카지노와 Gamstop 양쪽 모두와 함께 이 문제를 직접 해결하는 것입니다. 해결 방법에 여전히 만족하지 못하는 경우 이용 약관에 설명된 지침에 따라 독립 베팅 심사 서비스(IBAS)에 문의할 수 있습니다.
귀하의 불만 사항
11.1불만 사항이 있는 경우 다음 주소로 문의하실 수 있습니다. support@magicred.com . 우리는 보고된 문제를 신속하게 해결하도록 노력할 것입니다. 불만사항은 불만사항의 긴급성과 성격에 따라 내부적으로 에스컬레이션되며 해결책이 확인되면 합리적으로 가능한 한 빨리 귀하에게 알려질 것입니다. 11.2. 귀하의 불만사항이 도박 거래의 결과와 관련된 경우 어떤 이유로 귀하가 귀하의 불만 사항을 접수한 후 8주 이내에 당사의 불만 사항 해결에 만족하지 못하고 적시에 불만 사항 처리와 관련하여 당사와 협력한 경우 무료로 분쟁을 문의할 수 있습니다. IBAS(독립 베팅 심사 서비스) IBAS에 귀하의 청구를 회부하는 경우 즉시 회부해야 합니다. IBAS의 분쟁 해결 서비스에 대한 자세한 내용은 ibas-uk 에서 확인할 수 있습니다 . 판결 양식을 받으려면 다음 주소로 이메일을 보내주십시오: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. 당사의 불만 처리 절차는 귀하가 섹션 17에 따라 법원에 청구를 제기하거나 다음을 통해 불만을 제기하는 것을 막지 않습니다. 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼: europa.eu/consumers/odr 11.4. 불만 사항 처리 절차는 해당 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.
