칠레의 플레이어는 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 후, 모든 자금이 플레이되고 손실되었습니다. 우리가 개입하기 전에 자금이 사용되었기 때문에 이 불만을 거부했습니다.
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Magic Red Casino - 플레이어는 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: $800,000
Magic Red Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요. 제발 저를 도울 수 있기를 바랍니다. 조금 길 수도 있지만 자세한 내용은 생략하지 않고 최대한 요약해 보겠습니다.
12월 9일에 MagicRed Casino에 등록하고 $141.000CLP를 입금했습니다.
등록 후 자동 환영 보너스가 취소되도록 지원 채팅에서 요청했는데 제거되었습니다.
다행히 $800.000CLP를 획득했습니다. 며칠 후 내 출금 요청이 두 번 "진행 중"으로 취소되었으며 두 번째로 $800.750CLP 대신 $7.000CLP에 대한 새 출금 요청을 보냈습니다.
나는 또 다른 요청을 직접 제출해야 했고 잠시 후 나는 그 요청을 취소하고 도박을 하고 그 돈을 잃고 싶은 유혹을 받았습니다.
자, UKGC에 따르면, 애초에 나 혼자서는 이 요청을 취소할 수도 없었어야 했다.
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RTS 요구 사항 14B
소비자에게 철회 요청을 취소할 수 있는 선택권이 주어져서는 안 됩니다.
RTS 구현 지침 14B
고객이 자금 인출을 요청하면 이 자금을 사용하여 예금할 수 있는 옵션이 주어져서는 안 됩니다. 운영자는 자금 인출 프로세스를 가능한 한 마찰이 없도록 해야 합니다.
출처: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
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1차 취소시에는 (이유나 이메일로 조언을 해주진 않아서) 물어봐야 했고, 2번은 제가 물어봐도 이유를 알려주지 않았습니다.
따라서 UKGC는 "운영자는 자금 인출 프로세스를 가능한 한 마찰이 없도록 해야 합니다."라고 말합니다. 그리고 그것은 분명히 사실이 아니었습니다.
RTS 요구 사항 14B 에 따라 직접 취소할 수 있는 방법은 무엇입니까? 두 번이나 내 요청을 취소했기 때문에 취소하고 싶었고 두 번째는 올바른 출금 요청도하지 않고 $ 800.750CLP (내 원래 요청) 대신 $ 7.000CLP 요청을 보냈습니다. 정확하지 않으며 이는 내 계정에 잔액이 다시 표시될 때 내기를 하고 싶은 마음이 들도록 하기 위한 것입니다($793.750 + $7.000 인출 요청).
나는 그들이 잘못된 요청($7.000CLP)을 했기 때문에 $800.750CLP에 대한 새로운 요청을 직접 해야 했고 그 순간 나는 그것을 취소하고 그 돈을 걸고 싶은 유혹을 받았습니다. 그것이 그들의 주된 이유였다고 생각합니다.
하지만 내가 말했듯이 (UKGC에 따라) 출금을 취소할 수 있는 옵션조차 없었고 그들은 올바른 출금 요청을 해야 했습니다 ($ 7,000CLP가 아니라 $ 800,750CLP)
나는 내 요청을 취소하고 싶은 유혹을 받았고(올바른 요청을 하지 않았기 때문에 새 출금 요청을 보낸 직후) 허용되지 않습니다.
이 모든 문제 후에 도박 문제로 인해 모든 Aspire Global 브랜드 카지노(정확히는 MagicRed 및 Betiton)에서 자체적으로 제외되도록 요청했지만 이것은 이 문제 이후였습니다(누군가 제외되는 경우 UKGC의 규칙을 알고 있습니다. 카지노는 라이센스에 따라 카지노에서 상금을 보유하고 원래 보증금을 환불할 수 있지만 이것은 사실이 아니므로 내 자체 배제는 이 문제 이후에 기록을 요청할 수 있습니다.
나는 그들이 공정하지 않다고 생각하고, 내가 스스로를 유혹하고 그 돈을 다시 걸 수 있도록 이미 진행 중인 내 지원을 취소했다고 생각합니다. UKGC 페이지를 읽는 것은 잘못된 것이고 그들은 그렇게 하지 말았어야 했습니다.
나는 내가 스스로를 배제했을 때를 제외하고 거의 모든 채팅, 이메일, 상금 등의 스크린샷을 많이 가지고 있습니다. )
나는 당신이 이것을 정리할 수 있기를 바랍니다. 저는 매우 실망했고 이 카지노는 저에게 끔찍하고 비윤리적인 관심을 주었습니다.
시간 내주셔서 감사합니다. 계속 지켜봐 주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 barett0,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 출금 문제로 유감입니다. 당신이 플레이하고 모든 상금을 잃었다는 것을 올바르게 이해합니까? 그렇다면 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임이 있음을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.
또한 카지노가 영국 라이센스를 보유하고 있다는 것이 맞습니다. 불행히도 칠레의 플레이어인 귀하는 이에 의해 보호되지 않습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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