칠레의 플레이어는 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 후, 모든 자금이 플레이되고 손실되었습니다. 우리가 개입하기 전에 자금이 사용되었기 때문에 이 불만을 거부했습니다.
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Magic Red Casino - 플레이어는 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: $800,000
Magic Red Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Magic Red Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요. 제발 저를 도울 수 있기를 바랍니다. 조금 길 수도 있지만 자세한 내용은 생략하지 않고 최대한 요약해 보겠습니다.
12월 9일에 MagicRed Casino에 등록하고 $141.000CLP를 입금했습니다.
등록 후 자동 환영 보너스가 취소되도록 지원 채팅에서 요청했는데 제거되었습니다.
다행히 $800.000CLP를 획득했습니다. 며칠 후 내 출금 요청이 두 번 "진행 중"으로 취소되었으며 두 번째로 $800.750CLP 대신 $7.000CLP에 대한 새 출금 요청을 보냈습니다.
나는 또 다른 요청을 직접 제출해야 했고 잠시 후 나는 그 요청을 취소하고 도박을 하고 그 돈을 잃고 싶은 유혹을 받았습니다.
자, UKGC에 따르면, 애초에 나 혼자서는 이 요청을 취소할 수도 없었어야 했다.
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RTS 요구 사항 14B
소비자에게 철회 요청을 취소할 수 있는 선택권이 주어져서는 안 됩니다.
RTS 구현 지침 14B
고객이 자금 인출을 요청하면 이 자금을 사용하여 예금할 수 있는 옵션이 주어져서는 안 됩니다. 운영자는 자금 인출 프로세스를 가능한 한 마찰이 없도록 해야 합니다.
출처: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
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1차 취소시에는 (이유나 이메일로 조언을 해주진 않아서) 물어봐야 했고, 2번은 제가 물어봐도 이유를 알려주지 않았습니다.
따라서 UKGC는 "운영자는 자금 인출 프로세스를 가능한 한 마찰이 없도록 해야 합니다."라고 말합니다. 그리고 그것은 분명히 사실이 아니었습니다.
RTS 요구 사항 14B 에 따라 직접 취소할 수 있는 방법은 무엇입니까? 두 번이나 내 요청을 취소했기 때문에 취소하고 싶었고 두 번째는 올바른 출금 요청도하지 않고 $ 800.750CLP (내 원래 요청) 대신 $ 7.000CLP 요청을 보냈습니다. 정확하지 않으며 이는 내 계정에 잔액이 다시 표시될 때 내기를 하고 싶은 마음이 들도록 하기 위한 것입니다($793.750 + $7.000 인출 요청).
나는 그들이 잘못된 요청($7.000CLP)을 했기 때문에 $800.750CLP에 대한 새로운 요청을 직접 해야 했고 그 순간 나는 그것을 취소하고 그 돈을 걸고 싶은 유혹을 받았습니다. 그것이 그들의 주된 이유였다고 생각합니다.
하지만 내가 말했듯이 (UKGC에 따라) 출금을 취소할 수 있는 옵션조차 없었고 그들은 올바른 출금 요청을 해야 했습니다 ($ 7,000CLP가 아니라 $ 800,750CLP)
나는 내 요청을 취소하고 싶은 유혹을 받았고(올바른 요청을 하지 않았기 때문에 새 출금 요청을 보낸 직후) 허용되지 않습니다.
이 모든 문제 후에 도박 문제로 인해 모든 Aspire Global 브랜드 카지노(정확히는 MagicRed 및 Betiton)에서 자체적으로 제외되도록 요청했지만 이것은 이 문제 이후였습니다(누군가 제외되는 경우 UKGC의 규칙을 알고 있습니다. 카지노는 라이센스에 따라 카지노에서 상금을 보유하고 원래 보증금을 환불할 수 있지만 이것은 사실이 아니므로 내 자체 배제는 이 문제 이후에 기록을 요청할 수 있습니다.
나는 그들이 공정하지 않다고 생각하고, 내가 스스로를 유혹하고 그 돈을 다시 걸 수 있도록 이미 진행 중인 내 지원을 취소했다고 생각합니다. UKGC 페이지를 읽는 것은 잘못된 것이고 그들은 그렇게 하지 말았어야 했습니다.
나는 내가 스스로를 배제했을 때를 제외하고 거의 모든 채팅, 이메일, 상금 등의 스크린샷을 많이 가지고 있습니다. )
나는 당신이 이것을 정리할 수 있기를 바랍니다. 저는 매우 실망했고 이 카지노는 저에게 끔찍하고 비윤리적인 관심을 주었습니다.
시간 내주셔서 감사합니다. 계속 지켜봐 주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 barett0,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 출금 문제로 유감입니다. 당신이 플레이하고 모든 상금을 잃었다는 것을 올바르게 이해합니까? 그렇다면 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임이 있음을 이해하십시오. 향후 참조를 위해 문제가 진행되는 즉시 연락하여 너무 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.
또한 카지노가 영국 라이센스를 보유하고 있다는 것이 맞습니다. 불행히도 칠레의 플레이어인 귀하는 이에 의해 보호되지 않습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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