브라질 선수는 KYC 인증에 실패하여 상금이 무효화되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
나는이 카지노에 입금하고 400 reais 금액을 플레이하고 이겼고 계정을 확인해야했고 필요한 모든 문서를 보냈지 만 곧 나는 미성년자이고 26 살이라는 메시지를 받았습니다. 그런 다음 그들은 나를 차단했습니다. 나는 그들이 틀렸다는 것을 볼 수 있도록 신원 증명을 다시 보낼 수 없으며 내가 얻은 금액의 인출을 요청했으며 채팅이나 이메일을 통해 응답을 받거나받지 못했습니다. 😡😡😡
친애하는 silmaraf938님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 당첨이 취소되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 모든 개인 문서를 지체 없이 가능한 한 빨리 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
답장을 보내 주셔서 감사합니다, silmaraf938. 저희가 카지노에 연락하기 전에 관련 통신문을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
silmaraf938 문제를 이해합니다. 이 문제를 카지노에 직접 전달하셨는지 그리고 관련 커뮤니케이션(이메일 또는 라이브 채팅 기록)을 최대한 빠른 시일 내에 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는지 궁금합니다. 미리 감사드립니다.