영국에서 온 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었고 계정은 항상 30일 후에 다시 열렸습니다. 카지노 팀은 플레이어의 불만에 반응하지 않았습니다.
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Magic Reels Casino - 계정을 영구적으로 차단하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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블랙 포인트: 319
양: £400
Magic Reels Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 저는 약 1년 전에 매직 릴에 가입했습니다. 나는 정신 건강과 우울증으로 고통받는 문제성 도박꾼입니다. 나는 과거에 카지노에 여러 번 요청하여 완료되었다는 통보를 받은 내 계정을 영구 폐쇄했습니다. 그 이후로 로그인하고 플레이하고 돈을 입금할 수 있었습니다. 내가 라이브 채팅에 이야기했을 때 그들은 계정이 최대 30일 동안만 폐쇄되었다고 주장했습니다. 문제 도박꾼과 정신 건강이 좋지 않고 매우 위험한 사람에게 적합합니다. 그 연기가 어떻게 카지노에 책임이 있습니까? 나는 카지노에 환불을 요청했고 내 계정이 영구적으로 폐쇄되어 그들이 환불하지 않을 것이라고 말했지만 다시 내 계정은 30일 동안만 폐쇄될 수 있습니다. 도와주세요. 이것은 옳을 수 없습니다.
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공공의
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2 년 전
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또한 환불에 대해 언급할 때 여권을 보내야 한다고 들었습니다. 여기 영국에서 운전 면허증은 유효한 I'd 카드입니다. 카지노는 그것이 옳다고 말하지만 감독관이 있고 영국 면허가 없기 때문에 여권이 유일한 옵션입니다. 몇 달 동안 그들에게 계정을 폐쇄해 달라고 애원하는 것이 너무 화가 납니다.
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공공의
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2 년 전
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Dazza171님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ).
"11. 만료일 및 계정의 무효화
...
11.7. 지원 또는 개인 관리자를 통한 자체 차단은 차단 날짜로부터 30일 동안 유효합니다."
문제가 있는 도박꾼의 계정을 30일 동안만 차단하는 것만으로는 충분하지 않다는 데 전적으로 동의합니다. 모든 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 Dazza171님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 다짜171입니다.
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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감사합니다 qnd 행운을 빕니다. 이것은 어제 제 은행에서 온 메시지입니다.
귀하가 Darren에게 귀하의 세부 정보를 제공한 사람이라면 소매업체를 통해 거래를 취소할 것입니다. 그들이 해야 할 일은 귀하가 제공할 수 있는 인증 코드를 취소하는 것뿐입니다. 007227(90.68파운드), 007228(108.81파운드), 007232(99.77파운드), 007233(81.59파운드)이다.
왜 카지노는 저 이상으로 이것을 할 수 없습니다!
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공공의
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2 년 전
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그런 다음 그들은 나에게 여권을 요구합니다. 여권이 만료되어 유효한 여권이 없습니다. 이용 약관에 여권 또는 I'd 카드가 필요하다고 명시되어 있습니다. 우리는 운전 면허증이 영국에서 유효한 신분증이지만 동의하지 않을 것입니다. 나는 이미 과거에 확인되었으므로 환불을 피하기 위해 거기에서 일하려고합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 다짜171입니다.
첫 번째 메시지를 설명해 주시겠습니까? 은행이 당신에게 무엇을 요청했는지는 확실하지 않습니다. 또한 두 번째 메시지에서 카지노 팀에서 여권 제공을 요청했습니까? 케이스 상태에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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내 은행은 카지노에 영국 라이센스가 없는 책임 있는 도박을 제공하지 않았기 때문에 내가 한 거래를 취소할 것을 권고했습니다. 카지노는 내가 ID 카드나 여권을 보내지 않고는 환불을 하지 않거나 케이스를 살펴보지도 않습니다. 유효한 신분증을 제시했지만 수락하지 않는다고 합니다.
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공공의
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2 년 전
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내 여권이 만료되었기 때문에 아니요. 우리는 영국에서 운전 면허증을 사용합니다. 그들은 단순히 우리가 운전 면허증을 가지고 있지 않다고 말했지만 어디에도 명시되어 있지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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Magic Reels Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노로부터 이 문제에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 다짜171.
대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 불행히도 카지노는 우리 사이트에서 평판이 좋지 않은 무면허 사업자입니다. 앞으로는 저희 사이트에서 최소한 평판이 좋은 라이선스 브랜드를 선택하는 것이 좋습니다. 비슷한 문제를 피할 수 있지만 문제가 발생할 경우 해결의 성공 가능성이 훨씬 더 큽니다.
이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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